الطيران_المدني 27/08/43 01:58:00 ص هيئة الطيران_المدني: 308 شكوى رُفعت من المسافرين على الناقلات الجوية خلال شهر فبراير الماضي الكوفي العربيأصدرت الهيئة العامة للطيران المدني اليوم مؤشر تصنيف مقدمي خدمات النقل الجوي والمطارات من واقع عدد الشكاوى المرفوعة من المسافرين للهيئة خلال شهر فبراير 2022م. وكشفت الهيئة عن إجمالي الشكاوى التي رُفعت من المسافرين على الناقلات الجوية خلال شهر فبراير الماضي التي بلغت (308) شكاوى، ورصد المؤشر أن الخطوط الجوية السعودية جاءت كأقل شركات الطيران شكاوى بواقع (8) شكاوى لكل 100 ألف مسافر وبنسبة معالجة للشكوى بالوقت المحدد لشهر فبراير وصلت إلى 96%، بينما حل طيران أديل ثانياً بواقع (13) شكوى لكل 100 ألف مسافر خلال الشهر الماضي وبنسبة معالجة للشكوى بالوقت المحدد وصلت إلى 89%، وجاء ثالثًا طيران ناس حيث وصل عدد الشكاوى إلى (19) شكوى لكل 100 ألف مسافر وبنسبة معالجة للشكوى بالوقت المحدد وصلت إلى 82%. وجاء أكثر تصنيفات الشكاوى تداولاً لشهر فبراير عن استرجاع قيمة التذاكر أولاً، ثم إلغاء الرحلات، ثم رفض الإركاب، وتأخير الرحلات.
توريد. عشب صناعي وطبيعي. شلالات نوافير. مظلات وسواتر الرياض. الدمام.
وبواقع 5 شكاوى وبنسبة معالجة للشكوى بالوقت المحدد وصلت إلى 50%، كما حصل مطار أبها الدولي على أقل المطارات من حيث الشكاوى المرفوعة للهيئة وذلك في المؤشر الخاص بالمطارات الدولية التي يقل أعداد المسافرين فيها عن 6 ملايين مسافر سنوياً بما نسبته 1% لكل 100 ألف مسافر بواقع شكوى واحدة وبنسبة معالجة للشكوى بالوقت المحدد وصلت إلى 100%، وأخيراً في المؤشر الخاص بالمطارات الداخلية كان مطار بيشة هو أقل المطارات من حيث الشكاوى المرفوعة للهيئة بما نسبته 4% لكل 100 ألف مسافر بواقع شكوى واحدة وبنسبة معالجة للشكوى بالوقت المحدد وصلت إلى 100%. وأوضحت الهيئة أن إصدار التقرير الشهري لمؤشر تصنيف مقدمي خدمات النقل الجوي والمطارات (من حيث الشكاوى المرفوعة للهيئة)، يهدف إلى تقديم معلومات للمسافرين عن أداء مقدمي خدمات النقل الجوي والمطارات في حل شكاوى عملائهم؛ ليتمكن المسافرون من اختيار مقدم الخدمة المناسب، فضلاً عن تعزيز الشفافية وإظهار مصداقية الهيئة وحرصها على شكاوى المسافرين وتحفيز المنافسة العادلة بين مقدمي خدمات النقل الجوي والمطارات لتطوير وتحسين الخدمات.
3% لكل 100 ألف مسافر خلال شهر يناير وذلك في المؤشر الخاص بالمطارات الدولية التي يزيد أعداد المسافرين فيها عن 6 ملايين مسافر سنوياً، وبواقع شكوى واحدة وبنسبة معالجة للشكوى بالوقت المحدد وصلت إلى 100%. فيما حصل مطار أبها الدولي على أقل المطارات من حيث الشكاوى المرفوعة للهيئة وذلك في المؤشر الخاص بالمطارات الدولية التي يقل أعداد المسافرين فيها عن 6 ملايين مسافر سنوياً بما نسبته 1% لكل 100 ألف مسافر بواقع 2 شكوى وبنسبة معالجة للشكوى بالوقت المحدد وصلت إلى 100%، وأخيراً في المؤشر الخاص بالمطارات الداخلية كان مطار نجران هو أقل المطارات من حيث الشكاوى المرفوعة للهيئة بما نسبته 4% لكل 100 ألف مسافر بواقع 2 شكوى وبنسبة معالجة للشكوى بالوقت المحدد وصلت إلى 100%. أهداف التقرير الشهري وبينت الهيئة، أن إصدار التقرير الشهري لمؤشر تصنيف مقدمي خدمات النقل الجوي والمطارات (من حيث الشكاوى المرفوعة للهيئة)، يهدف إلى تقديم معلومات للمسافرين عن أداء مقدمي خدمات النقل الجوي والمطارات في حل شكاوى عملائهم؛ ليتمكن المسافرون من اختيار مقدم الخدمة المناسب، فضلاً عن تعزيز الشفافية وإظهار مصداقية الهيئة وحرصها على شكاوى المسافرين وتحفيز المنافسة العادلة بين مقدمي خدمات النقل الجوي والمطارات لتطوير وتحسين الخدمات.
