ذات صلة أسباب بحة الصوت المتكررة ما هو سبب بحة الصوت بحّة الصوت بحّة الصوت عبارة عن غلاظة في الصوت، أو انشقاق فيه، أو حتّى ضعف في قوّته، وتكونُ في معظمِ الأحيانِ عارضاً لحالة صحيّة معيّنة، وتحتاج بضعة أيّام وتبدأ بوادر التحسّن بالظهور، ولكن قد يعاني البعض الآخر من بحة مستمرة في الصوت، وهنا تختلف الأسباب وهذا ما سنتحدّث عنه فيما يلي. [١] أسباب بحّة الصوت يتعرّض الصوت لبحة مستمرّة نتيجة إحدى الأسباب التالية، منها: [٢] التهاب ميكروبي في الأحبال الصوتيّة، والالتهاب هنا إمّا أن يكون حادّاً أو مزمناً، الأول ينتج عن فيروس أو جرثومة في الجهاز التنفسيّ، ويؤدّي إلى تورّم في الغشاء المخاطيّ، وهناك الكثير من الأمور التي تساعد على تطوّر هذا الالتهاب مثل الغبار، والتدخين وغيرها من أسباب التلوث. الالتهاب التحسّسي للحنجرة. رجوع عصارة المعدة نحو الحنجرة. أسباب بحة الصوت المختلفة - ويب طب. التدخين حيث يؤدّي إلى تخريش مستمرّ في الحنجرة ، قد يتسبّب في النهاية بالإصابة بسرطان في الحنجرة. زيادة حجم الغدّة الدرقيّة وتضخّمها. ضعف في الغضاريف التي تدخل كمكوّن أساسيّ لصندوق الصوت. التهتّك في الحنجرة نتيجة تعرضها للرضوض أو حتّى الجروح. إصابة الحنجرة بأورام حميدة أو خبيثة؛ لأنّه يمكن أن يصيب ويتلف أي جزء من صندوق الصوت.
مشاكل في الغدة الدرقية: وذلك نظرًا لموقعها القريب من الأحبال الصوتية. إصابة أو تضرر في الأعصاب: مثل مرض باركنسون ارتجاع المريء: يسبب صعود أحماض المعدة إلى الأعلى مما يؤثر على الحنجرة والحبال الصوتية. من قبل رزان نجار - الاثنين 6 أيار 2019
[٣] التدخين يؤثِّر التدخين -سواء بالإضافة إلى شرب الكحوليَّات أم لا- في الأحبال الصوتيَّة ويسبِّب تهيُّجها، فإذا لاحظ المدخِّن أيَّ تغيُّر أو بحَّة في الصوت ينصحه مقدِّم الرعاية الصحيَّة بالإقلاع عن التدخين فوراً لاستعادة صوته، وفي حال استمرَّت بحَّة الصوت لمدَّة أطول من أسبوعين إلى ثلاثة أسابيع تجب على الشخص مراجعة الطبيب مرَّة أخرى للتأكُّد من أنَّ بحَّة الصوت بسبب التدخين وليس هناك سبب آخر. [٤] [٥] إجهاد الأحبال الصوتية يمكن لإجهاد الصوت أن يسبِّب بحَّة مؤقَّتة، ولإجهاد الصوت صور عدَّة ومنها ما يأتي: [٦] التحدُّث بصوت عالٍ في الأماكن المزعجة. التحدُّث لفترات طويلة دون أخد قسطٍ من الراحة. اسباب بحة الصوت المتكررة وطرق علاجها - مجلة هي. الغناء بصوت عالٍ. التحدُّث بصوت مرتفع جدّاً أو منخفض جدّاً. الهتاف بصوت عالٍ أثناء المباريات الرياضيَّة. ويساهم كلٌّ من الراحة والحدِّ من إجهاد الأحبال الصوتيَّة وشرب الكثير من الماء في حلِّ هذه المشكلة، إلا أنَّ بحَّة الصوت قد تستمرُّ لدى الأشخاص الذين يعتمدون على صوتهم في أعمالهم، كالمغنِّيين والمعلِّمين والمتحدِّثين أمام الجمهور، ولا تزول هذه المشكلة بشكل تلقائي، وينصح الأطباء في هذه الحالة هؤلاء الأشخاص بمراجعة أخصائي نطق لبدء العلاج الصوتي الذي يتضمَّن تمارين صوتيَّة، وخطوات لتجنُّب بحَّة الصوت عن طريق تغيير الطرق التي يستخدم الصوت بها.
