كما أكدت مي عبد الحميد أن فرق الرصد والمتابعة تقوم أيضًا بمتابعة الصحف الإلكترونية والورقية على حد سواء، وتعمل على التواصل مع المؤسسات الإعلامية المختلفة لتصحيح الأخبار التي تحتوي على معلومات غير صحيحة، ويهيب الصندوق بكافة المؤسسات الإعلامية ضرورة التواصل مع الجهات المختصة داخل الصندوق للتأكد من المعلومات قبل نشرها للمواطنين منعًا لحدوث أي بلبلة في صفوفهم. وأضافت أن فرق الرصد والمتابعة نجحت في رصد ما يقارب من ألف خبر فى كل من شهري فبراير ومارس الماضيين، بمجموع أخبار يقترب من ألفي خبر خلال شهرين، بمتوسط يقترب من ٣٥ خبرًا يوميًا، وهو ما يوضح الاهتمام المتزايد بالوحدات التي يطرحها الصندوق ضمن مشروعاته المختلفة للمواطنين منخفضي ومتوسطي الدخل. وأكدت السيدة/ مي عبد الحميد أن المواطن لا يحتاج إلى مثل هذه الصفحات المزيفة المنتشرة عبر مواقع التواصل الاجتماعي أو متابعة البث المباشر الذي يقوم به البعض للتعرف على أخبار صندوق الإسكان الاجتماعي ودعم التمويل العقاري أو التواصل معه، خصوصًا أن الصندوق أطلق على مدار العامين الماضيين عددًا كبيرًا من قنوات الاتصال بمختلف مواقع التواصل الاجتماعي؛ بهدف إيصال المعلومات مباشرة إلى المواطنين والرد على استفساراتهم بصورة سريعة.
وأشارت الرئيس التنفيذي لصندوق الإسكان الاجتماعي ودعم التمويل العقاري، إلى أنه يمكن التواصل مع الصندوق بصورة متواصلة من خلال القنوات الاتصالية التابعة له، وذلك من خلال الصفحة الرسمية لصندوق الإسكان الاجتماعي ودعم التمويل العقاري على موقع الفيسبوك من خلال الرابط التالي: والصفحة الرسمية على موقع يوتيوب من خلال الرابط التالي: والصفحة الرسمية للصندوق عبر موقع تويتر عبر الرابط والصفحة الرسمية للصندوق عبر موقع انستجرام عبر الرابط وكذا الموقع الإلكتروني للصندوق. وأوضحت الرئيس التنفيذي لصندوق الإسكان الاجتماعي ودعم التمويل العقاري أن قنوات الاتصال الإلكترونية التابعة للصندوق نجحت في كسب ثقة المواطنين، حيث بلغ عدد المعجبين بصفحة فيسبوك ما يزيد على ٣٩٠ ألف مواطن بينما بلغ عدد المتابعين للصفحة ٤١٥ ألف مواطن، كما اشترك في قناة الصندوق الرسمية على موقع يوتيوب أكثر من ٣٢ ألف مشترك وبلغت عدد المشاهدات ٧٧٠ ألف مشاهدة. وأضافت مي عبد الحميد أنه يمكن للمواطن التواصل أيضًا مع مركز خدمة عملاء الصندوق من خلال الاتصال على الأرقام الهاتفية الخاصة وهي: 5999 أو 5777 أو 1188 من أي تليفون محمول، ورقم 090071117 من أي خط أرضي من الساعة 9 صباحًا: 6 مساءً طوال أيام الأسبوع، عدا يومي الجمعة والسبت، أو من خلال التوجه لأي مركز من مراكز خدمة العملاء بأجهزة المدن/مديريات الإسكان.
المُتلقي أو المُستقبِل: وهو الشخص الذي تستهدفه الرسالة، ويعتمد تقدير جودة الاتصال، على مقدار فهمه لمحتوى الرسالة التي وصلت له، كما تعتمد قدرة المُتلقي في فهم الرسالة على مقدار معرفته بالموضوع المطروح ضمنها. فك التشفير: وهي العملية التي يقوم خلالها المُستقبِل بتفسير مغزى الرسالة التي وصلت بأفضل طريقةٍ ممكنةٍ. التغذية الراجعة أو الاستجابة: آخر العناصر، وهي استجابة المتلقي لمضمون الرسالة، ثم إيصال خبرٍ للمرسل بنجاح العملية وفهم المطلوب بشكلٍ جيدٍ، وهكذا يتحقق مفهوم الاتصال بشكلٍ كاملٍ. 3. مفهوم الاتصال عبر القنوات الخاصة يطلق مصطلح قنوات الاتصال (Communication Channels) على الطرق التي نتواصل بها مع بعضنا البعض، ولهذه القنوات أهميةٌ كبيرةٌ في حياتنا لكونها الوسيلة التي نستطيع عبرها إيصال واستقبال الرسائل من وإلى الطرف الآخر، كما أن اختيار القناة المناسبة تساهم في تحقيق الاتصال الفعال مع الآخرين بما يضمن قدرتنا على إيصال ما نرغب به من معلوماتٍ، واستقبال المعلومات التي تهمنا. على سبيل المثال، قد نستطيع إيصال ما نريد إلى شخصٍ أو اثنين عبر كتابة رسالةٍ نصيةٍ، إلا أن استخدام هذا النوع من القنوات في إيصال ما نرغب إلى عددٍ هائلٍ من الناس، سيكون غير مناسبٍ بالنسبة للوقت الطويل الذي سنحتاجه لإتمام العملية، بالإضافة إلى التكلفة المرتفعة لهكذا قناة اتصالٍ، لذا، سيكون من المفضّل عندها استخدام القناة المسماة "وجهًا لوجه".
