خدمة العملاء المقدمة من أليسون: تهدف هذه الدورة إلى تقديم المفاهيم الأساسيّة لخدمة العملاء، وكيفية ممارسة الخدمة الفعّالة معهم. دورة ثقافة الخدمة المقدمة من قبل edx: تقوم هذه الدورة بتعليم كيفية التحليل لتفاعل العملاء، وكذلك تعليم النقد وتصميم الخدمات، والمفهوم الأساسي لخدمة العملاء. أفضل دورة مهارات البيع وخدمة العملاء : اقرأ - السوق المفتوح. تقنيات خدمة العملاء المبتكرة: في هذه الدورة يتم التعرف إلى أهم احتياجات العملاء، وكيفية زيادة العمل الجماعي.. دورة خدمة العملاء الاستثنائية: تساعد هذه الدورة على التكيف مع العميل، ومعرفة ما يفضّله، وكذلك تساعد على تحقيق التوازن عند تقديم العملاء، وتعلم مبادئ الخدمة. أساسيّات خدمة العملاء: تركز هذه الدورة على مبادئ خدمة العملاء الأساسيّة، وكذلك تقوم بالتركيز على طريقة تلقي اتصالات العملاء الغاضبين، وكيفية التحكم بالمحادثات. إنعاش خدمة العملاء: تهدف هذه الدورة إلى التعرف إلى كيفية تطور دور مقدمي الخدمات، وكيفية قيام الأشخاص بوضع الآراء عن الخدمة والمنظمة، وتهدف كذلك إلى تقديم أفضل ممارسات الاتصال بالهاتف أو عبر البريد الإلكتروني. فيما يلي أهم المواضيع التي تتعلق في دورات خدمة العملاء خدمة العملاء مقالات مشابهة خالد خاطر خالد خاطر يحمل شهادة البكالوريوس في تخصّص الهندسة المدنيّة من جامعة البلقاء التطبيقيّة، ولديه خبرة واسعة في مجال كتابة المحتوى الإبداعيّ، ومتخصص في كتابة مقالات متوافقة مع نظام تحسين محركات البحث SEO في مجال السيّارات، وعلى معرفة ممتازة بكل ما يتعلق بها من خصائص ومواصفات وميّزات وعيوب جميع انواع المركبات.
وينبغي أن تكون الجودة والسرعة في تقديم الخدمة للعميل هي أهم ما يتمتع به ممثلو خدمة العملاء في الجهة ثم بعد الانتهاء من تقديم الخدمة يكون متاح للعميل تقييم مستوى رضاه عن الخدمة، وتقوم الجهة بإرسال استبيانات قياس الرضا بشكل دوري للمستفيدين للوقوف على نقاط القوة وتعزيزها ونقاط الضعف لتلافيها. الجميل أنه أصبح لدينا العديد من الجهات الحكومية تقدم خدماتها للمستفيدين بشكل إلكتروني، وهذا ما أوجد بيئة تنافسية للريادة في هذا المجال، ولعل وزارة التجارة ووزارة الصحة والمؤسسة العامة للتدريب التقني والمهني وبعض الجامعات استطاعت استشراف المستقبل وأصبحت أنموذجاً في خدمة العملاء وانتقلت بسلاسة إلى مرحلة «فن خدمة العملاء». ولتعزيز هذه التنافسية واستدامتها نحتاج إلى تأهيل وتطوير أكبر قدر ممكن من الكوادر البشرية، وتشجيع كافة القطاعات الحكومية للارتقاء بخدمة عملائها. “هدف”: تجميد خدمة الرد على الاستفسارات من اليوم وحتى 5 شوال – الموجز السعودي. همسة.. في العديد من مؤشرات قياس الأداء الإستراتيجية يتم وضع مؤشر اسمه «المحافظة على العميل»، وتكرار زيارة العميل أكثر من مرة للجهة يعتبر مؤشر نجاح، لكن هذا المؤشر يختص فقط بالقطاعات الربحية، ولا يمكن الأخذ به أبداً في القطاعات الحكومية، حيث إنه إن وجد في قطاع حكومي يعتبر مؤشر خلل في خدمة العملاء.
