وقال سيوفر النظام صفحة في البوابة الالكترونية للوزارة تمكن مقدم الطلب من الاستعلام عن حالة معاملته ومعرفة تاريخ آخر اجراء تم بخصوصها، كما سيوفر النظام رقما موحدا للرد الآلي يمّكن مقدم الطلب من معرفة حالة معاملته. سيوفر النظام جميع التقارير الاحصائية اللازمة والتقارير اللازمة لمتابعة سير المعاملات. جاء ذلك خلال تدشين عدد من المشاريع الكبرى للبرنامج السعودي للتعاملات الصحية الإلكترونية (رابط) والمنبثقة من الخطة الإستراتيجية لوزارة الصحة الهادفة إلى تحقيق التطلعات وسعياً للوصول إلى رؤية الوزارة المريض أولاً وذلك خلال افتتاحه مؤتمر ومعرض الصحة الإلكترونية "التوافق وإدارة التغيير" والذي نظمته وزارة الصحة بالتعاون مع الجمعية الدولية لأنظمة المعلومات والإدارة للرعاية الصحية (HIMSS)، وذلك بفندق هيلتون جدة. "رابط".. والرعاية الصحية في المملكة وأوضح الدكتور الربيعة في كلمة ألقاها بأن الصحة الإلكترونية هي بناء وطني شامل يتمثل في الخطة الاستراتيجية للبرنامج السعودي للتعاملات الصحية الإلكترونية "رابط" والذي تتطلع وزارة الصحة بإذن الله إلى أن يكون قاعدة لربط كافة القطاعات الصحية العامة والخاصة ضمن منظومة متكاملة تحقق بناءً مترابطاً من الرعاية الصحية في المملكة بما يضمن توحيد المعلومة ومنع الازدواجية وخفض الإهدار وبالتالي الاستثمار الأمثل للموارد مهيباً في الوقت نفسه بكافة القطاعات الصحية للعمل لتحقيق ذلك.
وأشار الوهيبي إلى أن نظام الاستعلام عن طلبات العلاج بالخارج يقوم بإرسال رسائل نصية لمقدم الطلب لإطلاعه على وضع المعاملة، كذلك تم توفير صفحة عبر البوابة الالكترونية لوزارة الصحة تمكن مقدم الطلب من الاستعلام عن حالة معاملته ومعرفة تاريخ أخر إجراء تم بخصوصها كذلك تم إيجاد رقم اتصال موحد للرد الآلي (937) يمَكن مقدم الطلب من معرفة حالة معاملته. وفي ذات السياق أوضح عدنان تركستاني مساعد مدير عام الهيئات الطبية والمكاتب الصحية بالخارج، أن عدد الحالات التي حولت للعلاج داخل المملكة للمستشفيات المرجعية والتخصصية العام الماضي بلغ مايقارب الـ 50 ألف حالة، في الوقت الذي تجاوز فيه عدد الحالات المحولة للعلاج خارج المملكة العام الماضي 4400 حالة.
خدمة الاستعلام عن معاملة في وزارة الصحة هي خدمة تتيح على المواقع الإلكترونية، نظرًا لتفشي التكنولوجيا والأجهزة الإلكترونية في كافة البيوت كان من اللازم إتاحة مثل هذه الخدمات للأشخاص حتى يستطيعوا من الحصول على جميع البيانات والتفاصيل من غير حاجة إلى زيارة المراكز أو الهيئات الحكومية والانتقال إليها، وكان لهذا النظام فوائد عديدة والتي من أبرزها هو التخفيف من التكدس الذي يتواجد في هذه الهيئات من قبل المواطنين وكذلك الوقف من زحمة للطريق والمواصلات، بسبب أن الأمر أصبح يمكن فعله والأشخاص حاضرين في البيوت من غير حاجة للانتقال. الهدف من إتاحة خدمة الاستعلام عن معاملة في وزارة الصحة تهدف خدمة الاستعلام عن معاملة في وزارة الصحة إلى التسهيل على الأفراد والمواطنين الذي قاموا بالتعامل مع وزارة الصحة، وذلك من خلال احتمال مراقبة هذه الأعمال عن طريق زيارة الموقع الخاص في وزارة الصحة ومراقبة الإجراءات التي من خلالها يتمكن من الوصول إلى البيانات التي يرغب بالحصول عليها، وتعتبر هذه الخدمة من أيسر الخدمات الإلكترونية وذلك لأنها لا تحتاج من الأفراد تسجيل دخول سابق على الصفحة أو إدخال رقم سري، ولكن كل ما في الأمر هو إدخال عدد من البيانات عن المعاملة الذي يريد الشخص متابعتها.
