الحيادية والعمل بإخلاصٍ من أجل مصلحة الشّركة والعميل في الوقت ذاته. الإجابة على الاستفسارات المختلفة بطريقةٍ بسيطةٍ وواضحةٍ حتى يتمكن العميل من التفاعل والتجاوب معه. القدرة على بناء علاقاتٍ طويلة الأمد مع العملاء وذلك لضمان ولائهم للشركة وتعاملهم معها على الدوام. التعامل بهدوءٍ مع شكاوى العملاء المختلفة حيث يمكن أن يضطر الموظف للتعامل مع عميلٍ غاضب وهذا بلا شكّ يتطلّب مهارةً عالية. توفير المعلومات التي يطلبها العميل عن الخدمة أو المنتج وهذا يتطلب المعرفة الكافية بالتفاصيل اللازمة عن الخدمة أو عن طريقة عمل واستخدام المنتج وذلك للإجابة على الاستفسارات المختلفة إجابةً وافية. ترتيب المسائل المطروحة وفق الأهمية والتعامل مع المشكلات ذات الأهمية القصوى بأسرع وقتٍ ممكن. استخدام مصادر عديدةٍ في البحث عن المعلومة وذلك ليتمكن الموظف من الإجابة على أيّ استفسارٍ قد يطرح عليه. تعرف على مهام موظف خدمة العملاء مهارات خدمة العملاء ليتمكّن موظف خدمة العملاء من القيام بوظيفته على أكمل وجه لا بدّ له من التمتّع بمجموعةٍ من المهارات ومنها: الصبر: وهي السمة الأهم من مهارات خدمة العملاء التي يتوجّب على الموظف امتلاكها، فلا بدّ من إدراك أن العميل يلجأ إلى خدمة العملاء عندما يشعر بالإحباط أو الإرباك بخصوص المنتج أو الخدمة وقد يكون حينها منفعلاً إلى حدٍّ ما، وهنا لا بدّ من التحلّي بالصبر والتعامل مع العميل بهدوءٍ ورويّة.
6. القدرة على التعامل مع المفاجآت. يحتاج موظفو خدمة العملاء للقدرة على التعامل مع أي مفاجئة دون ارتباك. وهذه إحدى أقوى مهارات خدمة العملاء ، فبينما يمكن ان يطلب عميل ما مجرد معلومة بسيطة، يوجد حالات ذات مشكلة شديدة التعقيد. يجب أن يتمكن الموظف من التعامل مع كلاهما بدون إظهار أي علامة على الارتباك أو الانزعاج أو الخوف. بغضّ النظر عن الحالة، من الأفضل أن تكون قادرا على اتّخاذ قرارٍ بشكلٍ سريع، أو وضع تعليمات/مبادئ خاصة بك في مثل هذه الحالات. إن أنجح الموظفين هم الموظفين القادرين على التعامل مع الأشياء التي لم يقابلونها أبدًا من قبل، والتعامل بكل ثقة مع العميل، وأن يتحلى سلوكهم بالرغبة في حل المشكلة مهما كلف الأمر. 7. القدرة على إتمام المحادثة أن تكون قادرا على "الإتمام" مع العميل يعني أن تكون قادرا على إنهاء المحادثة مع تأكدك من رضا العميل (أو أقرب ما يكون إلى ذلك) ومع شعور العميل بأنّ كل شيء تم الاهتمام به (أو سيتم ذلك). أنّ تعليق المحادثة بعد اتصال العميل أو قبل معالجة جميع المشاكل هو آخر شيء يرغب فيه العملاء، لذلك تأكد من أن تأخذ وقتك لتؤكّد مع العملاء أن كل مشكلة قد تم اعتبارها وحلّها بالكامل (أو سيتم حلّها).
وبالتالي قد يترتب على ذلك تقديم صورة ذهنية سيئة عن التعامل مع العملاء في شركتك، مما قد يؤدي إلى تدمير سُمعة شركتك وانخفاض مبيعاتها وإيرادتها في السوق. مقالات ذات صلة: أهم 10 استراتيجيات وافكار لزيادة المبيعات والايرادات في شركتك 2- ركز على بعض الصفات الواجب توافرها في موظفي خدمة العُملاء داخل شركتك حسب إحصائيات عديدة أجريت مؤخراً فقد تبين أن حوالي 42% من العُملاء على استعداد لدفع قيمة أكبر مقابل تجربة خدمة عُملاء ودّية، كما أن هُناك حوالي 52% من العُملاء على إستعداد لدفع قيمة أكبر مُقابل خدمة عُملاء أسرع وأكثر فاعلية. وفي الحقيقة هُناك عشرات الصفات الواجب توافرها في موظفي خدمة العُملاء، ولكن هُناك تحديداً 3 صفات لا غنى عنهُم داخل أي قسم خدمة عُملاء لتحقيق مُعادلة السرعة والكفاءة والتجربة الودّية مع العُملاء كما يلي: – الصفة الأولى | أن يكونوا ودودون وإيجابيون Positivity: لماذا يجب أن يكون موظفي خدمة العُملاء ودودون وإيجابيون؟ ببساطة لأن في أغلب الأحيان يكون العميل المُتصّل غير راضي وغاضب من خدمة أو مُنتج ما، وبالتالي إذا كان موظف خدمة العُملاء ودود وإيجابي معه، فهُناك فُرصة كبيرة لإرضاء العميل وتحويله إلى عميل دائم لشركتك.