أطلق صندوق تنمية الموارد البشرية (هدف) مشروع رواد التميز (الخدمة الشاملة) في فروعه المنتشرة في عدد من مدن المملكة، ويهدف إلى تقليل الوقت المستغرق في خدمة العملاء في تلك الفروع. وأكد نائب المدير العام في "هدف" لقطاع خدمة العملاء سامر الريان، أن مشروع رواد التميز يهدف إلى تقديم خدمة شاملة تلبي جميع احتياجات العملاء، وذلك من خلال إعادة تنظيم هيكلة عمل فروع الصندوق، مشيراً إلى أنه تم تطوير تصميم رحلة العميل داخل الفرع بحيث يتم تقديم الخدمات له بطريقة احترافية من قبل موظف واحد، وهو ما سيساهم في تخفيض الوقت المستغرق في تقديم الخدمة للعميل، وبالتالي ورفع مستوى جودة الخدمات المقدمة من تلك الفروع. "هدف" يطلق خدمة النقل التشاركي "ركاب" بالتعاون مع سابتكو | صحيفة المواطن الإلكترونية. ومن أبرز الخدمات التي يقدمها مشروع رواد التميز لأصحاب الأعمال: التعريف ببرامج وخدمات هدف، وبناء وتوطيد واستدامة العلاقات بالعملاء، وتقديم استشارات الموارد البشرية، وتهيئة وتوفير الكادر البشري المناسب من الباحثين عن عمل للمنشآت، وتنسيق المقابلات الوظيفية، وتقديم حلول تقنية للعملاء الذين يحتاجون دعماً في قنوات الخدمة الذاتية. من جهته، أشار مدير عام الفروع في "هدف" محمد العابسي إلى أن المشروع يقدم عدداً من الخدمات للباحثين عن عمل، ومنها: تقييم السيرة الذاتية، المساعدة في إدراك الاحتياجات المهنية لطلّاب العمل، وتقييم مهاراتهم، تقديم الإرشادات المهنية، المساعدة في البحث عن شواغر وظيفية مناسبة، وتهيئة طلّاب العمل للمقابلات الوظيفية والشواغر المناسبة في سوق العمل.
لم أر صالة سينما بذلك الازدحام من قبل. وأنا فخور بأنني لعبت دوراً في جعل ذلك اليوم يمر كالحلم على الجميع. كولينز موسومبا مشرف سينما، ڤوكس سينما لقد كان افتتاح مدرسة تجارة التجزئة أحد أعظم اللحظات في حياتي، حيث كانت أول مركز تدريبي من نوعه في المنطقة، يهدف إلى دعم تطوير الموظفين ونمو خبراتهم. إنه إنجاز بارز يجعلني فخوراً! جمعة بن سالمين الموارد البشرية، ماجد الفطيم للتجزئة أحب الأطفال، فعندما أراهم يخرجون من ماجيك بلانيت والابتسامة تعلو وجوههم، أقول لنفسي: لقد ساهمت في ذلك. فترتسم الابتسامة على وجهي أيضاً. هدف خدمة العملاء. شازيا خان مديرة تدريب خدمة العملاء، ماجيك بلانيت في التوسع الأخير لمول الإمارات، سعدت كثيراً برؤية إحدى أفكاري وهي تتجسد على أرض الواقع، سينما ڤوكس كيدز، صالة السينما الأولى والوحيدة المخصصة للأطفال في المنطقة. هذا شعور لن أنساه أبداً. حسين موسى الإدارة، مراكز التسوق تتضمن لحظاتي المفضلة كل يوم رسم الابتسامة على وجوه العملاء. أنا شغوف بإسعاد الناس، وأشعر أنني ناجح عندما أتمكن من تحقيق لحظة سعيدة، ليس في العمل فحسب، بل في الحياة أيضاً. سيد سعد خدمة العملاء، سكي دبي الدماثة أمر في غاية الأهمية بالنسبة إلي.
6 خدمات يقدمها البرنامج أما الخدمات التي يقدمها البرنامج، أوضح صندوق هدف أنها تشمل 6 خدمات، وهي: - رسم خارطة طرق أكاديمية ومهنية للمستفيدين - استشارات بخصوص السيرة الذاتية - استشارات بخصوص المقابلات الشخصية - استشارات بخصوص طرق البحث عن عمل - تحليل نتيجة اختبار الميول المهنية - الثقافة العمالية حقوق وواجبات وتجدر الإشارة إلى أن برنامج سبل يعد إحدى مبادرات صندوق هدف ، ويسعى إلى تمكين جميع السعوديين من اتخاذ خيارات تعلم وخيارات وظيفية أفضل عن طريق بناء منظومة متكاملة من خدمات التثقيف والإرشاد المهني لكل من الطلاب والمعلمين والشركاء والباحثين عن عمل الموظفين وأصحاب العمل. يمكنكم متابعة آخر الأخبار عبر «تويتر» « سيدتي »
وفي عام 2018 استقبل مركز الاتصال لصندوق تنمية الموارد البشرية عدد (889, 790) اتصالاً و عدد (381, 288) رسالة نصية. الموقع الإلكتروني لصندوق تنمية الموارد البشرية الموقع الإلكتروني لصندوق تنمية الموارد البشرية () هو أحد الوسائل الرئيسية للتواصل مع عملائه وعرض خدماته وبرامجه. كما يعرض الموقع مختصر عن "هدف" وعن أبرز الخدمات المقدمة والأنشطة والفعاليات وقنوات التواصل المباشرة مع العميل.
