سياسة خدمة العملاء سعياً من شركة درعة للتجارة نحو التميز في تقديم منتجاتها المتنوعة وبما يحقق رضا العملاء ويفوق توقعاتهم، وحرصاً منها على فتح قنوات التواصل معهم والتعرف على احتياجاتهم، والعمل على تبسيط الإجراءات وتطوير الخدمات، تبنت الشركة نظام إدارة شكاوى العملاء بناءً على أفضل الممارسات العالمية (مواصفة الأيزو 10002) لتكون وسيلة فعالة لتحقيق الأهداف الاستراتيجية للشركة من خلال استقبال الشكاوى ومعالجتها والاستفادة منها في تطوير الخدمات مع تأكيدها على الالتزام بجميع القوانين والمتطلبات الأخرى ذات الصلة. إن هذه السياسة توجز مدى اهتمام الإدارة العليا بمعالجة الشكاوى بكفاءة وفعالية، وبشكل سريع وعادل من خلال نظام شكاوى يمتاز بــ: سهولة الوصول، سرعة الاستجابة، الشفافية، سرية وموثوقية المعلومات المقدمة، بسيط، غير متحيز، فعال، محدد بإطار زمني، ويتم التدقيق عليه بشكل دوري. تقوم شركة درعة بتوفير العديد من قنوات التواصل مع العملاء والتي تمكنهم من توصيل آرائهم ومقترحاتهم إلى الشركة مثل منصات التواصل الاجتماعي، ومركز خدمة العملاء، ومنصة اتصل بنا، وغيرها. حلول البطالة Unemployment Solutions - شركة درعه للتجارة (( للعطور )). تقوم شركة درعه بالتعامل بمسؤولية مع جميع شكاوى العملاء وتقديم خدمة ذات جودة مميزة تلبي احتياجاتهم وتواكب تطلعاتهم، وحيثما كان ذلك ممكنا، سيتم التأكد من أن الأسباب الجذرية قد تمت معالجتها.
* نسخة الأرشيف تذكرني نسيت كلمة المرور
درعه أول شركة سعودية في قطاع التجزئة تحصل على الايزو 9001/2015 ISO توجت درعه جهودها في الأداء المتميز بحصولها على شهادة الجودة العالمية أيزو 9001/2015 ISO كأول شركة سعودية في قطاع التجزئة تحصل على هذه الشهادة بنظامها الجديد ، حيث أقرت الجهة المانحة لشهادات الجودة الأيزو ( معهد المواصفات البريطاني BSI) بالإشادة بأداء شركة درعه في تنفيذ متطلبات النظام الجديد لإدارة الجودة بمفهومه الحديث والتزامها بمعايير الأداء العالمية باحترافيه عالية بجانب تحقيقها معايير الجودة وفق الأسس المعترف بها دوليا كمثيلاتها من العلامات التجارية الكبرى.
نسخة الأرشيف من عام 2010 الى نهاية عام 2019
يأتي هذا الإنجاز المتميز لشركة درعه عقب اشراف لجنه دوليه من الجهة المانحة لشهادة الايزو للرقابة على مدى التزام درعه بالإجراءات والمتطلبات الحديثة لشهادة الأيزو 9001/2015 ISO الجديدة والتي ينظمها معهد المواصفات البريطاني ومنتدى الاعتماد الدولي. يذكر أن شركة درعه من الشركات الوطنية التي لديها رؤيه احترافيه نحو تنفيذ برامج الجودة الشاملة مما جعلها تتميز في نشاط العطور الفرنسيه والشرقيه ومستحضرات التجميل الأوربيه والاكسسوارات الرجاليه والنسائيه بجانب منتجات العود الموجهة للذوق الخليجي والتي تعمل بتنافسية شديده مقارنة بالعلامات التجارية الشهيرة في المملكة حيث تم تصنيفها مؤخرا في نهاية عام 2015 ضمن افضل العلامات الترويجية واكثرها رواجا في المملكة للعام الثاني على التوالي لتشكل فخر سعودي لشركة وطنية رائده تسعى بخطى ثابته نحو ارتقاء مكانة رائده