نواجه في كلّ يوم العديد من المشكلات، غير أنّ بعضها يكون أعقد وأصعب من البعض الآخر. وفي كلتا الحالتين لابدّ من امتلاك مهارات خاصّة تضمن لك الوصول للحلول المناسبة في الوقت المناسب. هذا ما يعرف باسم مهارات حلّ المشكلات أو الـ Problem Solving Skills، فما هي هذه المهارات وكيف يمكنك تطويرها؟ هذا بالضبط ما سنتطرّق للحديث عنه في مقالنا هذا اليوم. ما هو المقصود بمهارات حلّ المشكلات؟ تعبّر مهارات حلّ المشكلات كما يشير إليها اسمها عن القدرة على إيجاد الحلول الفعّالة لمختلف المشكلات التي تواجهنا في الحياة العملية أو الخاصة، وفي الوقت المناسب الذي يضمن تفادي الخسائر أو تقليلها قدر الإمكان. ويتضمّن ذلك عدّة خطوات رئيسية لابدّ من اتباعها. قدم اختبار تحليل الشخصية وتعرف على التخصص الجامعي أو المهني الانسب لشخصيتك وقدراتك قدم اختبار تحليل الشخصية والتخصص الجامعي خطوات حلّ المشكلات تتضمّن عملية حلّ المشكلات الخطوات التالية: تعريف المشكلة وتحديدها. خطوات حل المشكلات العلمية. البحث عن حلول بديلة. تقييم واختيار الحلول المناسبة لحلّ المشكلة. تطبيق الحلّ المناسب على أرض الواقع. الحصول على تغذية راجعة والتجاوب معها بالأسلوب المناسب. اقرأ أيضًا: مهارات الاعتماد على الذات في العمل أمثلة على مهارات حلّ المشكلات كما هو الحال مع مختلف المهارات المرنة، تضمّ كل مهارة رئيسية عددًا من المهارات الفرعية التي تندرج تحتها، حيث يمكننا تلخيص أهمّ مهارات حلّ المشكلات فيما يلي: مهارات الاستماع الفعال حيث يمكنك معرفة المزيد عن هذه المهارات من خلال قراءة مقالنا حول مهارات الاستماع وكيفية تطويرها.
تعتبر استراتيجية حل المشاكل هي الأسلوب الوحيد الذي يقدم لك حل لجميع مشاكلك التي قد تتعرض لها طوال حياتك ، فهي عبارة عن رد فعل وقرار يتم اتخاذه و سلوك تقوم به ، القرار الذي تقوم باتخاذه وهذا يجعلك تصل إلى الحل المناسب ، لك مشكله لها طريقتها واستراتيجية حلها. مبادئ استراتيجية حل المشاكل – في البداية يجب تحديد المشكلة. – يجب أن تقوم بجمع كافة المعلومات والبيانات الخاصة بالمشكلة. – يجب أن تقوم بوضع اقتراحات مؤقتة لحل المشكلة. – يجب أن تفاضل بين الحلول الذي تم اختيارها وبعد ذلك تتم اختيار الحل الأنسب. خطوات حل المشكلة مع مثال - موقع المرجع. – محاولة تنفيذ المقترح وتجربة نجاحه. – تقييم النتائج. خطوات حل المشاكل تحديد المشكلة يجب في البداية أن تقوم بتحديد المشكلة ومواجهتها ، وتحديد علاقتها بك ، وعليك معرفة المشكلة بصورة واضحة وفى صيغة سؤال وإجابة لمعرفة ابعادها. جمع كافة البيانات والمعلومات الخاصة بالمشكلة يجب أن تجمع كافة البيانات الخاصة بالمشكلة واستخدام كل خبرات الحياتية لمحاولة حل تلك المشكلة ، ويمكنك ان تجمع تلك البيانات أن كان من خلال الأنترنت أو قراءة الكتب لجمع المعلومات. صناعة حلول مؤقتة عليك الوصول إلى بعض الحلول التي يمكنك الاعتماد عليها للوصول إلى الحل الأنسب.
