وتقوم بإدارة جميع شؤون الموارد البشرية والقطاعات الحكومية، بالإضافة إلى إدارة أجور العمال، مع ضمان استبدال العمال الذين لم تتوافق عليهم الشروط المطلوبة للعمل. كما أنه في حالة هروب العامل، أو موته، أو مرضه فإن المكتب يقوم بتعويض العميل؛ إذا كان ذلك من ضمن شروط العقد القائم بين مكتب الاستقدام والعميل. معروض شكوى ضد مكتب الاستقدام | صيغة. حيث وإن هناك شروط منصوص عليها في ورقة العقد؛ والمتمثلة في وضع العامل تحت التجربة لمدة متفق عليها من الطرفين، حتى يتسنى للعميل التحقق من كفاءة العامل، وقدراته على تأدية العمل بالشكل المطلوب والصحيح. كما أنه لا يجوز وضع عاملة الخدمة المنزلية تحت التجربة أكثر من مرة مع العميل نفسه، لكن إذا تم الاتفاق بأن العامل سوف يعمل في وظيفة أخرى فلا مانع في ذلك. كما أن الاتفاق القائم بين مكتب الاستقدام والعميل لا بد أن يكون بموجب عقد رسمي مكتوب، والذي يتكوّن من ثلاث نسخ: نسخة للعميل، ونسخة للعامل، ونسخة لمكتب العمل، ويشمل توقيع جميع الأطراف: العميل، والمكتب، والعامل. كما أنه لا بد من تحديد أهم النقاط الأساسية في العقد بكل وضوح؛ والتي تتمثل في نوعية العمل المطلوب من قبل العميل، ومدى قدرة العامل بالقيام بهذا العمل، ومقدار الراتب المُلزم على العميل دفعه للعامل في وقته المحدد دون تأخير.
كشفت وزارة الموارد البشرية، عن خطوات تقديم شكوى منصة مساند والآلية الإلكترونية المتبعة في هذا الأمر، كما تم عرض أهداف هذا النظام ومال سيترتب عليه، من طرح ألية جديدة للتعامل مع الشكاوى التي سيرفعها أصحاب الأعمال عبر الموقع الإلكتروني المرفق أدناة، ليتم إحالتها بعد ذلك لمقدمي خدمات التوسط، حتى يعمل على إيجاد حل ودي بين الطرفين، وذلك قبل التصعيد في حالة عدم الحل، لتتولي لجان وزارة البشرية البت في الأمر. نظام الشكاوى عبر منصة مساند الإلكترونية، سوف يعمل على تمكين صاحب العمل من تقديم شكوى تتعلق بعقد العمل، وذلك على المقدمين لخدمات استقدام العمالة المنزلية من الخارج، عبر ألية إلكترونية أتاحتها وزارة الموارد البشرية، بالاعتماد على خدمات مساند، والتي من خلالها سيتم الفصل في الشكاوى على حسب مراحلها، وذلك بهدف التحسين في الخدمات لمن يرغب في الاشتراك بعمليات الاستقدام لهذه الفئة، عبر تطوير السياسات المتبعة بعد مراجعتها. طريقة شكوى مكتب استقدام معتمدة. أهداف نظام مساند للشكاوى أشارت الوزارة في بيانها نحو أهم الأهداف التي من أجلها وضعت الآلية. رفع جودة الخدمات التي سيتم تقديمها للعملاء. حماية الحقوق. تسهيل ألية تقديم الشكوى ومتابعة مراجل تنفيذ الإجراءات الخاصة بها.