الثوم: من أكثر المواد الغذائيّة فعاليةً في التخفيف من بحّة الصوت، بحيث يمنع الالتهابات ويخفّف من الآلام، وذلك بتقطيع فصّ من الثوم إلى جزئين ووضع كلّ جزء على جانب من الفم والعضّ عليهما بشكلٍ لطيف، ومحاولة مصّ العصارة الناتجة بحيث تخفّف من التهيجات وتساعد على التئام الجروح. المراجع ↑ "Hoarseness",, Retrieved 2018-9-27. اسباب تغير الصوتية. Edited. ↑ "Hoarseness in Adults",, Retrieved 2018-9-27. Edited. ↑ Steven Doerr, "Hoarseness" ،, Retrieved 2018-9-27. Edited.
كيف تعرف إذا كانت خدمة العملاء ترقى إلى مستوى توقعات العملاء؟ الجواب في KPIs ، أو مؤشرات الأداء الرئيسية. هناك الكثير من مؤشرات الأداء الرئيسية المختلفة التي يمكنك استخدامها لقياس خدمة العملاء ونجاح استراتيجية خدمة العملاء في نشاطك التجاري. سوف تكون مختلفة منها أكثر منطقية لأنواع مختلفة من الشركات. فيما يلي قائمة بمؤشرات KPI المختلفة التي قد يدرسها نشاطك التجاري لقياس خدمة العملاء. $config[code] not found رضا عام من خلال إجراء استبيانات منتظمة لرضا العملاء ، يمكنك قياس عدد العملاء الذين يقيّمون مستوى رضاهم على أنه راض جدًا أو راضيًا. كلما زاد عدد العملاء الذين يقيّمون تجاربهم بشكل كبير ، كلما كانت خدمة العملاء أفضل. تحسين الرضا إحدى طرق قياس خدمة العملاء هي تتبع التغييرات في رضا العملاء بمرور الوقت. على سبيل المثال ، إذا انخفض الرضا خلال العامين الماضيين ، فستعرف أن التغيير المحتمل يكون بالترتيب. ولكن إذا كان يتحسن ، أو إذا حققت مستويات عالية من رضا العملاء وتبقى ثابتة ، فستعرف أنك على المسار الصحيح. المحافظة على العملاء من المرجح أن يلتزم العملاء الذين يشعرون بالرضا عن الخدمة التي تقدمها ، بالقيام بمزيد من الأعمال التجارية معك.
لذا ، إذا كنت قادرًا على الحفاظ على هذا القرار منخفضًا نسبيًا ، فقد يكون ذلك مؤشراً على خدمة العملاء الجيدة وطريقة أخرى لقياس خدمة العملاء. القضايا النشطة إذا تمكنت من حل معظم المشكلات بسرعة إلى حد ما ، فحينئذٍ لن تواجه الكثير من المشكلات للتعامل معها في أي وقت. وإذا قمت بذلك ، فيمكن أن يشير ذلك إلى أن عملاءك لديهم عدد أكبر من المعتاد من الشكاوى. قضايا حلها يمكنك أيضًا الاطلاع على جميع المشكلات التي حسمها فريق خدمة العملاء لديك للحصول على فكرة عن خدمة العملاء. بغض النظر عن مدى عظمة شركتك ، لا بد أن تكون هناك قضايا وشكاوى. ولكن إذا كنت قادرًا على حلها بسرعة وبطريقة تجعل عملائك سعداء ، فهذا دليل على الخدمة الجيدة. إنتاجية الموظف تستخدم أنواع مختلفة من الأنشطة أساليب مختلفة لقياس إنتاجية الموظفين. لكنه عامل مهم عندما يتعلق الأمر بخدمة العملاء. إذا كنت تريد حل مشكلات العملاء في الوقت المناسب ، فسيتعين على الموظفين القيام بوظائفهم بفعالية. الاحتفاظ الموظف / دوران الموظفين عندما يكون موظفوك سعداء ، يميلون إلى الالتصاق. وعندما تكون قادرًا على الحفاظ على الموظفين حولك لفترات طويلة ، فمن المرجح أن يشعر المرء بالراحة والقدرة على العمل في وظائفه.
ندرك أن العميل يمر بعدة مراحل وهي خمسة مراحل 1. مرحلة الوعي (Awareness) 2. مرحلة التقييم (Evaluation) 3. مرحلة التفضيل (preference) 4. مرحلة الشراء (purchasing) 5. الحفاظ على العملاء. (retention) أهم مرحلة في العميل هي الخامسة مع أن الكثير سيعتقد أن مرحلة الشراء هي أهم المراحل، لظنه بأن هذا القرار الذي لا بد أن نبحث عنه في البحث عن العميل، لكن ليس المهم الحصول على العميل وإنما الأهم كيف أحصل على العميل. وفي هذا الصدد يقول كوني إلدر ، المؤسس والرئيس التنفيذي لشركة: PEAK 10 SKIN " خدمة العملاء الممتازة هي الوظيفة الأولى في أي شركة! إنها شخصية الشركة والسبب وراء عودة العملاء. بدون عملاء لا توجد شركة! " والمؤسسات والشركات التي لا تمتلك رؤية واضحة لقياس رضا العملاء هي شركات تسعى نحو الافلاس والإغلاق، لأن العميل الراضي هو العميل الجيد في الشركة وهو العميل الذي يحقق أرباحا طائلة للشركة. أسباب قياس رضا العملاء: 1. المنافسة الشرسة: 2. تعزيز ولاء العملاء 3. المساعدة في اتخاذ القرارات. مؤشرات قياس رضا العملاء: وجدت أفضل كتابة لقياس رضا العملاء في هذه النماذج التي طرحها كتاب باللغة الانجليزة في تلخيص لمؤشرات قياس رضا العملاء وهي: المؤشر الأول: درجة رضى العميل Customer satisfaction score.