الشروط المسبقة من أجل الحصول على الخدمة ورسوم الخدمة لم يشترط الموقع أي شروط للإنتفاع من خدمة الاستعلام عن معاملة ، بل جعل الأمر متوفر لكافة المواطنين من غير فرض أي شروط أو متطلبات خاصة، كما لا يوجد أي رسوم على الأفراد الزوار إلى الموقع وكذلك الأفراد الذين استفادوا من الخدمة من خلال الوصول إلى البيانات التي جرت مع وزارة الصحة، حيث أن هذا الموقع مجاني بشكل تام وليس الهدف من إنشاءه هو الربح بل هدف إنشاءه هو التسهيل على المواطنين وموظفين وزارة الصحة. خدمة الاستعلام عن معاملة في وزارة الصحة القنوات البديلة لتقييم الخدمة كما خصصت اللجنة القائمة على هذا الموقع عدد من المسارات التي من خلالها يتمكن من المواطنين والزائرين التراسل مع المركز في حالة التعرض إلى أي أزمة في الموقع أو الوصول إلى بيانات غير صحيحة بشأن المعاملة مع وزارة الصحة، وهذه المسارات هي التَواصُل على الرقم الساخن للمركز والمتاح على مدار اليوم بأكمله أو التراسل من خلال البريد الإلكتروني الظاهر أمامكم على الشاشة أو التَواصُل بالرقم المعروض أمامكم ولكن خلال الأوقات الرسمية للعمل والتي فيها يمكن الاستجابة سريعا والعمل على حل مشكلتك من غير حاجة للانتقال إلى مركَز وزارة الصحة.
وذلك بوجود نخبة من المختصين في مجال الصحة الالكترونية على المستوى الإقليمي والدولي وبمشاركة عدد من قيادي الوزارة. وأوضح بأن مؤتمر هذا العام يشارك به نخبة متميزة من القائمين على مجال الصحة الإلكترونية من كلا المنظورين الإقليمي والدولي ومنهم ريتشارد ألفايز الرئيس التنفيذي لمؤسسة موقع معلومات الصحة الكندية ويعد أحد رواد قطاع الرعاية الصحية الكندية، كذلك البرفيسور سيمون دي لوزينان والحاصل على بكالوريوس الكيمياء الحيوية، بكالوريوس الطب والجراحة، ماجستير في العلوم (المعلوماتية الصحية)، دكتوراه في الطب (البحث)، زميل أكاديمية التعليم العالي البريطانية، خبير نظم معلومات معتمد وزميل جمعية الكمبيوتر البريطانية، زميل الكلية الملكية للأطباء الممارسين. وأضاف "يشهد المؤتمر أيضاً مشاركة كلير مكارثي وهي خبيرة استراتيجية دولية في مجالات إدارة التغيير واعتماد التكنولوجيا، وهي تتمتع بخبرة واسعة في دعم الأشخاص في مؤسسات الرعاية الصحية من خلال التحولات التي تحركها وتدفعها تطبيقات البرمجيات والتغييرات الأخرى واسعة النطاق، حيث يهدف المؤتمر إلى عرض مجموعة من التجارب والأنظمة المعلوماتية والإدارية التي يتم تطبيقها في القطاعات الصحية المختلفة؛ حيث يقدم هذه الورش مجموعة من المختصين في مجال تقنية المعلومات الصحية من داخل المملكة وخارجها، كما يشهد المؤتمر معرضاً مصاحباً يضم نخبة متميزة من الشركات والجهات المتخصصة في مجال تقنية المعلومات الصحية.
وأكد د. الربيعة على مدى اهتمام وزارة الصحة بتبني مفهوم الصحة الإلكترونية وتطبيقاتها الحديثة بالمملكة العربية السعودية، تمشياً مع توجيهات خادم الحرمين الشريفين وسمو ولي عهده الأمين وسمو ولي ولي العهد -يحفظهم الله جميعاً- بتنفيذ مفهوم الحكومة الإلكترونية التي تسهل على المستفيد من خدمات وزارة الصحة سرعة التواصل والحصول على المعلومة بطريقة علمية ودقيقة مع المحافظة على سرية المعلومات الصحية وفق أخلاقيات المهنة والعمل الصحي. اهتمام بالصحة الالكترونية لافتاً بأن وزارة الصحة تعيش حراكاً ضخماً في كل مرافقها وتمر بمرحلة تاريخية من التوسع الكبير والتطوير الشامل كماً وكيفاً، مضيفاً بأن خطة وزارة الصحة الاستراتيجية والتي تقوم حالياً بتنفيذها تشمل زيادة عدد أسرتها ومرافقها بأكثر من ضعف ماكانت عليه عام 1430ه، مما يعكس جزءاً من ذلك الحراك والتغيير. وشدد الربيعة على أن الصحة الإلكترونية تعتبر إحدى الركائز الهامة لخطة الوزارة الاستراتيجية فهي تمر بمرحلة تاريخية كبيرة من تاريخ وزارة الصحة من حيث التطوير والنقلة النوعية والأهم من ذلك توطين الكوادرالسعودية المتخصصة، مشيراً إلى أن المرحلة الأهم في تاريخ وزارة الصحة هي مرحلة التغيير التي قد يمر بها منسوبو ومنسوبات وزارة الصحة والذين هم الركيزة الهامة في هذا البناء الشامخ.