ج- تأييد ودعم الإدارة (Management Commitment) ولنجاح نظام إدارة الجودة الشاملة لا بد من تأييد ودعم الإدارة العليا واقتناعها بأهمية مدخل إدارة الجودة الشاملة، فبدون الاقتناع الكامل من قبل الإدارة العليا بأهمية الجودة، فإن أية جهود تبذل على أي مستوى إداري لن يكون لها التأثير المطلوب تحقيقه، فتبني فلسفة إدارة الجودة الشاملة تبدأ من اقتناع الإدارة العليا بالتحسين والتطوير الذي يترجم في صورة خطط ومواصفات واختبارات ثم التنفيذ الفعلي (الطائي والعبادي،2006:157).
يتم تقدم التعليم من خلال الجودة الشاملة بواسطة استخدام مجموعة من الأساليب المترابطة مع بعضها وإدارتها بشكل جيد مما يساعد في تحقيق نتائج تعليمية أفضل. تلعب الجودة الشاملة في العملية التعليمية دور كبير جدًا حيث تقوم بتدريب العاملين داخل المنظمات التعليمية وتأهيلهم حتى يتمكنوا من أداء الأعمال بإتقان وكفاءة. تقوم الجودة الشاملة بمتابعة وقياس المستويات التعليمية للتعرف على مدى جودتها في التعليم. تحمي كافة المؤسسات التعليمية من الوقوع في الأخطاء وخاصة الأكاديمية وإمكانية التنبؤ بها قبل وقوعها. تساعد في خلق بيئة عمل ملائمة للكوادر التعليمية وتنظيمها ثقافيًا وعلميًا بطرق معينة تساهم في تحقيق الأهداف التربوية والتعليمية. تساهم في التوظيف الأمثل لكافة الموارد البشرية والمالية الموجودة في البيئة التعليمية. تحقق بنية تحتية جيدة تتمتع بالجودة والإتقان وهذا يساعد في بناء البيئة التعليمية بجميع محتوياتها بشكل فعال. مفهوم اداره الجوده الشامله في التعليم. تساعد في خلق جو من التعاون والحب بين الأفراد في المؤسسات التعليمية بمختلف أنواعها. تساعد الجامعات على الدخول في الدورات التنافسية حيث توفر كافة المتطلبات والبرامج الأكاديمية اللازمة لذلك التنافس.
أما الفصل السادس فقد خصص لمناقشة موضوع الإدارة الاستراتيجية للجودة من حيث مفهوم الإدارة الاستراتيجية وعملياتها بالإضافة إلى استراتيجيات الجودة. كما خصص الفصل السابع لمناقشة الموارد البشرية في إدارة الجودة الشاملة من حيث دراسة الدوافع والحوافز العاملين وتمكينهم والاتصالات فيما بينهم. وقد ناقش الكتاب في الفصل الثامن أهمية العلاقات مع الموردين وطرق تقييمهم والشراكة معهم. مفهوم إدارة الجودة الشاملة – e3arabi – إي عربي. وفي الفصل التاسع تمت مناقشة تكاليف الجودة من حيث طبيعتها وأنواعها وكيفية تخفيض هذه التكاليف. وفي الفصل العاشر تمت مناقشة مفهوم التحسين المستمر وطرقه والأنشطة الداعمة له. أما الفصل الحادي عشر فقد ناقش عملية تطبيق إدارة الجودة الشاملة من حيث متطلبات ومراحل التطبيق ومستويات تبني إدارة الجودة الشاملة بالإضافة إلى القياس ومؤشرات الأداء ومعوقات التطبيق. ونظراً لضعف الكثير من القائمين على الجودة في المنظمات العامة والخاصة، فقد ركز المؤلف على الضبط الإحصائي للجودة في الفصل الثاني عشر وقام بشرح تفصيلي لأهم سبع أدوات مستخدمة للضبط الإحصائي في الجودة. وهذا ما أضاف على الكتاب بعداً آخر تم تغييبه في معظم الكتب والمراجع المتعلقة بإدارة الجودة الشاملة.
مفهوم إدارة الجودة الشاملة من المفاهيم الشائعة والتي انتشرت بشكل كبير في الوقت الحالي نظرًا للتطورات التكنولوجية الحديثة التي أدخلتها المؤسسات في كافة مجالاتها المختلفة حيث لا يقتصر استخدام الجودة الشاملة في المؤسسات الإدارية فقط ولكن امتد ليشمل مؤسسات التعليم والصحة وغيرها لما لها من آثر كبير في عملية تحسين وتطوير المؤسسات. مفهوم إدارة الجودة الشاملة إن مفهوم إدارة الجودة الشاملة من أكثر المفاهيم المستخدمة في مجالات الحياة المختلفة وقد تتعدد هذه المفاهيم ويمكن توضيح البعض منها في الآتي: مفهوم إدارة الجودة الشاملة ترجع جذوره إلى بداية القرن العشرين حيث كانت هناك حاجة ملحة لتنظيم وتنسيق الأعمال داخل المنظمات والإشراف على المراحل النهائية للإنتاج في قطاعات العمل المختلفة. عرفت المنظمة الخاصة بالجودة البريطانية مفهوم إدارة الجودة الشاملة بأنه الفلسفة التي تستخدمها المؤسسات الإدارية بهدف تحقيق رغبات المستهلكين وأهداف المؤسسة. عرف كول Cole مفهوم إدارة الجودة الشاملة على أنه مجموعة من الأنظمة الإدارية التي تسعى لتحقيق أقصى درجة رضا للعملاء وتضعهم أول أولوياتها واهتماماتها حتى قبل الاهتمام بالأرباح.