المنهجية تستخدم هذه الدورة العملية والتفاعلية النماذج والتمارين العملية ودراسات الحالة والعروض التقديمية والمناقشات الجماعية لتطوير مهارات حل المشكلات واتخاذ القرارات الإدارية، وسيتحدى المشاركون حلول وقرارات بعضهم في مجموعات وسيدافعون عن حلولهم وقراراتهم. وإن استخدام مواقف من واقع العمل لبيئة عمل المشاركين سيعزز نقل المعرفة والتطبيق العملي، وسيقوم المشاركون بممارسة التقنيات التي تعلموها والتي يسهل تطبيقها في مكان العمل. أهداف الدورة سيتمكن المشاركون في نهاية الدورة من: استخدام النظام البنيوي في معالجة المشاكل والقرارات بشكل منهجي استخدام الأدوات والتقنيات الرئيسية للتحليل وحل المشكلات القيام بتحليل السبب الجذري الشامل لأي مشكلة توضيح استخدام النظم المختلفة في اتخاذ القرارات تحديد مختلف الطرق المولدة للأفكار الإبداعية والتي يمكن تطبيقها عملياً في مكان العمل تطبيق تقنيات التأثير للتمكن من اتخاذ القرارات بشكل أفضل وتنفيذها الفئات المستهدفة قادة الفرق ومدراء الأقسام والمشرفون الذين يشاركون في القيادة وحل مشاكل فرقهم بالإضافة إلى اتخاذ وتنفيذ القرارات. الكفاءات المستهدفة حل المشكلات اتخاذ القرار الإبداع التحليل الظرفي التأثير القيادة
• اختيار حل واحد من ضمن جميع تلك الحلول ليكون الانسب والافضل بين تلك الحلول بعد البحث الدقيق. • يقوم صاحب المشكلة بوضع معيار ثابت يقوم الشخص بالاعتماد عليه في حل المشكلات بان يقوم بعد تحديد السلبيات والايجابيات الخاصة بجميع الحلول بدراسة مدي تناسب هذه الحلول مع شخصه وافكاره كما يقوم بدراسة مدي تناسب هذه الحلول مع طموحه مع الاهداف التي يسعي الى ان يقوم بتحقيقها فان وجد هذا البديل مناسبا فيقوم باتخاذ القرار لاستخدامه في حل المشكلة. • يقوم صاحب المشكلة بالتأني وعدم التسرع في اخذ القرار لان التسرع في اتخاذ القرار يتسبب في عدم وضوح الرؤية كما يدل على عدم التفكير الصحيح. ويجب على الشخص الذي يتخذ القرار بان لا يتخذ قرار حل مشكلته وهو في مزاج سئ لان هذا النوع من القرارات يكون محكوم عليه بالفشل كما يجب عليه اتخاذ القرار بعد البعد عن التوتر وعن الغضب او الانفعال. • كما يجب على صاحب المشكلة الا يخاف من الوقوع في خطأ في عملية اتخاذ القرار حيث ان الانسان ليس معصوم من الخطأ ولكن يجب عليه المحاولة وبذل ما في وسعه والاخذ بالاسباب مع تعزيز الثقة بالنفس من اجل التوصل الى القرار الصائب بدون الاعتماد على الاخرين في حل مشكلته الخاصة.
مفهوم حل المشكلات يعرف مفهوم حل المشكلات بأنه احد أنماط التفكير الست التي يستخدمها الإنسان من خلال خبراته وتجاربه السابقة ليقوم بدراسة المشكلة جيدا ومن عدة أوجهه؛ ليقوم بحل الغموض فيها ليضع افضل الحلول التي توصل إليها للتعامل مع هذه المشكلة وحلها. تعريف المشكلة وانواعها تعريف حل المشكلة هي عملية يقوم بها الشخص للوصول لحل المشكلة التي تواجهه وذلك عبر تحديد المشكلة وتفاصيلها ثم إيجاد الحلول الصحيحة لها ويقوم باستبعاد الحلول الخاطئة مستخدما خبراته ومعارفه وتجاربه السابقة. وللتعرف على انواع المشكلة وطرق حل المشكلات في العمل او في البيت عليك تحديد المشكلة. المشكلات التي تكون معطياتها وأهدافها واضحة مثال إذا كنت تعلم في مجال المبيعات وتم تحديد التارجت الشهري ب 100 قطعه يجب بيعها من المنتج وأنت في المتوسط تكون مبيعاتك الشهرية 40 قطعة فقط. المشكلات التي معطياتها غير واضحة وأهدافها واضحة ومحدده إذا أخذنا نفس المثال السابق وقيل لك أن تحقق أعلى نسبة مبيعات شهرية مقارنة بالشركات المنافسة فأنت قد تكون تعرف كم بيع هؤلاء المنافسين وكم عدد عملائهم. المشكلات التي تكون معطياتها واضحة لكن أهدافها غير واضحة ومحددة مثل إذا كنت تعمل مندوب مبيعات بشركة معينة وقامت هذه الشركة بإعطائك منتج وقول لك بيع هذا المنتج.
تقييم واختيار أفضل الحلول: بعد اقتراح عددًا من الحلول الممكنة، يجب تقييمها واختيار الحل الأفضل الذي يناسب جميع الأفراد المعنيين بحل المشكلة دون التسبب بمشاكل غير متوقعة. تنفيذ الحل ومراجعة النتائج: عند اختيار الحل الأمثل وتنفيذه، يجب النظر فيما إذا كانت نتيجة هذا الحل كما هي متوقعة ولم تحصل أي مشاكل غير متوقعة.