وتلقي الشكاوى من المستهلكين والجمعيات والتحقيق فيها. والتنسيق مع أجهزة الدولة المختلفة لتطبيق أحكام القانون وتلتزم هذه الأجهزة بتقديم البيانات والمشورة الفنية التي يطبقها الجهاز فيما يتعلق بشكاوى المستهلكين والجمعيات. ودراسة الاقتراحات والتوصيات التي ترد إلى الجهاز فيما يتصل بحقوق المستهلك وإعداد البحوث والدراسات الخاصة بها.
في 20/4/2022 - 19:18 م حذرت حماية المستهلك بالمملكة العربية السعودية جميع المستهلكين من التعامل مع حسابات إنستجرام "Instagram"، وجاء ذلك التحذير بعد العديد من البلاغات المتكررة خلال الفترة الأخيرة من عمليات احتيال ومماطلة، حيث كشفت جمعية حماية المستهلك عن أسباب التحذير وقدمت بعض التوصيات الرائعة قبل التعامل مع المتاجر الإلكترونية. حماية المستهلك تُحذر من الشراء عبر إنستجرام أكدت الجمعية السعودية أن منصة Instagram هي في الأساس منصة اجتماعية للتواصل بين الجميع، وأنها ليست منصة مرتبطة بالبيع والشراء، حيث أكدت أنه قد وردت إليها الكثير من الشكاوى والبلاغات عن عمليات مماطلة واحتيال مرتبطة بالشراء من حسابات إنستجرام. أسباب التحذير وأوضحت حماية المستهلك أن أغلب حسابات إنستجرام الحولات على حسابات بنكية هي حسابات شخصية بأسماء أفراد، سواء كانت داخل المملكة العربية السعودية أو خارجها، مما يحول طبيعة التعامل إلى خلاف بين أفراد وليس الخلاف تجاري، مما يجعل استرجاعها معقد للغاية، ولا سيما أنها لا تدخل أن تلك العمليات لا تدخل أنظمة التجارة. تحذير هام وعاجل من حماية المستهلك لكافة المقيمين والمواطنين في السعودية بشأن الشراء عبر هذه المواقع الشهيرة .. وتكشف الأسباب الصادمة! | إثراء نت. وأكدت الجمعية أن حسابات Instagram لا تنطبق عليها متطلبات التجارة الإلكترونية التي أقرتها وزارة التجارة السعودية، وأبرزها: أنه لا يوجد دفع إلكتروني.
«حماية المستهلك» تحذر من حسابات Instagram.. مخاطر الاحتيال عالية حذرت جمعية حماية المستهلك جميع المستهلكين في المملكة العربية السعودية من التعامل مع حسابات Instagram ، موضحة أن Instagram هي منصة للتواصل الاجتماعي وليست منصة تجارية، وترد للجمعية أسبوعياً عشرات البلاغات عن عمليات احتيال أو مماطلة مرتبطة بالشراء من حسابات Instagram. وأوضحت الجمعية أن استخدام أغلب حسابات Instagram الحوالات على الحسابات البنكية الشخصية بأسماء أفراد داخل أو خارج المملكة، يُحوِّل طبيعة التعامل إلى خلاف بين أفراد وليس خلافا تجاريا، ويجعل عملية استرجاع الأموال معقدة وصعبة، حيث إنها لا تدخل ضمن أنظمة التجارة. وأضافت: «لا تنطبق على حسابات Instagram متطلبات التجارة الإلكترونية التي تفرضها وزارة التجارة وأبرزها عدم وجود دفع إلكتروني، وعدم عرض السجل التجاري والرقم الضريبي، وعدم وجود سياسة واضحة ومكتوبة لعمليات الاستبدال والاسترجاع، والأهم كون أغلب الحسابات فردية وليست تابعة أو مرتبطة بمؤسسات أو شركات مسجلة في المملكة». وقد رصدت الجمعية أن أغلب الشكاوى والبلاغات المتعلقة بالاحتيال والمماطلة عند التعامل التجاري مع حسابات Instagram تكون في الملابس والعباءات، والألعاب الإلكترونية، وبطاقات الشحن والإنترنت.