أما المرحلة الثانية:مرحلة التقييم الذاتي إن مرحلة التقييم الذاتي للمؤسسة تعد الأهم نحو تحقيق التميز وجودة الأداء المنشودة داخل المؤسسات، فمن خلال عملية التقييم الذاتي تتمكن المؤسسة من التعرف على مواطن القوة ومواطن الضعف في مختلف مجالات العمل بها. وتكمن قوة التقييم الذاتي أيضا أنه يمكّن كل مؤسسة من التعرف على وضعها الحالي وإمكاناتها وقدراتها المختلفة، وكذلك احتياجاتها ومتطلباتها نحو تحقيق التميز والجودة المنشودة في الأداء، استنادا إلى مرجعية معايير ضمان الجودة. التميز الفردي والتميز المؤسسي ، أيهما نحتاج وأيهما أهم للمنظمات؟. ومن الضروري أن يتم التقييم الذاتي للمؤسسة بصورة واقعية ومنطقية على أرض الواقع ، ولكي يتم ذلك بالصورة المطلوبة يجب أن يتحلى فريق العمل بالدراية والخبرة اللازمة في هذا المجال وكذلك الرغبة الملحة في التطوير المستمر لأداء المؤسسة. المرحلة الثالثة: تحديد أولويات التطوير المؤسسي تأتي هذه المرحلة بعد مرحلة التقييم الذاتي، والتي تم فيها معرفة جوانب القوة في الأداء المؤسسي، والجوانب التي تحتاج إلى تطوير وتحسين، وفي هذه المرحلة يتم تحديد فجوات الأداء الأشد تأثيرا سلبيا في إنتاجية المؤسسة وتحقيق أهدافها وفق رؤيتها ورسالتها، ومناقشة أسباب تلك الفجوات، واتخاذ القرارات المناسبة بأولويات التطويربمعنى تحديد نقطة البداية في التطوير والتحسين والخطوات التالية لها وفقا للأهمية والاحتياج والمصلحة العامة.
الإدارة بالتكيف Managing with Agility: تعرف المؤسسات المتميزة بصورة كبيرة بقدرتها على التعرف على والتعامل مع الفرص والتحديات بفعالية وكفاءة. النجاح من خلال مواهب العاملين Succeeding through the Talent of People: تقدر المؤسسات المتميزة قيمة عامليها وتخلق ثقافة التمكين لتحقيق كل من الأهداف المؤسسية والأهداف الذاتية. استدامة النتائج المتفردة Sustaining Outstanding Results: تحقق المؤسسات المتميزة استدامة لنتائجها المتفردة والتي تلبي الاحتياجات على المدى القريب والمدى البعيد لكافة المعنيين بها في إطار سياق عملها في بيئتها. المقصود بإدارة التميز وعناصر بنائها | المرسال. ونخلص مما تقدم من عرض المفاهيم الثمانية الأساسية لنموذج التميز المؤسسي ل EFQM 2013 إلى أن المؤسسات المتميزة تبني أسس تميزها على التركيز على خلق القيمة المضافة للمتعاملين وخلق مستقبل مستدام من خلال بناء القدرة المؤسسية والقيادة بالرؤية والطموح والمثل وفعالية كفاءة القدرة على التكيف مع الظروف المتغيرة وإحداث التغيير والنجاح من خلال مواهب العاملين بما يضمن استدامة تحقيق نتائج متفردة. للتواصل:
مفهوم ومراحل التميز المؤسسي و بشكل موجز عن المراحل الخمس لصناعة التميز المؤسسي؛ بالنسبة للمرحلة الأولى في صناعة التميز فهي المرحلة التي يتم فيها تشكيل فريق داخل المؤسسة لقيادة جودة الأداء وتطوير الأداء المؤسسي بها، وعلى هذا الفريق أن يقوم بعمليات التوعية اللازمة لأهمية تحقيق التميز والجودة في الأداء وعليه أن يبني ثقافة داعمة للتطوير المؤسسي بدعم من الإدارة العليا للمؤسسة، وعليه كذلك أن يضع التصورات والخطط الشاملة لتحقيق تطوير الأداء المدرسي بما يلبي تطلعات منتسبيها والمجتمع بصورة عامة. أما المرحلة الثانية في صناعة التميز المؤسسي فهي مرحلة التقييم الذاتي للمؤسسة، ولا شك أن هذه الخطوة وتلك المرحلة تعد الأهم والأخطر نحو تحقيق التميز وجودة الأداء المنشودة داخل المؤسسات، فمن خلال عملية التقييم الذاتي تتمكن المؤسسة من التعرف على مواطن القوة ومواطن الضعف في مختلف مجالات العمل بها، وتكمن قوة التقييم الذاتي أيضا في أنه يمكّن كل مؤسسة من التعرف على وضعها الحالي وإمكاناتها وقدراتها المختلفة، وكذلك احتياجاتها ومتطلباتها نحو تحقيق التميز والجودة المنشودة في الأداء، استنادا إلى مرجعية معايير ضمان الجودة.