وليتم التواصل فورا مع المختصين لاسترجاع الحساب. عدم فتح رسائل او روابط مشبوهة كونها قد تحتوى على فيروسات. ضرورة تجنب استخدام الرسائل المباشرة في حساب الجهة الرسمي لتجنب الاختراقات الأمنية للحساب. وضع هاشتاج موحد لجميع ما يتم نشره #AASTMT ي-ضوابط حذف حسابات مواقع التواصل الاجتماعي: عند رغبة الجهة في حذف حساب من حساباتها في مواقع التواصل الاجتماعي، تطبق البنود التالية: لا يتم الحذف أو التعطيل بصورة مفاجئة وإنما ينبغي أن يكون ذلك تدريجيا عبر إبلاغ قرار الحذف أو التعطيل إلى المستخدمين عبر الموقع الالكتروني الرسمي وعلى نفس الحساب قبل تنفيذه بوقت مبكر بحيث لا يقل عن شهرين والتنسيق وضرورة ابلاغ أدارة الاتصال المؤسسي ويتم غلق الصفحة بمعرفة الجهة التي انشأتها. اتخاذ الترتيبات اللازمة حتى تتولى قنوات التواصل الاجتماعي الأخرى التعامل مع الخدمات التي كانت تقدم عبر الحساب الذي سوف يتم إغلاقه. يحق للأكاديمية حذف أي حساب لا يتبع سياسة استخدام وسائل التواصل الاجتماعي.
أ- حساب الجهة يعد حساب الجهة ملكًا خاصًا للأكاديمية. يجب الالتزام بعمل حساب واحد فقط لكل جهة. يتحمل مشرف حساب الجهة كافة المسئولية عما ينشر. يعتبر حساب الجهة حسابًا أحادي التواصل، او ثنائي التواصل ويكون قناة تواصل لنشر الأخبار العامة المعلقة بالجهة أو الفرع أو الكلية او المعهد من فعاليات وأنشطة وإنجازات اجتماعية وعلمية. يجب أن لا يتم عمل إعادة نشر للحسابات الشخصية أو حسابات المنصب الإداري، ويمكن إعادة النشر لحسابات الجهات الأخرى بالمؤسسة حين توفر محتوى له ارتباط يفيد متابعي حساب الجهة. عدم التسويق لجهات أخرى أو أشخاص خارج المؤسسة بإعادة نشر محتوى مشاركتهم. يجب على مشرف حسابات التواصل الاجتماعي الخاصة بالجهة أن يخصص الوقت المناسب لمراجعة حسابات التواصل الاجتماعي الخاصة بهذه الجهة يوميا مع إضافة محتويات جديدة مرة أسبوعيا على الأقل حتى يكون الحساب فعالاً بصورة نشطة. يجب على مسئول الجهة التأكد من أن المعلومات والمحتويات التي يتم نشرها على حسابات التواصل الاجتماعي مناسبة للجمهور وتعكس وجهة نظر ورؤية الجهة والأكاديمية. يجب أن يأخذ الشكل العام والمعلومات الشخصية للحساب الطابع الرسمي في العبارات والرسومات والصور المستخدمة بما لا يتنافى مع حقوق النشر الفكرية او يتنافى مع الأخلاقيات الخاصة بمكانة المؤسسة وقد تؤثر على سمعتها.
الاتصال غير المباشر الاتصال غير المباشر هي عملية تتم فيها الاتصالات بين الأشخاص داخل المؤسسة أو المنظمة أو المنشأة مع العالم الخارجي دون اللقاء الشخصي، ويقسم هذا النوع من الاتصالات إلى فرعين؛ وهما: الاتصال بالصوت والصورة أو بأحدهما، والاتصال الكتابي. الاتصال الصاعد والاتصال النازل يتم الاتصال النازل من خلال إصدار التوجيهات، والأوامر، والسياسات، والأنظمة، والقرارات المتعلقة بالمؤسسة من الرؤساء إلى المرؤوسين، بينما يشير الاتصال الصاعد إلى التقارير التي تُرفع من العاملين إلى الرؤساء المباشرين وكافة الجهات المسؤولة في القضايا الإدارية العليا بالاعتماد على التخصص، وزيادة الاتصال الصاعد عن الاتصال النازل دليل واضح على نجاح وكفاية المنظمة، وزيادة الإنتاجية لديها.