(جديد: تم اضافة برامج وتطبيقات جديدة وسيتم تحديث المقال أسبوعيا واضافة برامج جديدة) برامج vpn جديدة 2022: برنامج payg vpn جديد 2022: يعد البرنامج اسهل برنامج لفتح المواقع المحجوبة وكذلك لفك الحظر عن لعبة بوبجي، حيث يتميز بسرعته العالية جدا والبنق المنخفض حيث لا يتجاوز 80 ms ، البرنامج جديد ويعمل في كل البلدان العربية حتى لحظة تحديث هذا المقال. 1- برنامج فتح المواقع واصل vpn (نوصي به) من اسهل برامج فتح المواقع المحجوبة و تخطي الحجب برنامج واصل vpn حيث يمتاز بسرعته وثباته وتجاوب فريق عمل التطبيق مع الجمهور ، حيث يقوم التطبيق بتحديث خوادمه باستمرار لضمان دوام الخدمة دون انقطاع ، يمكنك البرنامج من فتح المواقع المحجوبة للايفون والاندرويد وتجاوز الحظر والرقابة على الانترنت ، كما يمكنك من اجراء المكالمات الهاتفية عبر الانترنت بجودة ووضوح عالي. (تم اصلاح مشكلة انقطاع البرنامج في عدة دول مثل (الامارات، العراق، السعودية، قطر، البحرين... برامج فك الحجب. ) 2- برنامج فتح المواقع المحجوبة للايفون والاندرويد x-vpn (جديد) هو برنامج لفتح المواقع المحجوبة للايفون والاندرويد يمكنك من الولوج الى مواقع الإنترنت المحجوبة من خلال خدمة في بي ان سريعة نسبيا مع عدد كبير من الخوادم (أكثر من 8000) خادم منتشرة في اكثر من موقع مختلف حول العالم ، يوفر البرنامج نسختين الاولى مدفوعة والثانية مجانية تفي بالغرض وسرعة البنج فيها من 80 الى 90 وهو بنق ممتاز مناسب للالعاب ، وسرعة النت فيها تصل الى 80% من سرعة الانترنت لديك.
(مهم جدا) طريقة تشغيل النسخة المجانية من البرنامج: - بعد تثبيت البرنامج افتح البرنامج ثم انقر على (use with ads) وتعني استخدام مع الاعلانات. ملخص التقييم: البنج من 80 الى 90 ، السرعة 80% من السرعة الاصلية لديك 3- برنامج 1. 1. 1: Faster Internet في بي ان لفتح المواقع المحجوبة هو عبارة عن برنامج فتح المواقع المحجوبة للايفون والاندرويد يمنحك تصفحا آمنا وخاصا ويتميز بسرعة عالية وسعة غير محدودة، كما أن البرنامج نظرا لسرعته العالية مناسب للالعاب كلعبة بوبجي موبايل وكول اوف ديوتي وغيرها، كما انه بالطبع يمكنك من تصفح مواقعك المفضلة بكل حرية وبدون حجب. المزايا: خالي من الاعلانات المزعجة، يعمل في أغلب الدول، مناسب للألعاب. تحميل برنامج لفك الحجب عن المواقع المحجوبة. العيوب: لا يوجد عيوب تستحق الذكر. التوافق للايفون: جميع اجهزة الايفون والايباد من ايفون 5 واحدث | الحجم: 91 ميجا التوافق للاندرويد: جميع اجهزة الاندرويد | نظام تشغيل 5.
اداوات التصفح والحجب أكتوبر 23, 2014 يهدف برنامج "لانترن" إلى تمكين المستخدمين من تخطي حجب المواقع دون التأثير على سرعة التصفح بشكل ملحوظ. عند تشغيل "لانترن" أمامكم خيارين "طلب الوصول" و"منح الوصول"، عند اختيار "طلب الوصول" يقوم لانترن بالاتصال بأحد المخدّمات المشغلة له وإتاحة التصفح لكم بحريّة. أما عند اختيار "منح الوصول" فإن جهازكم سيعمل كمخدّم لـ "لانترن" وبالتالي توفير الاتصال بالإنترنت لبقية المستخدمين. تجدر الإشارة إلى أن خيار "منح الوصول" يتطلب وجودكم في دولة لا تفرض قيوداً على الوصول إلى المواقع الألكترونية، واتصال سريع بالأنترنت. ما يميّز "لانترن" أيضاً، أن المستخدم قد يخشى على بياناته من السرقة عبر الأجهزة المتصل بها، ولكن آلية عمل البرنامج تمنع حدوث ذلك، حيث لا يستطيع المستخدم الاتصال بمخدّم لانترن عشوائي كما هو الأمر في "تور" مثلاً، بل يجب على المستخدم دعوة أصدقاؤه عبر بريده الإلكتروني "جيميل"، وبإمكانه طلب الاتصال عبر جهاز صديقه. برنامج لفك الحجب عن المواقع. وفي حال عدم توفر أي جهة اتصال لدعوتها إلى "لانترن"، أو لم تكن جهات الاتصال هذه موجودة "أونلاين"، فإن مطوري البرنامج قاموا بتوفير عدد من المخدّمات العامة التي يستطيع كافة الأشخاص الاتصال بها.