و بينت "الهيئة" أن إصدار التقرير الشهري لمؤشر تصنيف مقدمي خدمات النقل الجوي والمطارات (من حيث الشكاوى المرفوعة للهيئة)، يهدف إلى تقديم معلومات للمسافرين عن أداء مقدمي خدمات النقل الجوي والمطارات في حل شكاوى عملائهم؛ ليتمكن المسافرون من اختيار مقدم الخدمة المناسب، فضلاً عن تعزيز الشفافية وإظهار مصداقية الهيئة، وحرصها على شكاوى المسافرين، وتحفيز المنافسة العادلة بين مقدمي خدمات النقل الجوي والمطارات لتطوير وتحسين الخدمات. يذكر أن الهيئة وفرت قنوات تواصل متعددة على مدار الساعة لتحقيق ضمان التفاعل مع المسافرين ورواد المطار عن طريق قنوات الاتصال التالية: مركز الاتصال الموحد (8001168888)، وخدمة (واتس آب) عبر الرقم 0115253333، وحسابات مواقع التواصل الاجتماعي، والبريد الإلكتروني، والموقع الإلكتروني حيث تتلقى الهيئة الشكاوى عبر تلك القنوات التي تنوعت ما بين إصدار بطاقات الصعود، وتعامل الموظفين وخدمة ذوي الإعاقة والحركة المحدودة، وغيرها. ودعماً من الهيئة لشركاء النجاح لديها من المطارات، أعدت الهيئة كتيباً يتضمن إرشادات لكيفية التعامل مع شكاوى المسافرين في المطارات ، وتعميمه على مشغلي المطارات ، حيث يحدد الضوابط واتفاقيات مستوى الخدمة التي يجب الالتزام بها لجميع أنواع الشكاوى والاستفسارات، إلى جانب تدريب موظفي شركات الطيران الوطنية وشركات الخدمات الأرضية ممن لهم علاقة مباشرة بالمسافرين على الالتزام باللائحة التنفيذية لحماية حقوق العملاء، وذلك عن طريق ورش عمل تقام لهم من حين لآخر.
ب- الشخصيات النامية: وتبنى على سجايا متعددة وأبعاد مختلفة، وتتطور بتطور حوادث الرواية واحتكاكها بغيرها، وتنمو رويداً رويداً بصراعها مع الأحداث أو المجتمع، فتتكشف للقارئ كلما تقدم بالقصة، حيث تفاجئه بعواطفها الإنسانية المعقدة بين الحين والحين على نحو مقنع فنياً، وتتحفه بجديد في السلوك والتفكير ( [4]) ، ويكون تطورها عادة نتيجة لتفاعلها المستمر مع هذه الحوادث، وقد يكون هذا التفاعل ظاهراً أو خفياً، وقد ينتهي بالغلبة أو بالإخفاق ( [5]). أنماط الشخصية الستة عشر وصفات كل منها. وهناك تصنيف آخر للشخصية القصصية من زاوية أخرى بلحاظ تعدد الشخصيات: · الشخصية الرئيسة. · الشخصية الثانوية. وقد ذهب المعنيون بالشأن القصصي إلى إن الأولى تضطلع بدور المحور للبنية القصصية، والأخرى تلقي بإضاءتها على الأولى، أو تضطلع بأدوار جزئية ترتبط بالرؤى الثانوية التي يستهدفها النص، أو إن القاص من الممكن أن يتخذ منها قناعاً لوجهة نظر معينة، إلا إن بعض الباحثين له تصور خاص بهذا التوزيع لمهام الشخصيات، فإن هذا التصنيف وبهذا التصور ( يفرض ضرورته في سياق ولا يفرضها في سياقات أخرى، والمهم هو أن الرؤية الرئيسية والرؤية الثانوية هي المستهدفة أساساً ما دام الخطاب الفني يقوم بعملية توزيعية في صياغة المواقع لكل منها) ( [6]).
