الملاحظة الأولى، عند دخول مقر مركز أوبر في القاهرة، هي مدى الحرص على تحقيق كل مستويات الأمن والسلامة، خاصة أن المركز يتعامل يوميًا مع بيانات آلاف العملاء من الركاب والسائقين لتقديم الدعم الفني لهم وحل المشكلات التي تواجههم. واحتاجت شركة أوبر في مصر لنحو 6 أشهر من أجل الحصول على موافقة الشركة الأم للقيام بهذه الجولة في مقر مركز التميز بالقاهرة، وبعد إجراءات لضمان عدم تسريب أي معلومات تخص العملاء. في البداية قمنا بتسجيل بياناتنا الشخصية من خلال جهاز لوحي بمدخل المركز في الدور الأرضي، والتقاط صورة شخصية لنا كزائرين للمركز، مصحوبة بتوقيع يدوي عبر الجهاز اللوحي. اوبر الدعم الفني بتقنية المعلومات. صاحب مصراوي في الجولة المهندس محمد ناصف، مدير أول فريق دعم السلامة في الشرق الأوسط وأفريقيا بمركز أوبر للتميز بالقاهرة، والذي تولى مهمة شرح دور كل فريق موجود بالمركز والمهام التي يقوم بها بشكل يومي. يقول ناصف إن مركز أوبر في القاهرة هو الأكبر بمنطقة الشرق الأوسط وأفريقيا وأوروبا من حيث عدد الموظفين، وعدد التقارير التي يتعامل معها يوميًا. وأشار إلى أن المركز افتتح في عام 2017 وخلال أقل من عامين زاد عدد الموظفين ليزيد على 720 موظفا، أغلبهم من المصريين، يقدمون الدعم الفني والمساعدة لمنطقتين هما الشرق الأوسط وجنوب الصحراء الكبرى، بالإضافة إلى باكستان.
التواصل مع الدعم الفني لأوبر التواصل مع الدعم الفني لأوبر رقم الدعم الفني لسائقي أوبر في السعودية 0118359401 أو بامكانك التواصل مع الدعم الفني لأوبر من خلال التطبيق أو صفحة المساعدة، ستجد معظم المشاكل وحلولها في هذا الموقع، ولكن في حالة لم تجدها: إضغط على أحد الروابط أناه للتواصل مع...
ويخدم المركز 14 دولة هم: مصر، والإمارات، والأردن، وقطر، والسعودية، والبحرين، ولبنان، وجنوب أفريقيا، وكينيا، ونيجيريا، وأوغندا، وغانا، وتنزانيا وباكستان. ويقدم هذا المركز خدماته بثلاث لغات هي العربية والإنجليزية والأردية، وتسعى الشركة لإتاحة الدعم باللغة الفرنسية قريبًا، بحسب ما قاله محمد ناصف. ويشير ناصف إلى أن الموظفين في مركز أوبر بالقاهرة تمكنوا من اكتساب مهارات تمكنهم من الحديث مع أي عميل من الدول التي يخدمها المركز، وتفهم ثقافات ولغات المواطنين في هذه الدول، والمصطلحات الشائعة لديهم. "على سبيل المثال الموظف عندما يتحدث مع عميل مصري يستخدم مصطلح (عربية) أما إذا كان العميل سعودي مثلا فتكون الكلمة المستخدمة (السيارة).. اوبر الدعم الفني وزارة. وهكذا.. فخبرات العاملين في المركز جعلتهم على معرفة بالمصطلحات والكلمات الدارجة في كل دولة.. وهذا يسهل التواصل مع العملاء"، بحسب ما قاله ناصف. ويعمل مركز خدمات أوبر على مدار اليوم طوال أيام الأسبوع، على ثلاث فترات عمل، من أجل دعم الركاب والسائقين في أي وقت. ويبدو واضحا خلال جولتنا في مركز أوبر أن أغلب الموظفين من الشباب، كما أن الفتيات متواجدات بقوة. "50% من قوة العمل في المركز من الإناث لأننا في أوبر نؤمن جدا بأهمية التوازن بين عدد الموظفين من الذكور والإناث، بهدف تمكين المرأة وتحقيق المساواة"، وفقا لما قاله ناصف.
