ماذا تعني مركز الاتصال الموحد؟ هو مركز اتصال متكامل كأحد الحلول والخدمات التي يتم توفيرها لمراكز الاتصال المختلفة. ويعتبر أحدث مراكز الاتصال الاحترافية المتكاملة فهو يتضمن على أنظمة سحابية للكول سنتر وخدمة العملاء ومن ثم فهذه الأنظمة تعمل أونلاين وعن بعد فقط بالاتصال بالإنترنت. وقبل أن نتعرض لأهم مميزات مركز الاتصال السحابي من بيفاتيل سنبرز أهم مكونات هذا المركز والتي تعد ميزات في حد ذاتها. ما مكونات مركز الاتصال السحابي من بيفاتيل؟ يعرف أيضاً ب مركز الاتصال المتكامل وذلك لأنه يعتبر مركز اتصال احترافي يتضمن على نظام كول سنتر سحابي ونظام إدارة خدمة العملاء CRM ورقم موحد مميز وخطوط أرضية وغيرها من التفاصيل التي تمكنك من الحصول على مركز الاتصال الموحد الاحترافي لمؤسستك أو نشاطك التجاري. أولاً: نظام الكول سنتر السحابي؟ هو أحدث نظام كول سنتر احترافي من بيفاتيل وهو أحدث نظام كول سنتر سحابي في المملكة العربية السعودية. وهذا النظام يوفر كثير من المزايا التي تمكن الأنشطة التجارية والمؤسسات من إجراء واستقبال أكبر عدد من المكالمات المتزامنة سحابيًا أونلاين عن بعد دون الحاجة لتواجد موظفينك في مقر مركز الاتصال.
بيفاتيل تقدم حلول وخدمات شاملة لإنشاء مركز اتصال احترافي متكامل (يتكون من نظام كول سنتر سحابي، نظام إدارة خدمة العملاء CRM ورقم موحد مميز.. إلخ). بيفاتيل لديها خبراء ومتخصصون وفنيون على أعلى مستوى من الاحترافية في مجال حلول وخدمات مركز الاتصال السحابي وجميع خدمات مراكز الاتصال التي تحتاج إليها المؤسسات. بيفاتيل توفر خدمات مركز الاتصال الموحد بمزايا احترافية متعددة وبأقل التكاليف في المملكة العربية السعودية.
وفضلاً عن ذلك فإن هذا النظام يوفر خصائص احترافية لمديري الكول سنتر حتى يتمكنوا من إدارة مركز الاتصال والتحكم الكامل فيه من أي مكان وذلك من خلال: شاشة المراقبة الحية. تقارير الأداء. شاشة المراقبة الحية تعتبر شاشة المراقبة الحية من أهم مميزات مركز الاتصال السحابي وميزة أساسية في نظام بيفاتيل كلاود كول سنتر. حيث أن هذه اللوحة تمكن مدريري الكول سنتر من الإطلاع على سير العمل بشكل لحظي وذلك بالاستماع إلى المكالمات الجارية وتوجيه الموظفين وتصحيح المعلومات الخاطئة وكذلك إنهاء المكالمة وغيرها من المميزات التي تساعد المدراء على متابعة وتقييم أداء موظفي خدمة العملاء. تقارير الأداء يوفر نظام الكول سنتر السحابي من بيفاتيل كثير من التقارير المفصلة حول أداء موظفي خدمة العملاء وعدد المكالمات الصادرة والواردة وعدد مرات فترات الراحة لكل موظف ومدتها. وتفيد هذه التقارير في رصد ومتابعة أداء موظفي الكول سنتر بشكل أسبوعي أو شهري ومن ثم يمكنك تقييم أداء كل موظف لتطوير أداء الكول سنتر بشكل عام. ثانياً نظام إدارة خدمة العملاء CRM يعتبر نظام إدارة خدمة العملاء CRM من بيفاتيل أحدث نظام في السعودية تستخدمه كثير من الشركات والمؤسسات لمتابعة وتطوير جميع عمليات المبيعات والتسويق.