مراجع [ عدل]
فالقدرة على التواصل مع العملاء تتمركز في قدرة الموظف على شرح الحلول بطريقة بسيطة والإجابة على أسئلة العميل بوضوح. كما يجب أن يتحلى موظف خدمة العملاء بشىء من الفطنة والذكاء الذي يجعله يشعر بمدى فهم العميل للكلام، ومساعدته قدر الإمكان على حل مشكلته. وتتضمن مهارات التواصل أيضا الحديث بلباقة والقدرة على استيعاب غضب العميل وغيرها من جوانب التواصل المهمة بين الموظف والعميل. 2- القدرة على حل المشكلات طبيعي أن يكون موظف خدمة العملاء قادر على حل المشكلات. ولكن يختلف الأمر عندما تكون هذه المهارة في الشخص من الأساس. فوظيفة خدمة العملاء تعتمد في الأساس على حل مشكلات العملاء، فهم يُريدون الحل فورا وأن يكون فعّال. لذلك يجب على موظف خدمة العملاء أن يكون شخص يعرف كيف يُفكر بسرعة في حل فعلي وسهل للمشكلة. يتضمن الأمر أن يطرح الموظف أكثر من حل على العميل، وأن يُساعده على توصيل شكواه للقسم المختص إذا لم تكن الشكوى من تخصصه. كما يجب أن يستمر في التواصل مع العميل ليتأكد من حل المشكلة. 3- مهارات الاستماع واحدة من أهم المهارات التي يجب أن يتمتع بها موظف خدمة العملاء هى قدرته على الاستماع. وتتجلى هذه المهارة في أقسام خدمة العملاء التي تعتمد على التحدث تليفونيا مع العملاء.
اللهم أنت السلام ومنك السلام د. اللهم انت السلام و منك السلام و لك السلام. فهد الماجد أجل أنتَ يا ربَّنا السلام، تباركت يا ذا الجلال والإكرام، ومنك - سبحانك - يستمد السلام؛ تباركت يا ذا الجلال والإكرام. جَلَّ وتقدَّس وتبارك؛ إذ كان من أسمائه الحسنى: (السلام)؛ لكماله في ذاته وصفاته وأفعاله، فهو سلام في ذاته وصفاته وأفعاله من كل نقص وعيب، حياته سلام من الموت ومن السِّنة والنوم، وقيوميّته وقدرته سلام من التعب واللّغوب، وعلمه سلام من أن يجهل شيئاً أو ينسى أو يحتاج إلى تذكر، وإرادته سلام من أن تخرج عن الحكمة والمصلحة، وكلماته سلام من الكذب والظلم، وغناه سلام من الحاجة إلى غيره، بل كل ما سواه محتاج إليه، وهو غني عن كل ما سواه، وملكه سلام من منازع فيه، أو مشارك، أو معاون، وإلاهيته سلام من الشريك؛ بل هو الله الذي لا إله إلا هو. وحلمه وعفوه وصفحه ومغفرته وتجاوزه ومسامحته سلام من أن تكون عن حاجة منه أو مجاملة كما تكون بين أهل الدنيا، وكذلك عذابه وانتقامه سلام من أن يكون ظلماً أو تشفياً أو قسوة، بل إن رحم وغفر فبفضله، وإن عاقب فبعدله، ورحمته غلبت غضبه. وما يقضي به ويقدِّر في هذا الكون الفسيح، والدنيا العريضة، فهو سلام من العبث والجَوْر والظلم، وشرعه ودينه سلام من أن يكون على خلاف مصلحة الناس ورحمتهم والإحسان إليهم، بل شريعته كلها حكمة ورحمة ومصلحة.