أما التميز الفردي فهو غير مستدام ، لأنه بمجرد حصول أي ظرف لهذا المتميز فإنه سيتوقف عن العمل وعن هذا التميز. إذًا فالتميز المؤسسي هو الأهم وهو ما تحتاجه المنظمات ، ولكن هل يعني ذلك عدم أهمية التميز الفردي؟ التميز الفردي أيضًا مهم واستقطاب القيادات والموظفين المتميزين والموهوبين يرفع من أداء وتميز المنظمة ، والسؤال الأهم هو كيف نستفيد من هذه الطاقات في استدامة المنظمة ، يتم ذلك من خلال عدد من الطرق أهمها: 1- العمل بروح الفريق الذي يتسم بـ ( تقدير الجميع ، تشجيع الجميع ، الإنصات من الجميع ، الرأي والمناقشة متاحة للجميع... ). 2- وجود استراتيجية بروح الفريق ، وفريق بروح استراتيجية تجمعه. 3- تخطيط التعاقب الوظيفي: من خلال تحديد الوظائف الحرجة (المؤثرة في سير أداء المنظمة) وتحديد وتقييم الأفراد المحتملين لشغلها وتطويرهم وتزويدهم بالمهارات والخبرات المناسبة لضمان استمرارية الأداء المؤسسي دون أي تعطل قد يطرأ في حال أصبحت هذه الوظائف شاغرة يوماً ما. ( حيث يتم الاستفادة من خبرات وطاقات المتميزين فرديًا لتدريب وتأهيل فريق العمل المحتمل). 4- اكتمال ووضوح الأدلة والمنهجيات والعمليات والسياسات والخطط لجميع العاملين وإشراكهم في بناءها وتطويرها وتحسينها.
3. ب تطوير معرفة وقدرات العاملين. 3. ج عاملون يشركون ويمكنون. 3. د لابد من تحقيق التواصل الفعال فيما بين العاملين. 3. ﻫ لابد من إثابة العاملين وتقديرهم والاهتمام لأمرهم. رابعًا: المعيار الرابع للتميز هو الشراكات والموارد فلابد من تخطيط وإدارة الشاراكات الخارجية، والموردين والموارد الداخلية من أجل دعم الإستراتيجية، ولضمان إدارة الأثر البيئي والمجتمعي بفاعلية. من الضروري لأجل إحراز التميز أن: يتم العمل على إدارة الشركاء والموردين. يتم العمل على إدارة الموارد المالية. يتم العمل على إدارة المباني والمعدات والمواد والموارد الطبيعية. يتم العمل على إدارة التقنية. إدارة المعلومات والمعرفة. العمليات والمنتجات والخدمات. تصميم وإدارة العمليات. خامسًا: العمليات والمنتجات والخدمات لإحراز التميز لابد من إدارة وتحسين العمليات والمنتجات والخدمات لتوليد القيمة المضافة من خلال: تطوير المنتجات والخدمات. الترويج والتسويق للمنتجات والخدمات. تقديم وإدارة وإنتاج المنتجات والخدمات. إدارة وتعزيز العلاقات مع المتعامل. 971567723832+
كما تم عرض جهود وزارة التخطيط في تحديث استراتيجية "رؤية مصر 2030"، والتي كانت قد أطلقت في مطلع عام 2016، وذلك لتواكب التطورات والتغيرات التي تطرأ تباعًا، حيث تعتبر هذه الاستراتيجية الوطنية وثيقة حية تتأثر بالمتغيرات السياسية والاجتماعية والاقتصادية على المستويين المحلي والدولي، إلى جانب ضمان تحقيق الاتساق بين أهدافها والأهداف الأممية للتنمية المستدامة، وكذلك دمج بعض القضايا الملحة مثل تغير المناخ والشمول المالي والقضية السكانية وندرة المياه. وأضاف المتحدث الرسمي أن الاجتماع شهد كذلك استعراض جهود تطوير الخدمات الحكومية باستخدام التحول الرقمي، حيث وجه الرئيس في هذا الصدد بتعزيز منظومة مراكز الخدمات المتحركة والسيارات المتنقلة لتقديم الخدمات تسهيلًا على المواطنين، خاصةً في قطاعات الأحوال المدنية والمرور والشهر العقاري والتوثيق وخدمات التنمية الصناعية، وكذلك زيادة منشآت الخدمات الحكومية النموذجية بالمحافظات. كما اطلع الرئيس على برامج التدريب وبناء القدرات التي يقوم بها المعهد القومي للحوكمة والتنمية المستدامة، موجهًا بتعزيز هذه البرامج لتشمل سائر محافظات الجمهورية بهدف صقل الخبرات في التعامل مع التحديات المعاصرة للعمل الحكومي ودعم الأداء المؤسسي.
