نجم واحدة من شركات التأمين الأكثر شهرة في المملكة العربية السعودية. ودائماً يبحثون عن طرق لتحسين الاتصال بعملائهم والرفع من عمليات خدمة العملاء من خلال قنواتهم المختلفة عبر الإنترنت وغير المتصلة بالإنترنت. الأهداف: كان لدى نجم العديد من الطرق المختلفة للعملاء للتواصل معهم لحل المشكلات. عندما يتواصل العميل على شبكات التواصل الاجتماعي ، كانت هناك العديد من العوائق التي تحول دون حصول العميل على إجابة دقيقة وفعالة. تتم إدارة حسابات وسائل التواصل الاجتماعي الخاصة بهم بواسطة إدارة العمليات الداخلية ، حيث يتم تسليم الأسئلة إلى قسم خدمة العملاء. وهذه العملية الطويلة تسببت في شكاوى استغرق الرد عليها من 4 إلى 5 أيام وهي مدة تعتبر طويلة جداً في مجال خدمة العملاء. المشكلة الثانية كانت إدارة كلمة المرور – ماكان من الآمن تسليم كلمات مرور وسائل التواصل الاجتماعي إلى العديد من وكالات خدمة العملاء. وظائف نسائية بمسمى مسؤولة خدمة عملاء بشركة نجم للتأمين بالرياض - أي وظيفة. تم إحضار تشيس تاق لتسهيل سير عمل خدمة العملاء بحيث يحصل العملاء على إجابة سريعة وفعالة. الآلية: بحثنا في خيارات البرمجيات لحل مشكلة نجم. وكان الخيار الأنسب ZenDesk. لفحص كل الصناديق. قمنا بإعداد البرنامج ، واضفنا أغلب الاسئلة والإجابات الشائعة، وإدارة المستخدمين ، بالتكامل مع Twitter ، وحددنا سير العمل المناسب لفريق خدمة العملاء.
ومن أهم ميزات هذه الخدمة، تفادي فقدان النماذج الورقية، إذ تسهّل الرسائل النصّية على العميل حفظ مستنداته، إضافة إلى تقليص استخدام الورق الذي يُعد من أهم العوامل المساعدة لتحقيق أهداف نجم، وعلى رأسها الحد من انبعاث الغازات الكربونية التي تنتج عن الاستخدام المفرط للورق». وكانت «نجم» أطلقت خدماتها كافة عبر موقعها الإلكتروني، وفعّلت تطبيقها الخاص بالجوال، التزاماً بسياسة الرقمنة التي تنص عليها استراتيجيتها للعام 2020. وتجدر الإشارة إلى أن الخدمات الإلكترونية في نجم تلقى تفاعلاً عالياً إذ يُسجّل أكثر من ٨٥ مليون سجل إلكتروني سنوياً في مجمل خدماتها الإلكترونية، في حين تواصل الشركة رقمنة خدماتها حتى وصلت نسبتها إلى 95%، ومعظمها خدمات طوارئ أو خدمات تأمينية رئيسية للمستخدمين. خدمة عملاء نجم مطالبة. ملحوظة: مضمون هذا الخبر تم كتابته بواسطة عكاظ ولا يعبر عن وجهة نظر مصر اليوم وانما تم نقله بمحتواه كما هو من عكاظ ونحن غير مسئولين عن محتوى الخبر والعهدة علي المصدر السابق ذكرة.