النظام الأساسي المفتوح الموحد تسمح بنية السحابة المفتوحة والمرنة لدينا بالتخصيص وتكامل التطبيقات، فضلاً عن الإدارة السلسة وتجارب المستخدم. الرحلات الذكية توفر حلول Cisco Contact Center تجارب للوكلاء والعملاء مدعومة بالذكاء الاصطناعي وعرضًا متعمقًا للرحلة التي يخوضها عميلك. قصص نجاح العملاء تساعد Cisco في تحويل رقم الاتصال 311 وخط مساعدة الدقة في المدينة إلى المكاتب المنزلية في غضون 48 ساعة وسط الوباء. تتبنى Vivint Solar مجموعة تعاون Cisco Webex الكاملة لتوفير اتصالات موحدة لوكلائها. انظر بنفسك لماذا اختارت PUMA إدارة تجربة Webex لتهيئة تجارب أفضل للعملاء والموظفين. ما الذي يدور في أذهان قادة مراكز الاتصال؟ أجرت Cisco مقابلات مع 700 من المسؤولين التنفيذيين بمراكز الاتصال من سبع دول وأكثر من 10 صناعات بشأن تحدياتهم ونجاحهم في تشغيل مراكز الاتصال. انظر إلى ما قالوه. 62٪ يخططون لتنفيذ مركز اتصال سحابي خلال مدة 18 شهرًا القادمة 53٪ من مراكز الاتصال تخضع لمسؤول تجربة العملاء 70٪ يواجهون انخفاضًا في حجم المكالمات عند نشر روبوتات المحادثة الذكاء الاصطناعي في مركز الاتصال يحتوي مركز الاتصال المعرفي على ذكاء مضمن عبر تجربة الوكيل والعميل.
تستخدم Cisco الذكاء الإصطناعي والتعلم الآلي وNLU وتحليلات البيانات القوية لتحويل تلك التجارب من الداخل إلى الخارج. المخطط البياني شاهد كيف يمكن للذكاء الاصطناعي تعزيز الإنتاجية في مركز الاتصال. يعطي المحللون رأيهم حول كيفية قيام الذكاء الاصطناعي بتحويل حلول مراكز الاتصال. المدونة اقرأ كيف تعمل أحدث ابتكارات Cisco في الذكاء الاصطناعي على تحسين أداء مركز الاتصال. حلول مراكز الاتصال من Cisco المسار العملي نحو السحابة تساعد Cisco العملاء المحليين على الانتقال إلى مركز الاتصال عبر السحابة بالسرعة المناسبة لهم. أضافت Cisco تطبيقات السحابة التي يمكن لوكلائك استخدامها سواء كنت على السحابة أو في الموقع. تسريع نتائجك اعمل على تحسين عائد الاستثمار (ROI) لديك مع خبراء مراكز الاتصال الذين بإمكانهم نقل حلك إلى المستوى التالي.
المنتجات والخدمات اكتشف لماذا يستخدم أكثر من 3. 6 مليون وكيل عبر أكثر من 36000 شركة مختلفة حلول Cisco Contact Center. تسريع مراكز الاتصال من الجيل التالي دخلت Cisco في شراكة مع Gartner Research لإنشاء مجموعة من الرؤى العميقة حول خمسة مواضيع يمكن لممارسي مراكز الاتصال وخبراء تجربة العملاء الاستفادة منها لتوجيه تخطيطهم للعام المقبل. قراءة المنشور حلول مركز الاتصال المميزة حل Cisco Contact Center الجديد كليًا نظام أساسي من الجيل التالي قابل للتخصيص لتحقيق أقصى درجات المرونة وسرعة الابتكار. الاطلاع على التفاصيل حلول الوكيل للعمل من المنزل تمتلك Cisco حل وكيل عن بُعد يلبي احتياجات عملك ويتيح للوكلاء العمل عن بُعد. انظر الخيارات عن بُعد أربعة أسباب لاختيار Cisco Contact Center محفظة من علامة تجارية موثوق بها تعرض Cisco محفظة شاملة من المنتجات والتي من بينها مراكز الاتصال والمكالمات والاجتماعات وتعاون الفرق والأجهزة. ترحيل السحابة المرن توفر الخطة المرنة للعمل الجماعي (Cisco Collaboration Flex Plan) خيارات على الموقع وعبر السحابة ومزيجًا بينهما من خلال تهيئة تجربة مستخدم مشتركة والتزويد الذي يسمح لك بالترحيل بسرعتك الخاصة.