تسجيل طلاب العمل في هدف من صندوق التنمية الاجتماعية يتم تسجيل الطلاب في خدمة هدف المتاحة من صندوق التنمية الاجتماعية بسهولة ضمن خطوات محددة تسهل عليهم من عملية التسجيل وهي: التوجه للرابط المباشر لتسجيل طلاب العلم في هدف من أجل التوجه إلى الصفحة الرئيسية للتسجيل. بعد فتح الرابط السابق يجب أن يقوم الطالب الراغب في التسجيل بالاطلاع على جميع الشروط المطلوبة في المنصة والموافقة عليها عند الرغبة في الاستكمال. ومن ثم ينقر الطالب على زر الإرسال لإتمام عملية التسجيل والتوظيف. وبذلك ينتظر الطالب لفترة من الوقت حتى يقوم الموقع بمراجعة التفاصيل التي قام الطالب بوضعها قبل الرد عليه بالإيجاب أو السلب لتحديد أحقيته بالتدريب والعمل في المنشآت الخاصة. error: غير مسموح بنقل المحتوي الخاص بنا لعدم التبليغ
عواصم عالمية- (أ ش أ): واصلت دول العالم، اليوم الأربعاء، تسجيل ارتفاع في عدد الوفيات والإصابات جراء تفشي وباء كورونا. وفيما يلي أحدث البيانات بشأن الوفيات والإصابات المعلنة في عدد من البلدان خلال الساعات الأخيرة، ففي نيوزيلندا ، أعلنت وزارة الصحة تسجيل 11 ألفا و292 إصابة جديدة إلى جانب 12 حالة وفاة؛ لترتفع حصيلة حالات الإصابة المؤكدة بالمرض حتى الآن إلى 850 ألفا و747 حالة فيما بلغ إجمالي الوفيات 582 حالة. وفي النمسا، سجلت وزارة الصحة 7 آلاف و571 حالة إصابة جديدة و31 حالة وفاة، وبذلك تصل أحدث حصيلة لحالات الإصابة المؤكدة بالفيروس إلى 4 ملايين و72 ألفا و410 حالات، وتبلغ حصيلة الوفيات 16 ألفا و470 حالة. وفي الصين ، أعلنت وزارة الصحة تسجيل 2761 إصابة جديدة بفيروس كورونا و7 وفيات خلال الـ24 ساعة الماضية؛ ليرتفع إجمالي الإصابات إلى 191 ألفا و112 حالة والوفيات إلى 4655 حالة. استمرار ارتفاع عدد الإصابات والوفيات بسبب كورونا في أنحاء العالم. وفي سلوفاكيا، أفاد المركز الوطني للمعلومات الصحية بتسجيل 2083 إصابة جديدة و17 حالة وفاة. وذكر المركز أن إجمالي حالات الإصابة بالفيروس في سلوفاكيا منذ بدء الجائحة وصل بعد أحدث حصيلة إلى مليون و768 ألفا و45 حالة، ويبلغ عدد الوفيات حتى الآن 19 ألفا و790 حالة، بحسب صحيفة "ذا سلوفاك سبكتاتور".
تواصل ارتفاع عدد الوفيات والإصابات الناجمة عن التفشي العالمي لوباء كورونا أمس الاثنين، وفيما يلي أحدث الأرقام الخاصة بالوفيات والإصابات المعلنة في عدد من الدول في الساعات الماضية. عدد الوفيات في السعودية. ففي كرواتيا، أعلنت وزارة الصحة في البلاد تسجيل 30 حالة إصابة جديدة بكورونا ليرتفع إجمالي الإصابات في البلاد إلى مليون و 113 ألفا و547 حالة إصابة، كما سجلت البلاد 7 حالات وفاة في آخر 24 ساعة، ما يرفع إجمالي الوفيات إلى 15 ألفا و 742 حالة. وفي سلوفينيا، أعلنت وزارة الصحة في البلاد تسجيل 368 حالات إصابة جديدة بكورونا ليرتفع إجمالي الإصابات في البلاد إلى 997 ألفا و766 حالة إصابة، كما سجلت البلاد 3 حالات وفاة في آخر 24 ساعة، ما يرفع إجمالي الوفيات إلى 6 آلاف و560 حالة. وفي هونج كونج، سجلت السلطات الصحية 613 حالة إصابة جديدة بكورونا ليرتفع إجمالي الإصابات في البلاد إلى مليون و 198 الفا و 438 حالة إصابة، كما سجلت البلاد 20 حالة وفاة في آخر 24 ساعة، ما يرفع إجمالي الوفيات إلى 9 آلاف و159 حالة. وفي الفلبين، أعلنت وزارة الصحة في البلاد تسجيل 170 حالة إصابة جديدة بكورونا ليرتفع إجمالي الإصابات في البلاد إلى 3 ملايين و683 ألفا و211 حالة إصابة، كما سجلت البلاد 7 حالات وفاة في آخر 24 ساعة، ما يرفع إجمالي الوفيات إلى 59 ألفا و 976 حالة.
