لذلك إذا كنت تعيد عددًا معقولًا من العملاء بانتظام ، فهذا دليل جيد على أنك تقدم خدمة عملاء جيدة. صافي درجة المروج ومن المرجح أن يخطو العملاء الذين يشعرون بسعادة بالغة لخدمة العملاء خطوة أخرى ويوصون بشركتك للآخرين. لذلك ، قد تكون درجة صافي نشاط شركتك ، أو معدل الأشخاص الذين يوصون بعملك إلى الآخرين ، مؤشرًا جيدًا على موقف خدمة العملاء وطريقة أخرى لقياس خدمة العملاء. معدل التحويل بعد أن يتفاعل أحد أعضاء فريق خدمة العملاء مع أحد العملاء ، ما مدى احتمال إجراء عملية شراء أو اتخاذ نوع آخر من الإجراءات؟ إذا كانت خدمة العملاء جيدة ، فيجب أن يكون هذا الرقم مرتفعًا إلى حد ما. مقارنة مع المنافسين حتى العملاء الذين يحبون علامتك التجارية قد لا يختارونك على منافسيك لكل تفاعل أو شراء فردي. ما هو مقياس جودة خدمة العملاء؟. لذا ، في حين أن الرضا العام والاحتفاظ بالعملاء يعدان مقياسين جيدين لقياس الخدمة ، فلا يزال من المهم معرفة كيف تتكدس شركتك ضد المنافسين. متوسط وقت القرار جزء من توفير خدمة عملاء رائعة هو حل المشكلات في الوقت المناسب. إذا كان بإمكانك الرد على العملاء والحصول على إجابات سريعة ، فمن المرجح أن يكونوا راضين عن هذه التجربة.
خدمة العملاء - قياس الجودة - YouTube
إدارة… تتكون المكاتب المتخصصة لإدارة أعمال الاستراتيجية من مكاتب أعمال الاستراتيجية (SBO) إدارة الاستراتيجية (SMO) {ب\وحدة الأداء الاستراتيجي (PM)} {أ\ وحدةالتخطيط الاستراتيجي… >>نعمل على تحقيق أعلى معايير التميز المؤسسي للمنظمة من خلال انتقاء كوادر بشرية متخصصة وتحديد الصلاحيات وإجراءات عمل المنظمة … >>نهتم في مؤشرات الاداء بتطوير الفرص وتحويلها الى اعمال حقيقية عبر استراتيجيات للنمو لتحقيق قيمة طويلة الاجل للشركات من العملاء…
على سبيل المثال، اكتشفت شركة Wistia أنّها تستطيع توفير خدمةٍ أفضل من خلال إزالة رقم هاتفها من موقعها على الإنترنت والاعتماد في تقديم الدّعم على البريد الإلكتروني. متابعة نسبة الإقبال ستجعلك قادرًا على معرفة متى تحتاج لتوظيف المزيد قبل أن تخرج الأمور عن السّيطرة وأين يجب أن تركّز خدمة الدعم، فضلًا عن تقديم بيانات إحصائيّة لتكون بمثابة الأساس عند النظر للمقاييس الأخرى. 2. خدمة قياس الأداء - مؤشرات الأداء. سرعة الاستجابة للعميل تعلمُ أنّه لا بأس بقضاء المزيد من الوقت مع عميلِك ، لكنّ السّرعة تظلُّ مهمّة لأن الخدمة البطيئة قد تُفسّر على أنّها عدم اهتمامٍ أو قلّة كفاءة. عندما يتعلّق الأمر بالخدمات الإلكترونيّة، فإنّ مدى استعداد العميل للانتظار يختلف من طريقةٍ لأخرى. تشير معظم البيانات أنّ العملاء الذين يبحثون عن مساعدةٍ فوريّة فإنهم يريدونها خلال خمسِ دقائق، أمّا الذين يتواصلون عبر البريد الإلكترونيّ فإنهم مستعدّون للانتظار 24 ساعة، ومعظم الذين يتواصلون باستخدام الهاتف يكونون على استعدادٍ أن ينتظروا أقل من 10 دقائق منذ وقت المكالمة الأولى. هذه الأرقام توضّح أهميّة البريد الإلكتروني في خدمة الدّعم، فمعظم المشاكل غير العاجلة يتم حلّها عن طريقه، كما أنّه من الحكمة التركيز على الوسيلة التي يمتلك العملاء صبرًا حيال تلقّي ردٍّ من خلالها.