تاريخ الإضافة: الثلاثاء, 25/08/2020 - 20:32 الشيخ: الشيخ: إبراهيم بن عبدالله المزروعي العنوان: معنى اللهم أنت السلام ومنك السلام الألبوم: شبكة بينونة للعلوم الشرعية التتبع: 75 المدة: 2:19 دقائق (560. 45 ك. بايت) التنسيق: MP3 Stereo 22kHz 32Kbps (VBR)
عن الموسوعة نسعى في الجمهرة لبناء أوسع منصة إلكترونية جامعة لموضوعات المحتوى الإسلامي على الإنترنت، مصحوبة بمجموعة كبيرة من المنتجات المتعلقة بها بمختلف اللغات. © 2022 أحد مشاريع مركز أصول. حقوق الاستفادة من المحتوى لكل مسلم
وكذلك عطاؤه وإحسانه سلام من أن يكون عن معاوضة أو لحاجة إلى المحسَن إليه، وإذا منع - سبحانه - فمنعه سلام من البخل وخوف الفقر، فعطاؤه إحسان محض، ومنعه عدل محض، وعن حكمة لا يشوبها بخل ولا عجز. قول اللهم أنت السلام أحينا ربنا بالسلام بعد الصلاة- فتاوى. وإذا عرفت ربَّك بهذا الاسم الكريم: «السلام» عرفت أنه سبحانه منه وحده يستمد السلام بمعناه الشامل: سلامة الدنيا والآخرة، وسلامة الدين والدنيا، وسلامة البدن والقلب، وسلامة النفس والأهل والولد والمال، فهو - سبحانه - مصدر السلام والأمان، فكل سلامة منشؤها منه، معزوة إليه، صادرة عنه، فلا تطلب - على الحقيقة والكمال - إلا منه تبارك وتعالى. أرأيت هذا الكون الفسيح، بأجرامه وكواكبه ونجومه، ومداراته وأفلاكه أرأيت كيف يسيره الله تعالى منذ سنين بعيدة لا يعلم عددها إلا رب الخليقة، يسيره دون أن يقع فيه خلل أو اضطراب؛ كما في الآية الكريمة: (إن الله يمسك السموات والأرض أن تزولا ولئن زالتا إن أمسكهما من أحد من بعده) فهو سبحانه الحافظ لنظام الكون، الذي بثَّ السلام في أرجائه، كما بثَّ الضياء والظلمة في أنحائه، نشوراً وسكوناً. ثم هل رأيت هؤلاء البشر يتناسلون ويتوالدون منذ أن خلق الله أباهم آدم عليه السلام، وهم محفوظون - بحفظ الله - وإن اعترتهم الأمراض، وأصابتهم الأوجاع، وإن انتشرت بينهم الأوبئة فترة بعد فترة؛ لحكمة أرادها الله سبحانه، لكن حياتهم تستمر، ونظامهم محفوظ، وعن ذلك يقول الله سبحانه عن الإنسان: (له معقبات من بين يديه ومن خلفه يحفظونه من أمر الله) فالله سبحانه يحفظ هذا الإنسان فرداً ونوعاً بطرق كثيرة، قد نعرف بعضها بالتأمل والتفكر والتدبر، لكن الأكيد أننا نجهل أكثرها؛ لأنه سبحانه «السلام» المسلِّم على عباده.
21/9/1981م، في هذا اليوم أعلنت الجمعية العامة للأمم المتحدة أن يكون هذا اليوم احتفالا سنويا بمناسبة «اليوم الدولي للسلام»، وقامت الجمعية العامة للأمم المتحدة بتحديد شكل الاحتفال والذكرى لهذا اليوم، حيث ناشدت الدول والشعوب بوقف إطلاق النار في ذلك التاريخ مع المناشدة بعدم العنف من خلال التعليم والتوعية الجماهيرية والتعاون على التوصل إلى وقف النار في العالم كله. ها هو 21/9/2020 يمر علينا هذا العام ونحن نعيش حربا عالمية مع جائحة «covid-19»، فتغيرت الأهداف والأفكار وأصبحت المناشدة للعديد من الدول في تلك المناسبة في كيفية تدابير العزل الاجتماعي وتعزيز الحوار وجمع الأفكار بشأن كيفية تجاوز هذه الجائحة من خلال شعار «تشكيل السلام معا». اللهم أنت السلام ومنك السلام تباركت. وها هي الكويت لم تنس هذا اليوم وأحيت ذكراه من خلال الاحتفالية التي قام بها معهد المرأة للتنمية والسلام والذي تترأسه الأستاذة المحامية كوثر الجوعان، فأقامت يوم الاثنين الماضي احتفالية عن بُعد عن طريق zoom تحت شعار «السلام طريقنا»، برعاية وحضور ومشاركة وزير الخارجية الشيخ د. أحمد ناصر المحمد، وباستضافة ومشاركة الأمين العام لجامعة الدول العربية أحمد أبوالغيط في احتفالية «السلام طريقنا».