وهذا يعني أن الشخصية الثانوية ليست بالضرورة تكمن في الظل، بل تساهم أحياناً في تسيير دفة الأحداث، وخلق أجواء جديدة ومتعة كبيرة، فكلٌّ له دوره، وكلٌ له مكانته التي يختل توازن القصة بفقده. وسائل رسم الشخصية الروائية: من الوسائل المتبعة في رسم الشخصية الروائية: الوسائل المباشرة: وتدعى الطريقة التحليلية، حيث يرسم الراوي شخصياته من الخارج، ويتسرب إلى أدق عواطفها وبواعث أفكارها وأحاسيسها، ويعقّب على بعض تصرفاتها ويفسر بعضها الآخر، ويعطي رأيه فيها صريحاً دونما التواء ( [7]). ب- غير المباشرة: وتسمى الطريقة التمثيلية، حيث (ينحي فيها الكاتب نفسه جانباً ليتيح للشخصية أن تعبّر عن نفسها وتكشف عن جوهرها بأحاديثها وتصرفاتها الأخرى، وقد يعمد إلى توضيح بعض صفاتها عن طريق أحاديث الشخصيات الأخرى عنها) ( [8]). انواع انماط الشخصية | المرسال. تهميش الشخصية في الرواية والقصة الحديثة: لقد احتلت الشخصية القصصية منذ القدم مركز الصدارة نسبة الى سائر عناصر الصياغة القصصية، غير أن اقترانها بشخصيات أسطورية أو خارقة للعادة أو غارقة في السلوك العاطفي أفقد الشخصية طابعها الواقعي أو السوي، وفي الأجيال المتأخرة جنح الكتّاب إلى رسم الشخصيات العادية في شتى أنماط السلوك ( [9]).
مستقل بالرأي ولا يُشاور أي أحد عند اتخاذ القرار. يعتبر أفضل كشخص مطور لا كشخص مبتكر. شخص صبور ومخلص جداً. -النمط الثاني: الشخصية التحليلية يكره أصحاب الشخصية التحليلية التناقضات واللامعقولية ؛ فمع عقولهم الحادة، فهم يميلون إلى السرعة والشمول لكافة المتغيرات من حولهم، ولديهم مباديء وأسس يسيرون وفقًا لها، وهم مهتمون بشكل خاص بالطبيعة الأساسية للأشياء والنتائج النظرية ؛ فبالنسبة لهم ليست بالضرورة مسألة ترجمة هذه إلى أفعال عملية، أو في مشاركة اعتباراتهم مع الآخرين، كما يحب أصحاب الشخصية التحليلية العمل بمفردهم ؛ فقدرتهم على التركيز تكون أكثر وضوحاً من جميع أنواع الشخصية الأخرى، وهم أيضًا منفتحون ومهتمون بكل ما يستجد من معلومات. -النمط الثالث: الشخصية التعبيرية وصفاتها. يتمتّع ويتسم بالعديد من الصفات الإبداعيّة. يعتمد على مشاعرهِ عند اتخاذ القرارات. يرتاح للحديث والعلاقات قبل البدء بأي مهمة. الشخصية الروائية وأنواعها. لديه قابلية عالية لمشاركة الآخرين بالرأي. صاحب خيال واسع ومبدع كبير. خيالاته لا تنطلق من الواقع، مع ذلك تدفعه نحو الإبداع. يُثار شعورياً بسهولة، ويستطيع التأثير على الآخرين. قد يتحول من قمة الحب إلى قمة البغض في وقتٍ قصير.
2. العقل المدبر أو المهندس، شخصية INTJ: (انطوائي، حدسي، يفكر، يحكم) هم أشخاص انطوائيون تستنزفهم العلاقات الاجتماعية والتواصل مع الآخرين؛ ولذلك يفضِّلون العمل وحدهم، أو يبحثون عن شركاء يوفرون لهم الراحة. يقدِّرون الذكاء والمعرفة، وفي العمل هم أشخاص مثاليون، وفي الحياة تجدهم دائماً يتساءلون عن سبب حدوث الأشياء، ويبحثون عن اليقين في كل شيء فهم يكرهون الغموض، كما أنَّهم يحبون التخطيط لجميع المواقف التي يتعرضون لها، وإذا ما تعلَّق الأمر بخبراتهم سيكونون جاهزين دائماً لتقديم المساعدة. 3. المعطاء، شخصية ENFJ: (منفتح، عاطفي، حدسي، يحكم) هم قادة يتمتعون بشخصية جذابة بشكل كبير، فهم يمتلكون القدرة على التواصل مع الجميع وعلى الرغم من كلِّ الاختلافات، إضافةً إلى قدرة كبيرة على التأثير بهم، وهذا ما يجعلهم غالباً يعملون كمحفزين للنمو البشري، ويعيش أصحاب هذه الشخصية في الخيال أكثر من الواقع ويغريهم المستقبل ويعملون على اكتشافه، ويعتمدون في قراراتهم على حدسهم ومشاعرهم، وهم أيضاً مستقيمون مثاليون، ويتمتعون بأخلاق عالية. 4. الحرفي أو الفنان المبدع، شخصية ISTP: (انطوائي، يفكر، يدرك، يحس) يتصف أصحاب هذه الشخصية بالكرم والتفاؤل والعفوية، ولأنَّهم عفويون لا يمكن توقُّع ردود أفعالهم، يحاولون تحقيق العدالة والمساواة، وهم أشخاصٌ جيدون في التحليل المنطقي، ويتعلمون من أخطائهم، و يبحثون عن حلول للمشكلات التي تواجههم، وغير هذا كله هم أشخاص غامضون نوعاً ما، كما أنَّهم يصدرون أحكامهم اعتماداً على المعايير الموضوعية وبعيداً عن المعتقدات والأهواء الشخصية.
