*: الشركة ذات الترتيب 229 حسب التصنيف. المصدر: Grant، R. M. (2016). Contemporary strategy analysis: Text and cases edition. John Wiley & Sons.
تطلب هذا الأمر توفير الموظفين ذوي الالتزام والحماس لخدمة الناس و الشركة، وبالمقابل توجب على الشركة اعتبارهم "كشركاء" في العمل و ليس مجرد "موظفين". يعمل قسم الموارد البشرية بطريقة تم تصميمها لجذب ومن ثم توظيف من تتوفر لديه الشخصية والمواقف التي تتفق مع ثقافة الشركة أولاً، ولتكسب ولاء الموظفين وتقوي حسّهم بالانتماء ثانياً، الأمران اللذان سيجعلان من إشراكهم في تطبيق تجربة ستاربكس أمراً سهلاً. خدمة ذكرني. اختيار الموظفين في ستاربكس هو عملية دقيقة، المطلوب هو الجدارة والقدرة على التكيف والانخراط في العمل الجماعي، والأهم: الرغبة بأخذ مهمة ستاربكس ومبادئها إلى أبعد حدود؛ وفي سبيل تحقيق هذا، يركّز برنامج ستاربكس التدريبي على مهارات التشغيل و خدمة المستهلكين والتثقيف في مجال القهوة. ومن الأمور المميزة في ستاربكس هو توفيرها تأميناً صحيّاً تقريباً لجميع موظفيها العاديين وحتى العاملين بدوام جزئي، وهذا أمر نادر في شركات المطاعم والمقاهي. • الهدف الاجتماعي والعلاقة مع المجتمع أراد شولتز لستاربكس أن تكون شركة ذات جانب إنساني، يقول: "أردت تأسيس شركة من النوع الذي لم يحظَ أبي بفرصة للعمل فيه، شركة تقدّر وتحترم الموظفين بغض النظر عن مكان نشأتهم، لون بشرتهم أو مستواهم التعليمي، كان توفير التأمين الصحي نقطة تحول في قيمة أسهم ستاربكس، لأن ذلك خلق ثقة لا تصدق مع الموظفين، كما أردنا أن نجعل ستاربكس شركة توحد قيم حملة الأسهم مع القيم الثقافيّة الخاصة بشعبنا".
يمكنك الاستماع للمقالة عوضاً عن القراءة تعتبر نهضة ستاربكس من متجر واحد في سوق Seattles Pike إلى شركة من بين الشركات الـ 500 الأوائل حسب مجلة *Fortune قصةً مثالية عن ريادة الأعمال الأميريكية. تم تأسيس قهوة وشاي وتوابل ستاربكس على أيدي Gerald Baldwin و Gordon Bowker اللذان كانا زميلي جامعة. يقول Howard Schultz (الذي أصبح لاحقاً CEO الشركة) بعدما زار متجرهما عام 1981: "أدركت أن القهوة التي شربتها سابقاً كانت كالقمامة مقارنةً بهذه. " بعدما رأى شولتز الفرصة التي قدمتها ستاربكس، شجّع مؤسسي المتجر على تعيينه رئيساً للتسويق. وبعد فترة قصيرة صادف شولتز إلهامه الثاني، حيث اكتشف في زيارة لمدينة ميلان الايطالية أنّ شرب القهوة كان تجربة أكثر من مجرد التمتّع بالمذاق الجيد: فالجو في متجر القهوة، التواصل الاجتماعي الذي يحصل فيه، والفن الذي يطبقه الساقي في تحضير القهوة كل هذه الأمور لعبت دوراً في هذه التجربة. متى يفتح ستاربكس في العيد - موقع محتويات. لكن مع هذا، فشل شولتز بإقناع المؤسسين بفكرة إعادة تصميم ستاربكس ليكون مقهى يأتي الناس إليه ليتشاركوا بتجربة احتساء القهوة بدلاً من أن يكون متجراً لبيع حبات البن. سبّب ذلك مغادرة شولتز ليذهب ويفتتح المقهى الخاص به على الطراز الإيطالي وسمّاه Il Giornale.
وفي عام 1987، استحوذ شولتز على سلسلة متاجر ستاربكس المكونة من 6 متاجر، ودمجها مع مقاهي Il Giornale وتبنّى اسم ستاربكس لكامل الشركة. كانت فكرة شولتز الأصليّة نسخ مقاهي القهوة الإيطالية (حيث يكون الزبائن غالباً واقفين لشرب القهوة) إلا أنها تكيّفت مع ما يعادلها من الحانات الانجليزيّة، حدائق البيرة الألمانيّة والمقاهي الفرنسيّة، لكن على الطراز الأميركي. فروع ستاربکس السعودية |. بعدها أصبحت مقاهي ستاربكس أماكن للعمل والتواصل الاجتماعي بعدما تمّ إضافة خدمة الوصول لشبكة الانترنت؛ وبحلول 1992، نمت ستاربكس إلى 165 منفذ بيع، واستطاع شولتز تسريع نمو الشركة باستخدام 27$ مليون قدمتها الأسهم بعد أن أصبحت الشركة مساهمة. توسعت الشركة على نمط تكتلي أو عنقودي: كافتتاح عدة متاجر في منطقة ميترو واحدة مثلاً، الذي كان هدفه زيادة الوعي المحلي بعلامة ستاربكس التجارية وتسهيل وصول المستهلكين إلى ستاربكس بالقرب من المنزل أو العمل. انتقلت الشركة بعدها إلى مرحلة التوسع الدولي ابتداءً بدولة اليابان عام 1996 ومن ثم المملكة المتحدة عام 1998. اعتمدت ستاربكس خلال توسعها على النمو العضوي (تأسيس متاجر جديدة باسم الشركة) أكثر من الاستحواذ، لكن هذا لم يمنع الاستحواذ الذي كان يتم بين الحين والآخر: مثل الاستحواذ على شركة قهوة Seattle ذات المنشأ البريطاني عام 1998، الاستحواذ على Seattle's Best Coffee و Torrefazione Italia عام 2003، والاستحواذ على Diedrich Coffee عام 2006.