ولا استثني منها غني أو فقير. ومن شواهدها أن النبي - عليه الصلاة والسلام - قبل بعثته وُصفَ بالصادق الأمين. وجعل الرسول الأمين الأمانة دليلاً على إيمان المرء وحُسن خُلقه، فقال - عليه الصلاة والسلام -: (لا إيمان لمن لا أمانة له). أو كما قال عليه الصلاة والسلام. والأمانة ليست أمراً مستغرباً على النفوس، فهي تعرفها من دينها، بل هي فطرة فُطر الإنسان على معرفتها، فقد يوافقه مرة وأخرى يخالفه.. فعن حذيفة قال: حدّثنا رسول الله حديثين رأيت أحدهما أن الأمانة نزلت في جذر قلوب الرجال (أي أصلها) والله سبحانه وتعالى يحب المؤدي لأمانته التي أوكل بها في نفسه وأهله وعمله ووقته. إنها محبة الله لا شيء أغلى منها.. لا يستحقها إلا الأمين. قال عليه الصلاة والسلام: (من سره أن يحبه الله ورسوله فليصدق في حديثه إذا حدّث، وليؤد أمانته إذا أُتمن). رواه البيهقي وحسّنه الألباني. والأمانة ليست أمراً نفلاً أو مستحبا فقط، بل إن أداءها على وجهها أمر واجب. من هنا نرى الوجوب والأمر في أدائها.. ولندرك أن الأمانة مقياس للعمل الجاد. قال تعالى: إِنَّ خَيْرَ مَنِ اسْتَأْجَرْتَ الْقَوِيُّ الْأَمِينُ (26) سورة القصص، وللأمانة أنواع كثيرة، منها على سبيل المثل وليس الحصر.. الأمانة في العبادة من أداء الفروض التي وكلت إليه والمحافظة عليها وكذلك الكلام.. من حفظ السر وخلافه.. الأمانة في العمل في العمل بكل جوانبه وهو محور حديثنا هذا.
الأمانة في التعامل مع العملاء في معظم الأحيان يواجه الناس مشاكل متكررة مع المنتجات والخدمات، ويُعانون من آثار صحية ومالية، ومن الواضح أن هناك الكثير مما يمكن ويجب أن تفعله الشركات لكي تراعي الأمانة في التعامل مع العملاء. وفي الوقت ذاته هناك طلب متزايد على الشركات أن تكون أكثر شفافية فيما يتعلق بتسعيرها ومصادرها، ومدى استدامة منتجاتها بيئيًا وصحة منتجاتها، والتعامل بشكل عادل وسريع مع المشكلات والشكاوى، وربما تتضح الفرصة التي يقدمها هذا النهج في العدد المتزايد من الشركات الناشئة؛ من البنوك المنافسة إلى شركات الطاقة التي تميز منتجاتها من خلال توفير وصول أسهل للعملاء إلى المعلومات. الأمانة تضيف قيمة إلى عملك في الواقع يُمكن لرواد الأعمال وأصحاب الأنشطة التجارية الذين يتبعون مبدأ الأمانة في التعامل مع العملاء، تطبيق الأمانة والنزاهة في كل موقف، عند إبلاغ المستثمرين، وتقديم الضرائب، وتسويق المنتجات والخدمات، ويكون لكل مالك خيار تقديم محاسبة صادقة في كل حالة، علاوة على ذلك يُمكن أن تلتزم الشركة بمراقبة الجودة وضمانها، والإبلاغ بصدق عن الأرباح والتعامل مع العملاء بنزاهة. بالإضافة إلى ذلك تُساعد معاملة الموظفين والشركاء والمستثمرين والعملاء بشفافية في توفير بيئة من الثقة والدعم، وهي اللبنات الأساسية للعلاقات الناجحة الطويلة.
