الاتصال يُعرف الاتصال بأنّه استقبال وإرسال المعلومات بين الأفراد، وعرّف علماء الاتصالات الإدارية عملية الاتصال بأنّها عملية إداريّة لها جوانب سلوكية واجتماعية، تهتمّ بتوفير جميع المعلومات اللازمة، لاستمرار العملية الإدارية عن طريق جمع المعلومات وتبادلها ونقلها، وإذاعتها بحيث يتيسّر لجماعة أو فرد إحاطة آخرين بمسائل، وأمور يجهلونها مع التأثير في السلوك ، على أن تتم عملية الاتصال في صور متبادلة بين أكثر من طرف، ولاكتمال اركان عملية الاتصال يجب الاطلاع على كيفية القيام بهذه العملية، وما هي مهارات الاتصال اللازمة لتحقيق عملية اتصال ناجحة وإيجابية، فما هي مهارات الاتصال وما هي أهميته.
عدد الصفحات: 102 عدد المجلدات: 1 تاريخ الإضافة: 27/6/2016 ميلادي - 22/9/1437 هجري الزيارات: 303196 عنوان الكتاب: مهارات الاتصال الفعال. المؤلف: د. أهمية مهارات الاتصال - سطور. محمود فتوح محمد سعدات. سنة النشر: 1437 هـ - 2016 م. عدد الصفحات: 102 يقضي الفرد الجزء الأكبر من حياته اليومية في التعامل مع المنظمات؛ سواءً كانت في شكل مدارس، أو جامعات، أو في شكل منظمات أعمال أو مصانع، أو مستشفيات أو أجهزة حكومية، أو نواد اجتماعية ورياضية، وهذا التعامل لا يمكن أن يتم إلا عن طريق الاتصال، ويلعب الاتصال الفعال دورًا أساسيًّا في نجاح العلاقات الإنسانية في مختلف مجالات الحياة، ولذلك فهو مهارة يتعين على العاملين في المنظمات الحكومية وغير الحكومية اكتسابها وتطبيقها؛ ليتمكنوا من تحقيق مهامهم، ويتميز الاتصال الفعال بالإدراك والوعي، وبالقدرة على توصيل الفكرة إلى الطرف المقابل، وبتحقيق الأهداف. ويتوقف نجاح المرء في الحياة على قدرته على الاتِّصال الفعَّال؛ إذ أثبتتِ الدراسات أنَّ (85%) من النجاح يُعزَى إلى مهارات الاتصال، و(15%) منه فقط تعزى إلى إتقان مهارات العمل، ولكي نتواصلَ مع الآخرين ببراعة لا بدَّ لنا من إتقان أساسيات التواصُل، والقيام ببناء المكوِّن الرئيس للاتصال الفعَّال.
إن من متطلبات الاتصال الفعالة هو الحرص على تكامل الرؤى و الحوار التفاعلي الذي يفيد الآخر و يستفيد منه المتحدث نفسه أيضاً. نغمة الصوت يمكن لنبرة الصوت أن تحدد المزاج العام للمحادثة أو المقابلة. و هنا عليك أن تبقي مستوى صوتك ضمن مستوى معقول و هادئ مهما ساء الوضع أثناء المحادثة أو كنت على خلاف مع من يحادثك حول نقطة ما. إن الحفاظ على مستوى نبرة الصوت ضمن المستوى المعقول و الهادئ يعكس مدى السلوك المهني الجيد الذي يتمتع به المتحدث. التفاوض إن القدرة على التفاوض مع الآخر هي موهبة لا يجيدها الكثيرون, كما أنها خاصية مكتسبة يمكن تعلمها و التدرب عليها. إن مهارات التفاوض الجيد هي من أهم الأمور التي تتيح لك الحصول على نتائج إيجابية و مثمرة مع الطرف الآخر. ما هي أهمية مهارات الإتصال ؟ | المرسال. التشجيع إن استخدم عبارات الثناء و التشجيع ككلمة "أحسنت" مثلاً تلعب دوراً حيوياً و مهماً في تعزيز جو إيجابي للحديث, كما أنها تساعد على رفع الروح المعنوية لفريق العمل. كما أن استخدام كلمات و عبارات التشجيع و الثناء على الآخر تفرضك كرجل قيادي في مكان العمل بسلاسة وسط قبول و ترحيب من الآخرين. تقديم الملاحظات إن القدرة على تقديم الملاحظات بطريقة إيجابية و بناءة حتى و إن كانت ملاحظات سلبية عن أداء الأخر هي من أهم مهارات الاتصال.
فاللغة السليمة تبين مدى حرص المرسل على إيصال رسالته للمستقبل على اكمل وجه. 3- واضحة أو جلية: يجب أن يكون معنى الرسالة الاتصالية واضحاً بحيث لا يكون هناك أدنى إمكانية لسوء الفهم، وهذا يتطلب فحص كل كلمة وجملة وعبارة من عبارات الرسالة الاتصالية حتى تكون مفهومة لدى المستقبل. 4- تامة أو كاملة: يجب أن تعطي الرسالة الاتصالية معنى كاملا عن طريق تزويد المستقبل بمعلومات وفيرة تجيب عن جميع أسئلته وتوضح الهدف الاتصالي. وهذا يتطلب من المرسل أن يحلل جمهوره ويعرفهم حق المعرفة حتى يعوا قصده من الاتصال مباشرة، وكذلك يجب ألا يفترض بأن المستقبل يفهم رسالته من أول مرة فلا باس أن يكرر رسالته أكثر من مره حتى يعطي صورة كاملة عن هدفه من الاتصال. 5- موجزة أو مختصرة: على المرسل أن يوجز، ويكون الإيجاز بحذف المعلومات التي لا تسهم في تحقيق هدف الاتصال وتجنب الحشو الزائد. 6- لطيفه أو دفئه: يجب على المرسل أن يستخدم الكلمات الطيبة واللطيفة التي تضفي جواً من الاحترام والتقدير والسرور والمحبة على جو الاتصال. 7- محسوسة أو ملموسة: يجب أن تكون كلمات الرسالة الاتصالية محسوسة لأن الكلمات المحسوسة أكثر تحديداً للمعنى من الكلمات المجردة لكونها تشير إلى الإنسانية عناصر الاتصال [ عدل] 1/ المرسل 2/ المستقبل 3/ الرسالة 4/ الوسيلة 5/ البيئة وفصل العلماء فيها وقصروا منهم من جعلها ثلاثا ومنهم من جعلها ستا كلا بحسب دمجه وفكره ورؤته.