برنامج التميز المؤسسي يُقدم هذا البرنامج التدريبي بالتعاون مع مكتب قيم وتميُز للاستشارات الادارية مقدمة عن البرنامج التدريبي في 15 سبتمبر 1988، اجتمع 14 من قادة الأعمال الأوروبيين لتشكيل مؤسسة أوروبية مكرسة لزيادة القدرة التنافسية للشركات الأوروبية. ،وتتكون المؤسسة فريقا من خبراء الصناعة والخبراء الأكاديميين لتطوير نموذج التميز في إدارة الجودة المالية والإدارية، وهو نموذج شامل يمكن تطبيقه على أي جهة، بغض النظر عن حجمها أو قطاعها. وقد استخدم هذا النموذج لدعم تقييم المنظمات في جائزة الجودة الأوروبية في عام 1992. على مدى السنوات ال 25 عام الماضية، شهد نموذج EFQM العديد من التطورات ليعكس التغيرات في السوق العالمية. شاركت العديد من الجهات، من القطاعين العام والخاص في جوائز التميز EFQM، مثل روبرت بوش، بي ام دبليو، فو، زيروكس، ريكو، غروندفوس، فيليبس إن رؤية المُنظمة الاوروبية لإدارة الجودة (EFQM) نحو عالم يسعى نحو التميز وذلك من خلال إشراك القادة للتعلم والمشاركة والابتكار باستخدام نموذج التميز EFQM يركز هذا المحتوى التدريبي حول الهدف الأساسي لمنظمة EFQM لتلبية احتياجات وتوقعات أصحاب المصلحة في جهة العمل.
وفي واقع المسلمين ما يندى له الجبين من بخس للحقوق، وإجحاف وقلة الإنصاف، حتى أدى ذلك إلى قطيعة وتدابر، وصدق المتنبي يوم قال: ولم تزل قلة الإنصاف قاطعة *** بين الرجال وإن كانوا ذوي رحم وهذا إمام دار الهجرة مالك بن أنس: يعلن شكواه قديماً من هذه الآفة، فيقول: "ليس في الناس شيء أقل من الإنصاف". علّق ابن رشد على هذه الكلمة فقال: قال مالك هذا لما اختبره من أخلاق الناس. ولا تبخسوا الناس أشياءهم | هيئة الشام الإسلامية. وفائدة الأخبار به التنبيه على الذم له لينتهي الناس عنه فيعرف لكل ذي حق حقه (4). ولنعد إلى واقعنا ـ أيها المستمعون الأكارم ـ: يختلف أحدنا مع شخص آخر من أصدقائه، أو مع أحد من أهل الفضل والخير، فإذا غضب عليه أطاح به, ونسي جميع حسناته، وجميع فضائله، وإذا تكلم عنه تكلم عليه بما لا يتكلم به أشد الناس عداوة ـ والعياذ بالله ـ! وقُلْ مثل ذلك في تعاملنا مع زلة العالم، أو خطأ الداعية، الذين عرف عنهم جميعاً تلمس الخير، والرغبة في الوصول إلى الحق، ولكن لم يوفق في هذه المرة أو تلك، فتجد بعض الناس ينسى أو ينسف تاريخه وبلاءه وجهاده ونفعه للإسلام وأهله، بسبب خطأ لم يحتمله ذلك المتكلم أو الناقد، مع أنه قد يكون معذوراً! ولنفترض أنه غير معذور، فما هكذا تورد الإبل، وما هكذا يربينا القرآن!