اقرأ أيضًا: الالتزام بالجدول الزمني في العمل.. خطوات لتعزيز الإنتاجية الأمانة تجعل عملية البيع أكثر سلاسة وعلى الرغم من أن استراتيجية المبيعات عديمة الضمير قد تنجح معك بين الحين والآخر إلا أنك ستخسر على المدى الطويل الكثير من المبيعات؛ لأن الناس لا يثقون بك، ركز بدلًا من ذلك على إنشاء استراتيجية مبيعات تحترم ذكاء العميل؛ حيث من المحتمل أن تحقق مبيعات أكثر نجاحًا على المدى القصير وأن تبني علاقات أقوى طويلة الأمد مع العملاء. في الوقت الحاضر أصبح كل مندوب مبيعات يُدرك جيدًا أنه من الأسهل التعامل مع عميل متحمس أكثر من التعامل مع عميل متشكك، وفي حين أنه قد يبدو من الأسهل الإجابة عن الأسئلة بإجابات قصيرة أو حجب معلومات معينة إلا أن الأمر عكس ذلك تمامًا، إن كونك انتقائيًا مع الحقيقة لا يستدعي سوى المزيد من الأسئلة، لكن من المرجح أن تزيد المبيعات إذا كنت تأخذ الوقت الكافي لمعالجة جميع مخاوف العملاء بشكل شامل وصريح؛ للتأكد من أنهم يشعرون بالثقة بشأن قرار الشراء. آثار ضارة لانعدام الأمانة على أي حال يُمكن أن يكون لانعدام الأمانة والشفافية في أي علاقة آثار ضارة، وتُؤثر الحوارات غير النزيهة بين العميل وعلامته التجارية سلبًا في الشركات أو المؤسسات، خاصة عندما يتعلق الأمر بالعلاقات العامة؛ حيث يُمكن أن يؤدي خطأ طفيف واحد إلى الإضرار بسمعة الشركة؛ لهذا السبب ينبغي على رواد الأعمال تطبيق مبدأ الأمانة في التعامل مع العملاء في كل موقف، بغض النظر عن مدى «عدم الراحة» الذي قد يبدو عليه في بعض الأحيان.
من الضروري أن يُدرك رواد الأعمال وأصحاب الأنشطة التجارية أهمية الأمانة في التعامل مع العملاء، وفي الواقع كل شركة -سواء كانت كبيرة أو صغيرة- ترتكب أخطاء من وقت لآخر، وغالبًا ما يميل العملاء إلى التفاهم والتسامح بشأن هذه الأخطاء طالما أن الشركة منفتحة على الاعتراف بالخطأ، وتقديم اعتذار صادق، وتصحيح الخطأ. أضف إلى ذلك أنه في حالة فشل أحد الطلبات أو كان هناك خطأ في تقديم خدمة موثوقة للعميل يريد الأخير أن يسمع: «عذرًا كان هذا خطأنا ونحن آسفون»، ليس في صالحك أبدًا محاولة إخفاء أخطائك أو المُكابرة لإثبات أنك على حق، في عالم الأعمال دائمًا ما يعتمد النجاح على مبدأ الاحترام المتبادل بين الشركة والعميل إلى جانب الشفافية والاعتراف بالخطأ في حالة وقوعه، إذا كنت تتطلع إلى تحقيق النجاح في عملك فكُن دائمًا على استعداد لإصلاح الأمور مع العميل. بالطبع هذا الصدق سوف يميزك عن جميع المنافسين ويجعلك دائمًا في الصدارة، ولك أن تعلم أن الثقة هي شيء يقدره معظم العملاء أكثر من أي جانب آخر من جوانب عملك، إن المعرفة بأنك تتعامل بإنصاف وصدق مع عملائك هي سلعة لها قيمة كبيرة ويتعين عليك أن تكون فخورًا بها. اقرأ أيضًا: تنظيم روتين العمل.. استراتيجيات مهمة لزيادة الإنتاجية وفي خضم ذلك يتناول موقع « رواد الأعمال » في السطور التالية الأمانة في التعامل مع العملاء.
إنها الأمانة -يا عباد الله-؛ تلك الكلمة الشاملة لجميع مناحي الحياة من العبادات والمعاملات والتي يدخل فيها يقيناً العمل الوظيفي، لهذا لما فسر الامام ابن كثير -رحمه الله- قول الله -تعالى-: ( يَا أَيُّهَا الَّذِينَ آمَنُواْ لاَ تَخُونُواْ اللّهَ وَالرَّسُولَ وَتَخُونُواْ أَمَانَاتِكُمْ وَأَنتُمْ تَعْلَمُونَ)[الأنفال:27]؛ قال: " قلت: والصحيح أن الآية عامة، وإن صح أنها وردت على سبب خاص؛ فالأخذ بعموم اللفظ لا بخصوص السبب عند الجماهير من العلماء. والخيانة تعم الذنوب الصغار والكبار اللازمة والمتعدية ". إنها الأمانة -يا عباد الله- التي تتطلب من الموظف المسلم أن يؤدي عمله بإتقان، وفي وقته، دون تأخير أو تعطيل، أو تلاعب أو تساهل، أو إخلال أو تقصير. إنها الأمانة التي يراعيها الموظف مع ربّه بمراقبته، وعلمه بأنه مطلع عليه إن هو اقترف معصية في وظيفته فأدخل على نفسه مالاً لا يحل له بأيّ صورة كانت سواءً عن طريق الرشوة أو السرقة أو التحايل أو التعدّي أو الفساد، أو الشفاعة لغير أهلها أو في غير محلها، واسمعوا إلى الوصية النبوية حينما خاطب صاحبه، وقال -صلى الله عليه وسلم-: " يا كعب بن عجرة! إنه لا يربو لحم نبت من سحت إلا كانت النار أولى به "(رواه الترمذي بسند صحيح).