نبذة عن أهمية خدمة العملاء وظيفة خدمة العملاء من الوظائف الأكثر طلبا في مجال سوق العمل، ومن الوظائف التي لا غنى عنها في أي مؤسسة أو شركة. تتميز هذه الوظيفة عن غيرها بأن الموظف لابد وأن يمتلك بعض المهارات للتميز في عمله والتعامل باحترافية تامة مع كافة أنماط العملاء حيث ينعكس أدائه على سمعة الشركة أو المؤسسة. في هذه الدورة سنتعرف على كيفية إعداد مسئول خدمة العملاء بالشكل الأمثل. نبذة عن دورة التميز في خدمة العملاء في أكاديمية بروأونلاين تم تصميم الدورة لكل من هو في حاجة للعمل في وظيفة خدمة العملاء أو من يعمل بها بالفعل ويسعي لتنمية مهاراته التي تتطلبها هذه المهنة والتعامل مع المشاكل التي قد تواجهه خلال تعامله مع العميل وذلك بإحترافية وموضوعية. دورة تدريبية في بث مباشر تفاعلي مع المحاضر. محاور دورة التميز في خدمة العملاء – التعرف على مفهوم خدمة العملاء وأهميتها في تحقيق أهداف المؤسسة. – التعرف على الاستراتيجيات الازمة للتواصل الفعال مع العملاء. – التعامل مع طلبات ومشاكل العملاء باحترافية. – التعرف علي اساليب ومهارات الاتصال للتعامل مع كافة أنواع العملاء. – التعامل مع أنماط العملاء المختلفة.
ميزات المعهد - دورات ادارية: • معهد معتمد من ILM • مناهج معتمد من ILM • محاضرين معتمدين من ILM • شهادة ILM العالمية: الامتحان برسوم إضافية • معهد معتمد من وزارة التربية والتعليم • محاضرين معتمدين • شهادة الإنجاز (للتصديق من وزارة التربية يتم فرض رسوم) للشهادة الأساسية فقط ضمانات الجودة: (conditions apply) • ضمان التقييم المجاني • ضمان إعادة الدورة مجاناً • ضمان استثمار الموارد البشرية • التخصيص والملائمة مع الشركة • ضمان ترقية الإصدار وحدات ILM المستوى الثاني هي مؤهلات موجزة تهدف إلى إعطاء المتدربين معارف أساسية لمختلف الأدوار والمهام والمسؤوليات في خدمة العملاء واتصالات الأعمال. لكسب جائزة ILM المستوى الثاني في القيادة ومهارات فريق العمل، يجب على المرشحين اجتياز تقييمات عملية (واحدة منها إلزامية) مع عدد اعتمادات بإجمالي 3. بالإضافة إلى أن كل وحدة ستعتبر كاعتماد نحو المؤهل الكامل في شهادة المستوى الثاني في القيادة ومهارات فريق العمل مشرفين ممارسين أو طموحين يرغبون في تطوير مهارات قيادة فريق العمل. لا يوجد متطلبات انتساب رسمية، ولكن المشاركين عادة سوف يكونون إما قادة فرق عمل أو مشرفين ممارسين أو طموحين مع الفرصة لتلبية متطلبات التقييم، ولديهم خلفية تمكنهم من الاستفادة من البرنامج.