12. المربي أو المحامي، شخصية ISFJ: (انطوائي، حسي، عاطفي، يحكم) أشخاص كريمون وأوفياء لا ينكرون المعروف ويعملون بجد لرد الجميل، يقومون بأعمالهم بكلِّ دقة لدرجة الكمال، ويتمتعون بالحنان والطيبة، جاهزون دائماً للمساعدة وتقديم الدعم، وباختصار شديد هم أشخاص يمكنك الاعتماد عليهم، ولكنَّهم بالوقت نفسه لا يحبون مشاركة مشاعرهم مع الآخرين خوفاً من إرهاقهم بمشكلاتهم. 13. الحالم، شخصية ENTP: (منفتح، حدسي، يفكر، يدرك) أذكياء يجدون متعةً في النقاشات، ويبتعدون عن الأحاديث العابرة والسطحية، ولا يحبون التجمعات الكبيرة، ويُعدُّون من الشخصيات النادرة، ويسعون إلى التأثير بالآخرين وفهمهم وتحليلهم وفهم الأنظمة التي تحيط بهم، كما أنَّهم أشخاص يستمتعون إذا ما تمَّ تحديهم عقلياً وخطابياً. 14. الفنان أو الملحن، شخصية ISFP: (انطوائي، حسي، عاطفي، يدرك) أشخاص إيجابيون يحبون الفن ويحاولون استغلال كل لحظة للعيش بسعادة، ولا يخشون من تجربة أشياء جديدة بل على العكس يحبون المغامرة وليسوا تقليديين، وهم أيضاً لطيفون ومحبوبون من قِبل الأصدقاء والمقربين، وفي الوقت نفسه لا يكرهون مقابلة أشخاص جدد، وقد تواجه صعوبة في التعامل معهم في البداية، ولكن في النهاية ستحظى بالصديق المثالي.
الذي يُمكِّنك من معرفة كل هذا؛ أي تحديد نوع شخصيتك، كما أنَّ هذا الاختبار يساعدك أيضاً على معرفة أنماط وصفات الشخصيات التي تتعامل معها يومياً، وهذا ما سيسهل عليك عملية التواصل، ويُخفف من تعقيد العلاقات الاجتماعية الناتجة عن الاختلافات الكبيرة بين الناس من حيث الأفكار والصفات والآراء والأذواق؛ لذلك كان من المهم التعرف إلى هذا الاختبار وآليته، والتعرف أيضاً إلى أنماط الشخصية الستة عشر وصفاتها وأهم ما يميز كلٍّ منها. ما هو اختبار مايرز بريجز؟ عملت كل من إيزابيل مايرز ووالدتها كاثرين بريجز مع نظرية أنواع الشخصية لكارل يونغ مؤسِّس علم النفس التحليلي، وبناءً على ذلك طُوِّرت قائمة تقرير ذاتي مُصممة لتحديد نوع شخصية الفرد ونقاط قوته وضعفه ومؤهلاته، وأُطلق عليها اسم مؤشر مايرز بريجر (MBTI). يعتمد هذا المؤشر على إبراز وإظهار صفة غالبة وموجودة لدى الشخص على أنَّها الطبيعة الأساسية له، فتسمى الشخصيات وفقاً لذلك. طبعاً، لا يمكن تأكيد هذا الاختبار وتصديقه والثقة به بشكل كامل فهو محض اختبار وتجربة يساعدنا على فهم أنفسنا، والتعرف إلى صفاتنا، وإضاءة جوانب نجهلها في شخصيتنا أو لا نعترف بها، ومن المهم الإشارة إلى أنَّ هذا المؤشر يعدُّ من العلوم الزائفة على الرغم من تشابهه مع بعض النظريات النفسية، وذلك بسبب قدراته التنبؤية المفترضة، وقصوره بالنسبة إلى الأمور النفسية والعلمية مثل افتقار الشمولية وضعف موثوقيته.
المصادر: 1 ، 2 ، 3 ، 4 ، 5 تنويه: يمنع نقل هذا المقال كما هو أو استخدامه في أي مكان آخر تحت طائلة المساءلة القانونية، ويمكن استخدام فقرات أو أجزاء منه بعد الحصول على موافقة رسمية من إدارة النجاح نت.