قياس رضا العملاء هامٌّ جدًّا وأساسيٌّ لتطوير المنتجات وتحسين أداء فريق الدَّعم. العملاء الراضون سيستمرُّون في شراء منتجِك ونادرًا ما سيحيدون عن ذلك، وأيضًا سيتحدّثون عن منتجك ويسوّقون له بشكلٍ ممتاز. لكنَّ قياس رضا العملاء قد يكون صعبًا بعض الشيء. من أين تبدأ؟ وما الذي ينبغي عليك قياسُه؟ في هذا المقال، سنجيب على هذه الأسئلة وغيرها بتعمِّقنا في وسائل قياس وتحسين وزيادة رضا العملاء. ما هي معايير الأداء لخدمة العملاء؟ – e3arabi – إي عربي. قياس رضا العملاء بذكاء يقترح البروفيسور سكوت سميث (مؤسّس شريك في Qualtrics) بعض الطرق الذكيّة لتحويل التغذية الراجعة التي تحصل عليها إلى أداةٍ مفيدة لتحليل وتحسين رضا للعملاء. يركّز نظام "سميث" على قياس أربع عوامل رئيسيّة: الجودة المُدركة Perceived quality ولاء العميل Loyalty رضا العميل عن المنتج/الخدمة المقدّمة Attributional satisfaction نيّة إعادة الشراء Intention to repurchase وإليك تفصيل هذه المقاييس الأربعة: 1. الجودة المدركة مثال: بشكلٍ عام، كيف كانت تجربتك مع شركة XYZ؟ يقول "سميث": من الاعتقادات الشائعة الاعتقاد بأن رضا العميل من عدمه مرتبطٌ فقط بسعر المنتج، إلا أن رضا العميل في الواقع مرتبطٌ أيضًا بشكلٍ وثيق مع ردود الفعل الإيجابيّة للعميل كأن يقول في نفسه: " كان اختيارًا جيّدًا" أو " أنا سعيدٌ لشرائي ذلك المنتج".
قد تحتاج أولًا إلى النقر على مكان ملف بي دي إف من الجهة اليسرى في النافذة. 5 انقر على زر الفتح Open. يظهر هذا الزر أسفل الجهة اليمنى من النافذة ويؤدي النقر عليه إلى تحميل ملف بي دي إف إلى الموقع الإلكتروني. 6 انقر على زر تحميل الملف والتعرف الضوئي على الرموز Upload + OCR. يظهر هذا الزر أسفل الصفحة ويؤدي النقر عليه إلى تحويل ملف بي دي إف إلى نص عادي. 7 توجه نحو الأسفل وانقر على زر التنزيل Download. يظهر هذا الزر في الجهة اليسرى من الصفحة ويؤدي النقر عليه إلى فتح قائمة منسدلة. كيفية تحرير مستند ممسوح ضوئيا (صور توضيحية) - wikiHow. 8 انقر على خيار مستند مايكروسوفت وورد Microsoft Word (DOC). يوجد هذا الخيار في القائمة المنسدلة ويؤدي النقر عليه إلى تنزيل إصدار مايكروسوفت وورد من ملف بي دي إف الذي قمت بتحميله على جهاز الكمبيوتر. يمكنك تنزيل ملف تيكست عادي عن طريق النقر على خيار Plain text (TXT) في القائمة المنسدلة إن لم يكن برنامج مايكروسوفت وورد مثبتًا على جهازك ويمكنك بعد ذلك تحرير المستند باستخدام برنامج المفكرة على نظام ويندوز أو تطبيق تيكست إديت على نظام ماكنتوش. 9 حرّر إصدار وورد من ملف بي دي إف. انقر نقرًا مزدوجًا على مستند وورد الذي قمت بتنزيله لفتحه في برنامج مايكروسوفت وورد ثم حرّر النص حسب رغبتك حيث ستجده قابلًا للتحرير.