المنهجية تستخدم هذه الدورة عدة منهجيات. بالإضافة إلى العروض التقديمية التي يقدمها المستشارون ودراسات الحالة وتمارين الوعي الذاتي وعرض مقاطع فيديو وتمارين لعب الأدوار. أهداف الدورة سيتمكن المشاركون في نهاية الدورة من: فهم أهمية خدمة العملاء في ظل البيئة التنافسية الحفاظ على الدور الحيوي الذي يلعبه رضا العملاء الداخليين لنجاح أي مؤسسة ممارسة التقنيات الفعالة وادارة توقعات العملاء وإرضائهم تقديم خدمة أفضل وأسرع لزيادة رضا العملاء تحديد علامات عدم رضا العملاء والاستجابة بفعالية لمشاكل العملاء وإيجاد حلول عملية لها الفئات المستهدفة ممثلو خدمة العملاء والموظفون التقنيون وموظفو الدعم وممثلو خدمة العملاء الميدانية والمسؤولون عن حسابات العملاء وموظفو الإئتمان المختصين وكذلك المدراء الذين يريدون الحصول على تدريب في خدمة العملاء لتعزيز مهاراتهم وتدريب موظفيهم. الكفاءات المستهدفة التوجه نحو خدمة العملاء الثقة بالنفس المساءلة الشخصية إقناع الآخرين التعاطف مع العملاء ضبط العواطف
نظرة عامة على الدورة التدريبية رأس مال المؤسسات هي سمعتها. والسمعة الطيبة لا تُبنى في يوم وليلة، وإنما هو جهد متواصل يؤديه جميع أفراد الفريق، بدءًا من الموظف وحتى المدير. والمؤسسة ذات السمعة الطيبة هي تلك التي تهتم بعملائها وتعمل على تلبية متطلباتهم من خدمات وحتى في طريقة تلبية الخدمة. فبعض المؤسسات قد تؤدي خدمات جيدة ولكن في نفس الوقت ينقصها فريق للتواصل ودعم العملاء يكون عنده من الكفاءة ما يعمل على صيانة سمعة الشركة. ولما كان من مقتضيات النجاح المؤسسي إرضاء العميل ووضع مصلحته في أعلى سلم الأولويات، ظهرت الحاجة إلى وجود مسئول متخصص للتعامل مع العملاء وإسعادهم وتلبية متطلباتهم وقياس مدى رضائهم لضمان التميز المستمر. وقد كان لدولة الإمارات العربية السبق في إيجاد تلك الخدمة حيث أنشأت وزارة للسعادة تعمل على إسعاد كافة المتواجدين على أرض الإمارات، فالأمر تعدى الخدمة إلى الإسعاد وهي أعلى مستويات الخدمة. لهذا فإننا نقدم برنامحنا التدريبي الذي يهتم بتدريب المشاركين على تطوير المهارات اللازمة لخدمة العملاء وإسعادهم. وقد تطوير هذا البرنامج مستشارون ذو خبرة وثيقة في هذا المجال. هذا البرنامج المعتمد يقدم شرح مفصلّ لمعنى وأهمية خدمة العملاء، ويحدد مهارات الاتصال الأساسية المطلوبة، ومدى فاعلية استخدام اللهجة في التحدث مع العملاء وفهم وتطبيق وتحليل خدمة العملاء المتميزه.
عرض الترددات 7. استخدام المخططات والرسوم البيانية 8. استبيانات (استقصاءات الرأي) تلبية متطلبات العملاء كيف تقوم بها مؤسستك؟ فريق تحليل الهدف النوعية ضمان الجودة العمل مع الآخرين لتحسين خدمة العملاء سبع خطوات لتحسين الجودة تعزيز التحسين المستمر حقوق العملاء حماية المستهلك والقانون قانون بيع السلع قانون توريد السلع والخدمة قانون حماية المستهلك قانون وصف التجارة أنظمة حماية المستهلك (البيع عن بعد) العقود الشكاوى كيفية 'تهدئة' المتصل الغاضب التعامل مع العملاء المسيئين التعامل مع الألفاظ النابية معلومات أخرى يجب عليك معرفتها 3. 5 ساعة، اعتماد واحد الجودة معايير الجودة والضمان المستثمرون في الناس مجموع إدارة الجودة ( TQM) تكلفة الجودة نوعية السجلات مراقبة عمل الفريق التعلم من الأخطاء 5 ساعات، اعتماد واحد الاتصال الفعال أهداف الاتصال مراحل عملية الاتصال الجمهور عقبات الاتصال التغلب على العقبات اختيار وسيلة للاتصال الأساليب العامة للاتصال صعوبات اللغة لغة الجسد حفظ السجلات الاتصال الشفهي 4. 5 ساعة، اعتماد واحد موجز فريق العمل فوائد وميزات موجز فريق العمل التغذية الراجعة لموجز فريق العمل تسليم الموجز تقديم المعلومات العصف الذهني الارتباط الشبكي سمات مقدم العرض الجيد التحقق من فهم فريق العمل مهارات العروض التقديمية كيف ملاحظاتك وسائل الإيضاح المرئية التعامل مع الأسئلة وضع خطة عمل
يبين أهمية التواصل الشفهي وغير الشفهي. يحدد نوع العميل. يحدد مستوى الخدمة. يبين كيفية تهدئة العملاء الغاضبين. يمارس تمارين لتهدئة النفس. يبين كيفية التعامل مع العملاء عبر الهاتف. يوضج وسائل التعامل الإليكتروني مع العملاء. يدير الوقت بفاعلية كبيرة. يبين كيفية إدارة الضغط العصبي.