منع رؤية البيانات وخلال جولة «البيان» في مركز أوبر، حرصت الشركة على وضع شاشة إضافية على أحد الأجهزة لمنع رؤية البيانات الخاصة بالمستخدمين أثناء شرح طريقة عمل فريق دعم السلامة. كما أن موظفي أوبر أنفسهم لا يمكنهم التعامل مع الشكاوى الخاصة باستخدامهم الشخصي لتطبيق أوبر، حيث يتم رفعها للمدير المسؤول لضمان الحيادية، بحسب ما قاله ناصف. ومن الأمور التي تلفت الانتباه أثناء جولتنا في مركز خدمات أوبر، توفير بيئة عمل جيدة للموظفين، حيث إن المركز مجهز بشكل عصري وشبابي، حيث توجد بعض الرسومات المبهجة على الحوائط واستخدام ألوان غير تلقيدية. كما أن الشركة توفر مكاناً لتناول وجبة الغداء والترفيه، وهو عبارة عن مطعم كبير يقدم فيه يومياً وجبة غداء ساخنة مجاناً، ويوجد به أيضا طاولة «بينج بونج» وجهاز «بلاي ستيشن»، ولعبة «بيبي فوت»، للترفيه في وقت الاستراحة. اوبر الدعم الفني مقدم من. وقال ناصف إن أوبر تخصص ميزانية شهرية محددة للموظفين يمكن استخدامها في القيام بأي وسيلة تساعدهم على التخلص من ضغط العمل والترفيه، مثل ممارسة الرياضة أو الهوايات المختلفة، أو السفر والسياحة. قاعة محمد صلاح وأثناء الجولة لاحظنا وجود قاعة باسم نجم المنتخب المصري وليفربول اللاعب محمد صلاح، حيث تطلق الشركة أسماء مصرية على قاعاتها مثل حتشبسوت والملك توت وحورس والنيل وكليوباترا، بالإضافة إلى «مو صلاح» والأخيرة من أكثر القاعات استخدامًا.
كيف انزل مقاطع في منصة الأضواء كيف انزل مقاطع في منصة الاضواء الترفيهية مع الالتزام بشروط وقيود منصة الأضواء في التطبيق الشهير سناب شات وعدم انتهاك أحكام وشروط مواقع التواصل الاجتماعي، سؤال يتردد كثيراً من مستخدمي تطبيق سناب شات، وذلك لأهمية تلك المنصة في عرض المحتوى الأكثر تداولا والأكثر ترفيها، وفيما يلي سنوضح كيفية تنزيل مقاطع عبر تلك المنصة بالإضافة للعديد من التفاصيل التي تتعلق بذلك الأمر.
استخدام عدسات سناب شات وأدوات التصميم من أجل إضافة لمسة جمالية لمقطع الفيديو بالمنصة. ألا يتم نشر أي فيديو مكرر، مع أهمية تجنب التضليل أو الخداع أو السرقة التي تهدف إلى جذب المتابعين بأياً من طرق الاحتيال والنصب. منصة الاضواء سناب شات. على المستخدم الاستعانة بمكتبة السناب شات وذلك من أجل تجنب ما قد يحدث من انتهاك للحقوق الصوتية. تحديد ما يتلائم من مقاطع الفيديوهات مع عمر العميل حيث لا يجب أن تقل عن الثلاث عشر عاماً فما يزيد عن ذلك. الحرص على تجنب ما يتم اتباعه من طرق جذب المتابعين بالتدخين والمقامرة والمسكرات بالفيديوهات التي يتم رفعها بالمنصة. مشاهدات منصة الأضواء عادةً ما يبحث عملاء ومستخدمي منصة أضواء حول الكيفية التي يمكنهم من خلالها تحقيق أعلى أعداد مشاهدات بالمنصة خاصةً بعدما تم الإعلان عنه من انضمام الكثير من المستخدمين والشخصيات المشهورة للمنصة وذلك في سبيل تحقيق المكاسب والأرباح المادية عبرها، وفي إطار ذلك يسعى كافة المستخدمين لتحقيق أعلى أعداد مشاهدة من خلال نشر أفضل الفيدوهات. إذ أن نسبة المشاهدة بمنصة أضواء التابعة لتطبيق السناب شات تعتمد على كثرة التفاعل مع ما يتم رفعه بها من فيديوهات، والوصول بالفيديو إلى أن يصبح من الترندات على المنصة وبالتالي فإنه يظهر بسهولة إلى جميع المستخدمين، وهو ما يدل على أن أفضل طريقة يمكن عبرها تحقيق أعداد مشاهدات كبيرة على الفيديوهات التي يتم رفعها بالمنصة هو مشاركته قدر الإمكان من الأصدقاء، وارتفاع ما يتم تلقيه وإرساله من طلبات الصداقة على السناب شات وهو ما يلعب دوراً بالغ الأهمية برفع أعداد المشاهدات، لأن الفيديوهات سوف تظهر حينها للأصدقاء وتسجيل أعداد مشاهدات أكثر، كما يجب أن يتم دعوة الأصدقاء عبر الرسائل الخاصة للتفاعل.
المراجع 1 2