وفي مالطا، أعلنت وزارة الصحة في البلاد تسجيل 199 حالة إصابة جديدة بكورونا ليرتفع إجمالي الإصابات في البلاد إلى 89 ألفا و28 حالة إصابة، كما سجلت البلاد حالتين وفاة في آخر 24 ساعة، ما يرفع إجمالي الوفيات إلى 677 حالة. وفي رومانيا، أعلنت وزارة الصحة في البلاد تسجيل 686 حالة إصابة جديدة بكورونا ليرتفع إجمالي الإصابات في البلاد إلى مليونين و882 ألفا و590 حالة إصابة، كما سجلت البلاد 3 حالات وفاة في آخر 24 ساعة، ما يرفع إجمالي الوفيات إلى 65 ألفا و340 حالة. وفي نيبال، أعلنت وزارة الصحة في البلاد تسجيل 9 حالات إصابة جديدة بكورونا ليرتفع إجمالي الإصابات في البلاد إلى 978 ألفا و674 حالة إصابة، دون تسجيل حالات وفاة في آخر 24 ساعة، ما يستقر إجمالي الوفيات إلى 11 ألفا و 951 حالة. السعودية: أعداد الوفيات جراء فيروس كورونا تتخطى عتبة الألف والإصابات تتجاوز 4 آلاف لليوم الثاني. وفي بنجلاديش، أعلنت وزارة الصحة في البلاد تسجيل 36 حالات إصابة جديدة بكورونا ليرتفع إجمالي الإصابات في البلاد إلى مليون و 952 ألفا و362 حالة إصابة، كما سجلت البلاد حالتين وفاة في آخر 24 ساعة، ما يرفع إجمالي الوفيات إلى 29 ألفا و126 حالة. وفي ليختنشتاين، سجلت السلطات الصحية 22 حالة إصابة بفيروس كورونا دون تسجيل حالات وفاة جديدة ما رفع إجمالي حالات الإصابة إلى 17 ألفا و 3 حالات فيما استقرت حالات الوفيات إلى 84 حالة وفاة.
وسجلت السلطات الصحية في الدنمارك، ألفين و177 إصابة جديدة بفيروس كورونا، خلال الساعات الـ24 الماضية، ليرتفع بذلك إجمالي عدد حالات الإصابة المؤكدة في البلاد إلى مليونين و954 ألفا و428 إصابة.. وسجلت السلطات الصحية، خلال الفترة نفسها، 11 حالة وفاة جديدة، ليرتفع بذلك إجمالي عدد حالات الوفاة إلى 6 آلاف و30 حالة. وسجلت السلطات الصحية في فيتنام، 13 ألفا و271 إصابة جديدة بفيروس كورونا، خلال الساعات الـ24 الماضية، ليرتفع بذلك إجمالي عدد حالات الإصابة المؤكدة في البلاد إلى 10 ملايين و502 ألفا و590 إصابة.. وسجلت السلطات الصحية، خلال الفترة نفسها، 7 حالات وفاة جديدة، ليرتفع بذلك إجمالي عدد حالات الوفاة إلى 42 ألفا و982 حالة. وفي بنجلاديش، سجلت السلطات الصحية، 28 حالة إصابة جديدة بفيروس كورونا، خلال الساعات الـ24 الماضية، ليرتفع بذلك إجمالي عدد حالات الإصابة المؤكدة إلى مليون و952 ألفا و440 إصابة، وسجلت السلطات الصحية حالة وفاة جديدة، ليرتفع عدد حالات الوفاة إلى 29 ألفا و127 وفاة. عدد الوفيات بسبب التدخين في السعودية. وسجلت السلطات الصحية في بيلاروسيا، 605 إصابات جديدة بفيروس كورونا، خلال الساعات الـ24 الماضية، ليرتفع بذلك إجمالي عدد حالات الإصابة المؤكدة في البلاد إلى 975 ألفا و566 إصابة.. وسجلت خلال الفترة نفسها أيضا 4 حالات وفاة جديدة، ليرتفع بذلك إجمالي عدد حالات الوفاة إلى 6 آلاف و914 وفاة.