2- تقييد الصلاحيات: بعد إنشاء سجل المشكلات، من المحتمل أن يقوم أحد الموظفين بتسجيل العديد من المشاكل التي واجهته والتي من المؤكّد أنّها لن تتكرر، لذلك يجب تحديد صلاحية الدخول لهذا السجل لأعضاء الفريق الذين يكونون على إطلاعٍ بكافة تفاصيل المشروع ومشكلاته، وليس لجميع أفراد الفريق، وإلّا سيكون هناك سجلٌ طويلٌ جداً من المشاكل الصغيرة النادرة الحدوث والتي قد لا تكون مهمة. 3- تحديد المشكلة: تحتاج إلى توضيح الخلل والتعرّف إلى الأسباب التي أدّت إليه، وعليك الاستمرار بالبحث حتى تصل إلى جذر المشكلة. طرائق أو خطوات تتبع لمحاولة حل المشكلات. بعد القيام بتحديد المشكلة يجب تحديد الشخص القادر على حلّها، وهل سيتطلب منه الأمر المتابعة والتدقيق في أمور أخرى فيما بعد، مع تحديد جدولٍ زمنيٍّ متوقع لإنجاز هذه المهام الموكلة إليه. 4- متابعة المشكلة: يجب أن تتم عملية مراقبة ومتابعة الحل مع الشخص المكلّف لحلّها وفقاً للجدول الزمني المحدّد، وفي حال تأخّر التوصّل للحل، يجب تحويل المشكلة إلى الإدارة الأعلى التي يتم تحديدها في بداية المشروع. 5- تصعيد المشكلة: من المهم جداً أن تحدد فيما إذا كان من الضروري تصعيد المشكلة أم لا، لأنّه في الغالب قد تكون تعرّضت لمشكلة مشابهة، فعندما يتم التصعيد ستحدث ضجةٌ كبيرة قد تؤثّر سلباً على مشروعك، وفي معظم الأحيان، لا يعتبر التّصعيد السيناريو الأفضل لإدارة مشكلات المشروع.
هناك حلان: إما تعديل المواصفات إلى معيار ، أو البحث عن سوق آخر ، مثل السوق الآسيوية. ثم اختر الحل الأفضل في المثال الذي قدمناه سابقاً يجب أن يختار الحل بين حلين ، لذلك يجب استشارة القسم المسؤول عن التسويق وسؤاله عما إذا كان من الممكن استبدال السوق الأوروبية بالسوق الآسيوي والتكلفة. يجب ان يتم ذلك. والوقت المطلوب لتنفيذ الحل ، أو اختيار تعديل المواصفات لتتوافق مع المواصفات الجديدة ، هذا حل مثالي لأنه لا يتطلب الكثير من التكلفة ويمكن إكماله في وقت أقصر ، لذلك تم اختيار هذا الحل. ثم قم بتنفيذ خطوات الحل وبعد تحديد الحل يتم عمل خطة تنفيذية وتحديد المخالفة وهذا السلوك يمنع المنتج من دخول السوق الاوروبية والتوصل الى اتفاق مع الخبراء لتعديل المواصفات واستخراج ما يلزم التراخيص منه. تقوم الجهات المختصة بإخطار الشركة المستوردة بهذه الإجراءات المتخذة لتعديل المواصفات. 7 خطوات لحل المشكلات التي تواجهك في العمل - Business Solutions. بعد تقييم النتائج تم تعديل مواصفات البضاعة وهي جاهزة لتقديمها للشركة المستوردة مرة أخرى وللتأكد من عدم حدوث هذه المشكلة مرة أخرى يرجى الاتصال بمسؤولي الشركة وإبلاغهم بالتغييرات التي تحتاج إلى مصنوع. قبل التطبيق الرسمي للمنتجات ، كانت هذه المنتجات قد استوفت بالفعل المواصفات القياسية والخبرة ، وتم توجيه قسم التسويق لإجراء بحث شامل لفتح أسواق جديدة في شرق آسيا لتوسيع أنشطة الشركة في السنوات القليلة المقبلة.
تحديد الهدف المنشود من حلّ المشكلة. إدارة المشكلة استخدام المعلومات التي تمّ جمعها على نحو فعّال. وضع المشكلة في إطار صغير، بحيث يسهل التّعامل معها. استخدام تقنيات تساعد في فهم مجريات الأمور الصّغيرة والكبيرة كالعصف الذّهنيّ؛ للنّظر في الخيارات المتاحة. التعمّق في الخيارات المتاحة. وضع خطوات متتابعة لاستخدامها في تحقيق الهدف المنشود. صنع القرار المفاضلة بين الخيارات المتاحة، إذ يتعيّن اتّخاذ الأولويّات والبدء بها. اتّخاذ قرار بشأن التحرّي عن مزيد من المعلومات الواجب جمعها قبل اتّخاذ أيّ إجراءات. اتّخاذ قرار بشأن الموارد كالوقت، والتّمويل، والموظّفين الذين يخصّصون لحلّ هذه المشكلة. حلّ المشكلة تنفيذ مجموعة من الإجراءات التي تهمّ المصلحة العامّة، وتفضيلها على المصلحة الخاصّة. منح المعلومات لأصحاب المصلحة الآخرين؛ لتفويض المهمّة للصّالح العام. فحص النّتائج رصد نتائج الإجراءات المتّخذة. تحليل هذه النّتائج، واستعراض جميع الجوانب التي طرأت بعد حلّها؛ وذلك لتفادي حالات مماثلة في المستقبل. خطوات حل المشكلة - موضوع. صفات الباحث يجب على الشّخص الذي يقوم بحلّ المشكلة التّحلّي بالصّبر؛ لأنّ معظم المشكلات التي تحدث غالباً ما تكون معقّدةً، وتحتاج إلى صبر كبير أثناء تحليلها، ومراقبتها، والتّدقيق بأصغر الأمور، بالإضافة إلى عدم الإحباط في حالة عدم الوصول إلى نتائج جيّدة، أو عدم الوصول إلى الهدف المنشود؛ لأنّ الإحباط هو طريق إلى الفشل وتسليم الأمور إلى الواقع، ويعدّ الصّدق والأمانة أثناء البحث والاستنتاج من أهمّ الصفات التي تقود إلى العدالة المطلقة التي تنصف جميع الأطراف.