هنأ الاتحاد السعودي لرفع الأثقال رباع نادي الترجي والمنتخب السعودي سراج آل سليم بعد فوزه ببرونزية بطولة العالم لرفع الأثقال. ونشر الحساب الرسمي لاتحاد رفع الأثقال على موقع تويتر مقطع فيديو خلال تتويج آل سليم بالميدالية البرونزية وكتب الاتحاد على الفيدية: منصة تليسق بك يا بطل … لحظة اعتلاء البطل سراج آل سليم والتتويج بالميدالية البرونزية من قبل الأستاذ نايف الشمري نائب سفير السعودية في أوزبكستان وبحضور رئيس الاتحاد السعودي لرفع الأثقال الأستاذ محمد الحربي وحقق الربّاع السعودي سراج آل سليم ميداليتين برونزيتين في منافسات النتر والمجموع "وزن 61 كجم" ضمن بطولة العالم لرفع الأثقال للكبار والمقامة حاليًا بالعاصمة الأوزبكية بطشقند. وبذلك يواصل أخضر رفع الأثقال التألق في بطولة العالم بأوزبكستان ويضيف إنجازًا جديدًا للوطن. وكان لاعب المنتخب السعودي لرفع الأثقال منصور آل سليم قد توج أول أمس بالميدالية الذهبية في وزن 55 كجم لرفعة الخطف في بطولة العالم لرفع الأثقال للكبار. يُذكر أن بعثة المنتخب السعودي لرفع الأثقال للمشاركة في بطولة العالم للكبار والتي انطلقت منافساتها يوم الثلاثاء الماضي وتستمر حتى الـ 17 من ديسمبر الحالي تتألف من منصور آل سليم وسراج آل سليم ونواف المزيدي وعلي الخزعل…
أشاد وزير الرياضة الأمير عبدالعزيز بن تركي الفيصل؛ بالروح العالية اللاعب سراج آل سليم نجم المنتخب السعودي لرفع الأثقال المشارك في منافسات دورة الألعاب الأولمبية الجارية حاليا في طوكيو. وقال الأمير عبدالعزيز في حسابه على تويتر: بطلنا سراج آل سليم.. ما قصرت حاولت ونافست بقوة في #طوكيو2020 والقادم أفضل بإذن الله. وكان لاعب المنتخب السعودي لرفع الأثقال "سراج آل سليم" أنهى مشاركته في دورة الألعاب الأولمبية #طوكيو2020 بعد أن حلّ خامساً في الترتيب النهائي لمسابقة 61 كجم. وعلّق حساب "الأولمبية السعودية" على "تويتر" على مشاركة سراج، قائلاً: اجتهدت، واقتربت، وأردت أن تُسعد الملايين لكنَّ القادم أفضل، بإذن الله". وكانت منافسات الخطف قد انتهت بثلاث محاولات ناجحة لسراج "124 و127 و129".
الأثقال السعودية تواصل التميز عالمياً الرباع سراج آل سليم ثالث العالم البيان_ متعب الجوهر _ الاعلام والاتصال توج الرباع السعودي سراج آل سليم بميدالتين برونزيتين في النتر والمجموع ضمن منافسات وزن 61 كجم ببطولة العالم لرفع الأثقال للكبار والمقامة حالياً بالعاصمة الأوزبكية طشقند وسط مشاركة أكثر من 432 رباع ورباعة يمثلون 74 دولة. فبعد الانجاز الكبير الذي حققه أخضر رفع الأثقال يوم أمس الأول في افتتاحية منافسات بطولة العالم عن طريق البطل منصور آل سليم بتتويجه بالمركز الأول في منافسات الخطف بوزن 55 كجم، لحق به شقيقه سراج في صعود منصة التتويج العالمي بعد رفعه 155كجم في النتر وحاصداً 282 نقطة بالمجموع ويحرز المركز الثالث بالنتر والمجموع.
وشارك صاحب السمو الملكي الأمير عبد العزيز بن تركي الفيصل وزير الرياضة ورئيس اللجنة الأولمبية العربية السعودية الفرحة بالتأهل عبر تهنئته ومباركته للرباع آل سليم وذلك عبر تغريدة في حساب سموه ببرنامج التواصل الاجتماعي تويتر، قائلاً: "ألف مبروك للاعب المنتخب السعودي لرفع الأثقال سراج آل سليم تأهله لأولمبياد طوكيو2020م، كل التوفيق يا بطل".
وبذلك يشارك رضا في أدوار تحديد المراكز للمجموعات الثالثة والرابعة التي تقام يوم الخميس. حماد يبدأ يبدأ لاعب المنتخب السعودي للجودو سليمان حماد منافساته في أولمبياد طوكيو، في وزن 73 كجم فجر اليوم (الاثنين)، وكان حماد قد أقام معسكرا داخليا بمدينة الرياض، استعداداً لمشاركته الثانية بدورات الألعاب الأولمبية بعد ريو دي جانيرو 2016م. المطيري