الَّذِينَ طَغَوْا فِي الْبِلادِ. فَأَكْثَرُوا فِيهَا الْفَسَادَ} [ الفجر:10-12]. ومن علامات هذا العلو والطغيان: تطاوُل المفسدين على الضعفاء وانتهاكُ كرامتهم والتعدي على حقوقهم، كما قال جل وعلا: { إنَّ فِرْعَوْنَ عَلا فِي الأَرْضِ وَجَعَلَ أَهْلَهَا شِيَعًا يَسْتَضْعِفُ طَائِفَةً مِّنْهُمْ يُذَبِّحُ أَبْنَاءَهُمْ وَيَسْتَحْيِي نِسَاءَهُمْ إنَّهُ كَانَ مِنَ الْمُفْسِدِينَ} [القصص:4]. الصفة الثانية: زخرفة القول بالباطل فالمفسدون يتدثرون بحلاوة اللسان وزخرفة القول بالباطل، ليخدعوا الناس، ويلبِّسوا عليهم بتغيير الحقيقة ونكران الواقع، وادِّعاء الرأفة والرحمة بالخلق {إ نِّي أَخَافُ أَن يُبَدِّلَ دِينَكُمْ أَوْ أَن يُظْهِرَ فِي الأَرْضِ الْفَسَادَ} [غافر من الآية:26]. وربما عقدوا الأيمان الكاذبة إمعانًا في التلبيس والكذب، ولقد زادت قدرتهم في الخداع، والتلبيس بتعدُّد وسائل الإعلام المعاصرة التي أسهمت في تزييف الواقع وخداع الرأي العام. قال الله عز وجل: { وَمِنَ النَّاسِ مَن يُعْجِبُكَ قَوْلُهُ فِي الْحَيَاةِ الدُّنْيَا وَيُشْهِدُ اللَّهَ عَلَى مَا فِي قَلْبِهِ وَهُوَ أَلَدُّ الْخِصَامِ. وَإذَا تَوَلَّى سَعَى فِي الأَرْضِ لِيُفْسِدَ فِيهَا وَيُهْلِكَ الْحَرْثَ وَالنَّسْلَ وَاللَّهُ لا يُحِبُّ الْفَسَادَ} [البقرة:204-205].
قال الله عز وجل: { وَلُوطًا إذْ قَالَ لِقَوْمِهِ إنَّكُمْ لَتَأْتُونَ الْفَاحِشَةَ مَا سَبَقَكُم بِهَا مِنْ أَحَدٍ مِّنَ الْعَالَمِينَ. أَئِنَّكُمْ لَتَأْتُونَ الرِّجَالَ وَتَقْطَعُونَ السَّبِيلَ وَتَأْتُونَ فِي نَادِيكُمُ الْمُنكَرَ فَمَا كَانَ جَوَابَ قَوْمِهِ إلاَّ أَن قَالُوا ائْتِنَا بِعَذَابِ اللَّهِ إن كُنتَ مِنَ الصَّادِقِينَ. قَالَ رَبِّ انصُرْنِي عَلَى الْقَوْمِ الْمُفْسِدِينَ} [العنكبوت:28-30]. الصفة السادسة: انقلاب الموازين من مخازي المفسدين وسوءاتهم أنهم يقِلبون الموازين، ويزيفون الحقائق، ويُسمُّون الأمور بغير مسمياتها؛ ولهذا قال الله عز وجل في وصفهم: { وَإذَا قِيلَ لَهُمْ لا تُفْسِدُوا فِي الأَرْضِ قَالُوا إنَّمَا نَحْنُ مُصْلِحُونَ. أَلا إنَّهُمْ هُمُ الْمُفْسِدُونَ وَلَكِن لاَّ يَشْعُرُونَ} [البقرة:11-12]، وهذا من تقليب الأمور الذي جاء بيانه في قوله تعالى: { لَقَدِ ابْتَغَوُا الْفِتْنَةَ مِن قَبْلُ وَقَلَّبُوا لَكَ الأُمُورَ} [ التوبة:48]. وتأمَّل العقلية الفرعونية الطاغية التي تتجدد في كل عصر وتجتهد في قلب الحقائق؛ فقد قال الله عز وجل عن أحد الفراعنة: { وَقَالَ فِرْعَوْنُ ذَرُونِي أَقْتُلْ مُوسَى وَلْيَدْعُ رَبَّهُ إنِّي أَخَافُ أَن يُبَدِّلَ دِينَكُمْ أَوْ أَن يُظْهِرَ فِي الأَرْضِ الْفَسَادَ} [غافر:26].