تسعى المملكة إلى تحقيق نقلة نوعية في كل مايخص أحوال البلاد فـ بالإضافة إلى التطور الإقتصادي الذي تشهده جميع قطاعات العمل ، فهناك التطور التكنولوجي وتطور وتحسن نوعية الخدمات التي يتم تقديمها للمواطنين في كافة القطاعات وفي هذه السطور نعرض أحدث الخدمات التي أطلقتها وزارة العدل. خدمة التواصل العدلي تعد خدمة التواصل العدلي هى أحدث الخدمات التي أطلقتها وزارة العدل وذلك حرصاً منها على تسهيل التواصل مع المواطنين بصورة فعالة ومباشرة، وكذلك للرد على أسئلتهم وإستفساراتهم بسهولة ويسر من خلال شبكة التواصل الإجتماعي تويتر، حيث خصصت الوزارة حساب خاص بها للتفاعل مع المواطنين تحت إسم Mojcare، وهو حساب يقوم على إدارته عدد من المختصين للرد على إستفسارات المواطنين بصورة صحيحة. وقد تم تدشين الحساب في أغسطس الماضي ويتابعه حوالي 4. 600 شخص على شبكة تويتر، وقد أصدر حتى الآن 966 تغريدة تحتوي على: 1-معلومات ونصائح خاصة بخدمات وزارة العدل. التواصل مع وزير العدل السعودي. 2-تقرير أسبوعي عن أخبار وزارة العدل. 3-الرد على أبرز الأسئلة التي وردت للحساب خلال الأسبوع، حيث يتم تجميع الأسئلة التي يرد بشأنها الكثير من الإستفسارات والرد عليها بصورة واضحة ومباشرة حتى يستفيد منها جميع متابعي الصفحة.
وقد تم تخصيص فريق متخصص من ممثلي وكالات وقطاعات الوزارة من التنفيذ والشؤون القضائية والتوثيق، وتقنية الإتصال والإعلام وعدد آخر من التخصصات للرد والإجابة على إستفسارات المواطنين بصورة عملية وبسهولة تامة عبر الحساب الرسمي للخدمة على شبكة تويتر، وكذلك لتلقي الشكاوى حول كافة الخدمات العدلية والقضائية التي تقدمها قطاعات وزارة العدل. مركز الإتصال الموحد ومن المقرر أن تطلق وزارة العدل قريباً مركزاً للإتصال الموحد والذي يهدف إلى خدمة المستفيدين من الخدمات والإجراءات التي تقدمها وزارة العدل، وكذلك للرد على إستفسارات المواطنين بشكل مباشر وفعال، يهدف إلى تسهيل وصول الخدمات للمواطنين بصورة عملية وسهلة وسريعة بعيداً عن الطرق التقليدية، ولمواكبة التكنولوجيا الحديثة والتمكن من التفاعل مع كافة المواطنين وخاصة قطاع الشباب الذي يتواجد بشدة على شبكات التواصل الإجتماعي وخاصة تويتر. كما مكنت وزارة العدل المواطنين والمستفيدين من تقييم الخدمات التي يتلقونها من خلال مبادرة "قيم" والتي تعتمد على قياس رضا المستفيدين من الخدمات العدلية التي يحصلون عليها بإستمرار، وذلك من أجل تحسين آداء جميع القطاعات والإرتقاء بمستوى الخدمات التي يتم تقديمها للجماهير.
دشّن وزير العدل الشيخ الدكتور وليد بن محمد الصمعاني، اليوم الأحد، مركز التواصل الموحد 1950 الذي يستهدف خدمة المستفيدين بجودة عالية، وعلى مدار الساعة عبر عدة قنوات للتواصل. ويقدم مركز التواصل الموحد خدماته للمستفيدين باللغتين العربية والإنجليزية، وذلك من خلال الاتصال الهاتفي أو رسائل البريد الإلكتروني إلى جانب إتاحة التواصل عبر منصات التواصل الاجتماعي. وأعلنت الوزارة أنَّ الرقم الموحد لخدمة المستفيدين من داخل المملكة هو 1950، ومن خارج المملكة عبر الرقم 920001950، ويمكن للمستفيدين تنفيذ بعض الخدمات ذاتيًا عن طريق الرد الآلي، كما يتلقى المركز رسائل البريد الإلكتروني على ، إضافة إلى خدمة «المحادثة المباشرة» لمتصفحي البوابات الإلكترونية للوزارة. ويعمل مركز التواصل الموحد 1950 وفق أحدث البرامج والأنظمة النوعيّة في التواصل المستمر والفعّال لخدمة المستفيدين، ويضم مجموعة من الكوادر المتخصصة التي جرى تدريبها وفق عمل مؤسسي يعتمد على تطوير المهارات الاتصاليّة لدى الموظّف ويبنى على مؤشرات قياس أداء الضمان. جودة مسار التواصل الفعّال مع المستفيد والعناية به وبمتطلباته من اللحظة الأولى من التواصل وحتى الانتهاء خدمة المستفيدين.
نظام نور