يمكنك الاستمرار بعد وصول شريط التقدم لخيار تحديد ملف... إلى نسبة 100%. 13 انقر على زر التحويل CONVERT. يظهر هذا الزر أسفل الصفحة ويؤدي النقر عليه إلى تحويلك لصفحة الملف المحوّل بمجرّد انتهاء عملية التعرف الضوئي على الرموز من تحويل ملف بي دي إف المحمّل إلى مستند وورد قابل للتحرير. كيفية جعل ملفات بي دي اف قابلة للتحرير باستخدام مستندات جوجل. 14 انقر على اسم المستند. سيظهر اسم المستند على شكل رابط باللون الأزرق أسفل الصفحة وسيؤدي النقر عليه إلى تنزيل المستند على جهاز الكمبيوتر. 15 16 احفظ المستند بصيغة بي دي إف. يمكن فعل ذلك بالطريقة التالية: أفكار مفيدة يتم حفظ المستندات الممسوحة ضوئيًا بصيغة بي دي إف عادة ويمكنك تحويل المستندات التي يتم حفظها بصيغة تيف إلى صيغة بي دي إف. تحذيرات لا تخلو تقنية التعرف الضوئي على الرموز من الخلل ومن المرجح أن يحتوي أي مستند ممسوح ضوئيًا على بعض الأخطاء. المزيد حول هذا المقال تم عرض هذه الصفحة ١٬٣١٦ مرة. هل ساعدك هذا المقال؟
4 حدد ملف بي دي اف. انقر على ملف بي دي اف الذي ترغب بتحميله إلى جوجل درايف. اختر مجلد ملف بي دي اف من الجهة اليسرى في النافذة أولًا إن كان الملف موجودًا بداخل مجلد غير المجلد الظاهر أمامك. 5 انقر على الزر "فتح" Open. يكون الزر أسفل الجهة اليمنى من النافذة ويؤدي النقر عليه إلى بدء تحميل الملف إلى جوجل درايف. 6 انتظر لحين انتهاء تحميل ملف بي دي اف. لن تستغرق عملية التحميل سوى ثوانٍ معدودة. 7 أغلق نافذة الإشعار. يفترض أن ترى نافذة صغيرة أسفل الجهة اليمنى من الصفحة تحمل العبارة "انتهت عملية تحميل واحدة" وسيؤدي النقر على الرمز X الظاهر أعلى الجهة اليمنى من النافذة إلى إغلاقها. 8 حدد ملف بي دي اف. ابحث عن ملف بي دي اف الذي قمت بتحميله إلى جوجل درايف للتو في نافذة جوجل درايف الرئيسية ثم انقر عليه لتحديده. تحويل نص الى بي دي ار. 9 انقر على زر ⋮. يظهر هذا الزر في الشريط الأبيض الموجود أعلى الجهة اليمنى من صفحة جوجل درايف ويؤدي النقر عليه إلى ظهور قائمة منسدلة. 10 انقر على خيار "فتح بواسطة" Open With. يكون هذا الخيار أعلى القائمة المنسدلة ويؤدي النقر عليه إلى فتح قائمة منبثقة. 11 انقر على خيار "مستندات جوجل" Google Docs.
قراءة للمزيد/ برنامج تعديل PDF دمج وحذف وكتابة على ملف PDF وإعادة ترتيب الصفحات وغيرها مجاناً كيفية تحويل ملف PDF الى Word الطريقة الذي سوف نقدمها لكم عبارة عن موقع مجاني يعمل بشكل ممتاز. فقد جربت الكثير من المواقع لتحويل ملف بي دي اف باللغة العربية الى ملف وورد. وحصلت على الكثير من المشاكل في نص ملف البي دي اف باللغة العربية. فهذه الموقع الذي سوف اقدمه لكم يمكنك تحويل الملف PDF من دون ان يتسبب في أي خلل في نص ملف البي دي اف. الدخول الى أحد المواقع العديدة والتي تدعم تحويل ملفات ال PDF الى Word وخصوصاً باللغة العربية وهناك العديد من المواقع ولكننا سوف نختار أحد أفضل المواقع المجانية والتي يمكننا الدخول إليها عبر هذا رابط الموقع pdfcandy بضغطة زر يمكنك تحويل الملف باللغة العربية من PDF الى Word دون حدوث أي تغيير في النص أو ظهور رموز عليها. تحويل نص الى بي دي افغانستان. وسوف اطرح لكم بعض الأمثلة الحية ان شاء الله التي قمت بتجربتها بنفسي. طريقة تحويل ملف PDF الى Word 1- تقوم بإضافة ملف PDF الى هذه الموقع من خلال خيار أضافة ملف موضح بالصورة 2- سيتم معالجة الملف وتحويل الملف من بي دي اف الى ملف وورد. 3- تقوم الان بتحميل الملف من الموقع الذي تم تحويله الى Word.