السياسات والإجراءات: لكي يكون موظفوك فعّالين في تقديم مستويات استثنائية من الخدمة لعملائك، يجب أن يكون لديهم معرفة عملية راسخة بسياسات عملك وإجراءاته لتفاعل العملاء، قد يشمل ذلك تطوير برامج تدريب أو إنشاء تظليل للوظيفة أو تدريب أثناء العمل لتطوير معرفة عملية راسخة بأفضل الممارسات في خدمة العملاء، وقد يشمل أيضاً إجراء مراجعات أداء خدمة العملاء وطلب التعليقات من العملاء للمساعدة في تحسين تقديم الخدمة. الاتصالات: يجب أن تخضع كيفية تواصلك أنت وموظفيك مع عملائك إلى تلبية معايير الأداء المعمول بها، وهذا يشمل التفاعل الشخصي بالإضافة إلى تبادل الهاتف والبريد الإلكتروني والاتصالات الكتابية، قُم بتطوير معلمات مقبولة لإعادة المكالمات ووقت الانتظار وتغيير استجابة الاتصالات الإلكترونية، قُم بصياغة سيارات اتصالات بعناية، مثل الرسائل الإخبارية، لتكون سهلة الاستخدام ومُركَّزة على العملاء. تمكين الموظف: إنّ منح الموظفين مُهلة لاستخدام أفضل أحكامهم في تقديم خدمة عملاء عالية الجودة أمر لا يُقدَّر بثمن، بينما ترغب في الحفاظ على الاتساق في معايير الأداء الخاصة بك، يجب أن يكون الموظفون قادرين على الخروج من القواعد في بعض الظروف، كن مُحدداً مع الموظفين حول كيفية التعامل مع مخاوف العملاء بطرق تفيد الشركة وتحافظ على علاقات جيدة مع العملاء.
ولكن إذا كان ذلك جيدًا ، فمن المرجح أن يعود العملاء ويخبرون أصدقاءهم ويكون لهم تأثير كبير على الأرباح الإجمالية لشركتك. خدمة العملاء صور عبر Shutterstock المزيد في: QuestionPro 17 تعليق ▼
ولك الحريّة في أن تبتكر وتطوّر مقاييس مختلفة للميّزات التي تراها متعلّقةً برضا العميل. هذا النوع من الأسئلة عظيمٌ لتحسين منتجك/خدمتك، وقد تستخدمه أيضًا لقياس مدى رضا العملاء عن خدمة الدّعم: "هل عاملك فريق الدعم بلطف؟" "هل شعرت بالرّاحة في التعامل مع فريق الدعم؟ " "هل وجدت محتوى الدعم مفيدًا؟" " هل ارتقت خدماتنا لمستوى توقّعاتك؟". الإجابات التي تتلقّاها على هذا النّوع من الأسئلة تجعلك تقطع شوطًا كبيرًا في سبيل امتلاك رؤية كاملة عن رضا العملاء. ويقدّم موقع Qualaroo أدواتٍ مفيدة في هذا المجال. 4. نية إعادة الشراء مثال:"هل تنوي إعادة التّعامل مع شركة XYZ عندما ينتهي اشتراكك؟" واضحٌ أن هذا السؤال متعلّق بالمنتج الذي يمتلكه العميل الآن (بعض المنتجات تُشترى بانتظام، وبعضها يفصل بين شرائها كلّ مرة فواصل زمنيّة أطول). يذكر سميث أنّ رضا العملاء في فترة ما بعد الشّراء يمكنه أن يزيد احتماليّة أن يروّج العميل للمنتج ويوصي به. يعدّ الدّعم ومحتوى الدّعم من أهمّ الخدمات الإلكترونيّة، لأنّها تستطيع أن تقود العميل إلى ترك الاستمرار تجربة المنتجات الأخرى والتعلّق بالمنتجات والخدمات القيّمة التي تقدمها! الدعم أهم ما في الأمر بالإضافة إلى تحسين جودة المنتج نفسه، الدّعم مهمٌّ جدّا لزيادة رضا العملاء.