1 61. 6 مكة المكرمة 220. 4 39. 6 المنطقة الشرقية 151. 1 30. 0 القصيم 69. 1 5. 8 عسير 61. 7 5. 0 المدينة المنورة 57. 2 4. 0 جازان 34. 6 1. 9 تبوك 26. 9 1. 5 حائل 25. 1 1. 2 نجران 21. 5 0. 9 الحدود الشمالية 15. 5 الباحة 11. 3 0. 7 الجوف 10. 6 الإجمالي 153. 7
27 مليار دولار أمريكي المساحة: 700،000 متر مربع عدد الأسِرة: 1, 500 سرير المالك: وزارة الصحة، مكتب الملك خالد الضخم لإدارة المشاريع (م إ م) المتعهد الرئيسي: فانير لإدارة أعمال التشييد الجهة الاستشارية: ايكوم الوقت المتوقع لإنجاز المشروع: بحلول عام 2020 م سيتضمن مشروع المستشفى الذي يتسع لـ 1500 سرير، والذي يُدار تحت إشراف مكتب الملك خالد الضخم لإدارة المشاريع (م إ م) نيابة عن وزارة الصحة ويوجد به مركزًا للبحوث ومبنى إعاشة للطاقم الطبي ومركز للمؤتمرات ومسجد ومبنى إداري بالإضافة إلى مساحات لمواقف السيارات ومركز إجتماعي. ملاعب فيفا | صحيفة الرياضية. وتضم المستشفى مراكز فائقة التطور في أمراض القلب والأوعية الدموية، وعلوم الأعصاب وإعادة التأهيل، وعلوم الأعصاب المتعددة وإعادة التأهيل، وزراعة الأعضاء المتعددة، وزرع الأعضاء الوراثية، والوراثة والأيض، وطب العيون، وعلم الأورام. مدينة الملك فيصل الطبية ، عسير المدينة: العسير تكلفة المشروع: 1. 06 مليار دولار أمريكي المساحة: 2. 2 مليون متر مربع عدد الأسِرة: 1350 سرير على مرحلتين المتعهد الرئيسي: الفوزان للتجارة العامة والمقاولات (المرحلة 1) الجهة الاستشارية: زهير فايز للشراكة (المرحلة الأولى) اتش دي ار الوقت المتوقع لإنجاز المشروع: بحلول عام 2021 م سيتم تشغيل مدينة الملك فيصل الطبية في أبها والتي يبلغ حجمها 1350 سريرًا بالكامل بحلول عام 2021 ، وفقًا لبيان رسمي نُشر في جريدة الجريدة السعودية.
سيتم تنفيذ المشروع على مراحل. تتضمن أعمال الإنشاء في المرحلة الأولى من المشروع بناء مبنى المستشفى الرئيسي ، والذي يجري تنفيذه حاليًا. يضم المستشفى الرئيسي في مدينة الملك فيصل الطبية في عسير 500 سرير مع 850 سريرًا موزعة على خمسة مستشفيات متخصصة: أمراض القلب والأورام وأمراض العيون وطب الأعصاب وإعادة التأهيل. وفقًا لـ ProTenders ، يشمل نطاق العمل في المرحلة الثانية مركز طب العيون 100 سرير ، ومركز أمراض القلب 200 سرير ، ومركز أمراض الأعصاب 150 سريراً ، ومركز الأورام 200 سرير ، ومركز إعادة التأهيل 200 سرير ، وعيادة 200 سرير خارجي ، المبنى الإداري ، بناء المساكن ومركز المرافق. يشمل نطاق العمل أيضًا مواقف السيارات تحت الأرض ومركز المؤتمرات والفنادق والمرافق والطرق والبنية التحتية ذات الصلة. المدينة الطبية للتأهيل والعلاج ، الرياض المدينة: الرياض تكلفة المشروع: 346. 6 مليون دولار أمريكي المساحة: 1. 2 مليون متر مربع الأسِرّة: 1100 سريراً المالك: وزارة الصحة، جمعية المستشفيات الخاصة (PHA) في الأردن المتعهد الرئيسي: في إنتظار التأكيد الوقت المتوقع لإنجاز المشروع: في إنتظار التأكيد وفقًا لأراب نيوز، ستشارك المملكة العربية السعودية والأردن في المدينة الطبية لإعادة التأهيل والعلاج في الرياض.