إن الشخص منا في حياته العملية يتعرض للكثير من الأشياء والمواقف غير المعتادة التي تؤثر أحياناً على تتمة شيء معين أو على تشويه موقف أو إحداث خلل ، وقد تكون تلك المواقف والأحداث على درجة بسيطة من الأهمية إلا أنها تغلق مسارات أو تقف بوجه تحقيق أحلام وأهداف أو تؤدي لاضطراب النفس وتعسير الحال ، والمتعارف عليه هو تسمية كل هذه الأشياء بأنها مشكلات ، ويسعى الشخص في العادة لحل كل تلك المشكلات أو المعضلات التي تواجهه وتقف عائق بإحدى اتجاهاته ليبقى حاله بحدود الاستقرار والأمن النفسي. ويتم تعريف المشكلة في اللغة على أنها صعوبة أو قضية بحاجة لمعالجة وتذليل من أجل الوصول لنتيجة معينة ، ويتم تعريفها في الاصطلاح على أنها حالة غير مرغوبة تتشكل عن انحراف أمر معين عن مساره وهدفه ، لتصنع حالة من عدم الاتزان بين الأمر المفروض أو الأمر المتوقع والأمر الطارئ ليتكون من عدم الاتزان علامات شعورية متمثلة في القلق والخوف والتوتر تشير بوجودها لوجود ما يصطلح على تسميته بالمشكلة. تعريف حل المشكلات: يمكننا أن نعرف عملية حل المشاكل على أنها طريقة منهجية أو طريقة عملية عقلية يستعمل فيها الإنسان تفكيره مع ما يمتلكه من خبرات ومهارات ومعارف مكتسبة وتجارب سابقة من أجل أن يواجه الحالات أو المواقف أو الصعوبات المكونة للمشكلة كنوع من الاستجابات الهادفة لمعالجة ما ترتب على المشكلة من آثار وعلامات ، والرجوع لتحقيق الهدف المراد ، كما تعرف عملية حل المشكلات على أنها نشاط ذهني تنتظم به تجارب العقل وخبراته السابقة ومكونات موقف المشكلة لتحقيق الهدف الرئيسي قبل حدوث المشكلة.
سمعة الشركة في جميع الأسواق الأخرى لها تأثير سلبي. لتحديد سبب عدم استيفاء منتجات شركتك للمعايير والمواصفات الدولية الجديدة ، ولحل المشكلة ، من الضروري مقابلة الخبراء القانونيين في الشركة لدراسة الجوانب القانونية لشرعية إلغاء العقد ، و مع موظفي مراقبة الجودة والمسؤولين عن خط الإنتاج والتسويق التقى موظفو المدير لإيجاد حل للمشكلة. حدد الهدف من المشكلة. الهدف هنا هو فتح السوق الأوروبية بسرعة أمام منتجات الشركة لتعويض أي خسائر ناتجة عن التوقف عن التعامل مع الشركة ، ثم البدء في تحديد حل المشكلة والشركة. الشؤون من خلال عقد الحل جميع الأشخاص المعنيين بعقد اجتماعات أو اجتماعات لإيجاد حلول ، بما في ذلك: تعديل مواصفات المنتج لتتلاءم مع المواصفات التي يتطلبها السوق الأوروبي. رفع دعوى قضائية ضد شركة الاستيراد لتعويض الخسائر المحتملة. ابحث عن شركة أخرى لا تلتزم بنفس المواصفات القياسية. جهود لفتح أسواق جديدة ، كما هو الحال في آسيا ، لتحل محل السوق الأوروبية. قم بتقييم الحلول عندما يجب أن تفكر في أن التقاضي ضد الشركات المستوردة ليس هو الحل الأفضل ، حتى لا تضر بعلامتك التجارية وسمعة شركتك ، ومن المستحيل الاعتماد على مثل هذه الحلول: إمكانية التعامل مع الشركات التي لا تلتزم بالمعايير والمعايير الجنس رائع ، لذا لا يوجد سوى حل واحد.